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Serviceware SE

Über uns

Die PMCS.helpLine Software Gruppe bietet innovative und kostenreduzierende Produkte sowie exzellente Dienstleistungen auf Basis prozessoptimierender Software an. Die eigentümergeführte Gruppe umfasst die Unternehmen PMCS GmbH & Co. KG, helpLine GmbH, Catenic AG und Strategic Service Consulting GmbH in Deutschland, helpLine B.V. in den Niederlanden, helpLine IT solutions GmbH in Österreich, helpLine CLM AG in der Schweiz sowie PMCS.helpLine S.A. in Palma de Mallorca. Mit der Strategic Service Consulting GmbH bietet die PMCS.helpLine Software Gruppe außerdem seit dem Jahr 2012 einen innovativen und einzigartigen Beratungsansatz, der strategisches Top-Management-Consulting mit 15 Jahren Implementierungserfahrung bei Service-Management-Projekten verbindet. Der Hauptsitz des 280-köpfigen Softwareunternehmens liegt im hessischen Bad Camberg.

Die Geschäftsbereiche der PMCS GmbH & Co. KG gliedern sich in Security Management (Sicherung von IT-Infrastrukturen), Data Management (Datensicherung und -wiederherstellung) und Systems Management (Softwareverteilung). In den Bereichen Security, Data und Systems Management ist PMCS Partner ausgewählter Softwarehersteller (baramundi, Dell EMC, NetApp, Nexthink, Pure Storage, Quantum, Sophos, Symantec, Transvault, Veeam und Veritas), die jeweils zu den von Analysten anerkannten Technologieführern in ihren Märkten zählen.

Der Geschäftsbereich Service Management ist bei der helpLine GmbH angesiedelt. Die Softwarelösung helpLine steht seit 1996 für die effiziente Steuerung von Prozessen im IT Service Management und ist führend im deutschsprachigen Raum. helpLine verfügt über ein wachsendes Partnernetzwerk im nicht-deutschsprachigen Ausland für den Vertrieb der eigenen Software.

Die Software Serviceware optimiert Prozesse im Kundenservice-Management und Field Service Management. Mit Serviceware steigern Unternehmen ihre Servicequalität und damit ihren Serviceumsatz, weil sie ihre zentralen und dezentralen Serviceprozesse durchgängig ohne Medienbrüche abbilden können – von der Anfrage eines Kunden bis zum Kundenbesuch.

Ergänzt wird das Produktportfolio durch die IT-Financial-Management-Software anafee, eine Lösung zur Generierung transparenter Kosten- und Leistungsstrukturen für IT-, Finanz-, HR- und andere Shared Services.

Das Leistungsportfolio der PMCS.helpLine Software Gruppe umfasst Beratung, Planung, Implementierung, Schulungen sowie Support – das Unternehmen bietet damit die gesamte Wertschöpfungskette ihrer Lösungen aus einer Hand an. Eine sehr kompetente und umfassend zertifizierte Consultingabteilung analysiert die Geschäftsprozesse der Kunden, berät bei der Auswahl der Software und sorgt für eine reibungslose Implementierung. Dieses Know-how vermitteln wir auch in unseren Trainings, in denen unsere Consultants die Mitarbeiter unserer Kunden in der Handhabung der Lösungen schulen.

Für den Kunden- und Mitarbeitersupport steht ein eigenes Customer Care Center montags bis freitags von 7:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung. Die meisten Mitarbeitenden sind in den Abteilungen Professional Services und Vertrieb angesiedelt. Unsere Entwicklungsabteilung macht ebenfalls einen großen Teil der Angestellten aus. Besonders stolz sind wir darauf, dass unsere Softwarelösungen helpLine und anafee in Deutschland (Standort Köln/Hürth bzw. München/Unterhaching) entwickelt werden. Zudem hat sich die Nähe zu unseren Kunden schon oft als Wettbewerbsvorteil erwiesen.

Bad Camberg ist Sitz der Geschäftsleitung. Hier befindet sich neben der Verwaltung das Customer Care Center und das Marketing. Die Consulting- und Vertriebsmitarbeiter sind auf die Standorte Bad Camberg, Berlin, Köln und München aufgeteilt und im gesamten deutschsprachigen Raum im Einsatz für unsere Kunden.

Zur PMCS.helpLine Software Gruppe gehören zudem noch vertrieblich orientierte Unternehmen in Österreich, der Schweiz und den Niederlanden.

Mit über 1.200 Kunden gehört die PMCS.helpLine Software Gruppe zu den am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Deutschlands und wurde zweimal mit dem Deloitte Technology Fast 50-Award ausgezeichnet. Die Kundenstruktur umfasst Unternehmen aller Größen und Branchen, angefangen bei Behörden und Einrichtungen der öffentlichen Hand über Finanzdienstleister und Handelsunternehmen bis hin zum produzierenden Gewerbe. Darunter befinden sich auch viele international operierende Organisationen. Unter dem Leitsatz „Wir leben Service!“ stellt die PMCS.helpLine Software Gruppe ihre Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten. Dazu gehört eine exzellente Lösungskompetenz und Schnelligkeit im Kundensupport. Die überdurchschnittliche Support-Qualität zeigt sich in der durchgehenden Zertifizierung aller Mitarbeiter im eigenen Support Center und einer ausgesprochen hohen Kundenzufriedenheit.


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