WOCAS GmbH

About us

WOCAS steht für “What Our Customers Are Saying”.

➤ WAS WIR TUN

Wir helfen Unternehmen bei der kundenzentrierten Transformation, indem wir sie befähigen, Kunden zuzuhören und gemeinsam mit allen Abteilungen Verbesserungen voranzutreiben. Das Geheimnis ist, jede Kundeninteraktion zu nutzen, um daraus zu lernen und sich zu verbessern. Insbesondere Servicekontakte verraten viel über häufige Pain Points. WOCAS geht dem Bedarf für Kundenservice auf den Grund und ermöglicht so die Gestaltung reibungsloser Kundenerlebnisse ("The Best Service is no Service").

Unsere Kunden sind bekannte Player aus den Bereichen Telekommunikation, Versicherungen, Energieversorgung, Luftfahrt, E-Commerce und mehr. Hier ein paar Stimmen: www.wocas.com/referenzen.

➤ WARUM ES FUNKTIONIERT

WOCAS setzt da an, wo Kundenprobleme unmittelbar sichtbar werden: im direkten Kundenkontakt. Wir aktivieren Ihre Mitarbeiter dazu, ihr Wissen und ihre Erfahrung zu teilen. So entsteht ein effizienter Echtzeit-Stream aus kontextbezogenem Kundenfeedback, der umfangreiche Kundenumfragen überflüssig macht. Durch die Ursachen-Analyse der Kundenanliegen können Maßnahmen entwickelt werden, die einen nachhaltig positiven Effekt haben.

Mit WOCAS können Sie nicht nur Problemfelder identifizieren, sondern diese auch eindeutig priorisieren, klare Lösungsschritte benennen, Verantwortliche zuweisen und den Fortschritt tracken.

➤ WIE SIE UNS ERREICHEN

Sehr gerne können Sie uns hier auf Xing folgen, sich mit uns verbinden und uns ansprechen.

Natürlich sind wir aber auch per Telefon (☎ +49 5251 1847 001) und E-Mail (✉ info@wocas.com) für Sie da.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!


Show more