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Über uns

zenloop verbessert die Kundenbeziehungen von Unternehmen und Organisationen unter Einsatz der Net-Promoter-Score® Methodik (NPS).

Unsere Feedback-Management-Plattform sammelt quantitatives und qualitatives Feedback über verschiedene Kanäle und bereitet beides systematisch auf, so dass automatisch die relevanten Insights und Trends identifiziert werden. Unternehmen können dadurch unkompliziert die Feedback-Schleife mit ihren Kunden schließen und intern organisatorische oder prozessuale Verbesserungen anstoßen.

zenloop als Arbeitgeber

Wir suchen Dich, um die führende Plattform für Feedback-Management zu entwickeln! Neben einem Office im Herzen von Berlin, erwartet dich bei uns:

Lernen und Wachsen
Wir leben Lernen. Und wir wachsen schnell. Das bedeutet für dich: viele Chancen!

Flexibles Arbeiten
Große Talente wissen selbst, wie sie am Besten arbeiten können. Wir vertrauen dir.

Internationales Team
Dynamisch und offen – fast jeder kommt aus einem anderen Land!

Wir lieben Feedback

Feedback ist unser Elixier. Wir lieben es und leben es.

Großartiges Gesamtpaket

Wettbewerbsfähiges Gehalt, der perfekte Arbeitsplatz.


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Net Promoter Score® Feedback einholen, analysieren & managen

Die Idee für zenloop entstand aus der ersten Gründung des Founder-Teams bei Flaconi. Die NPS®-Methodik wurde dort sehr erfolgreich eingesetzt, um die Kundenbindung zu perfektionieren.

Viele E-Commerce-Unternehmen stehen vor folgenden Herausforderungen:

  • steigende Akquisitionskosten, weil Wettbewerb zunimmt und skalierbare Marketingkanäle fehlen,

  • stagnierende Wiederkaufsraten, weil immer wieder wertvolle Bestandskunden churnen,

  • spät erkannte Bugs, weil Kundenbeschwerden im Kundenservice Silo versinken.

Mit den Benefits von zenloop helfen wir anderen E-Commerce-Firmen wie Outfittery, AboutYou & ShopApotheke diese Herausforderungen zu adressieren:

  • aktionables Feedback einholen, bei sehr hohen Antwortraten (20-30%),

  • Insights generieren, mit Textanalysen der Feedback-Kommentare,

  • Mitarbeiter begeistern: Livefeeds visualisieren Feedback im Büro,

  • Fans & Kritikern zu loyalen Kunden machen, mit personalisierten Antworten,

  • interne Verbesserungen vorantreiben, mit Alerts & Zusammenfassungen.

Wir automatisieren den gesamten Feedback-Kreislauf um die Kundenbindung zu perfektionieren. Dadurch steigern wir CR, Wiederkaufsraten und CLV.

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Happy Looping!


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