Probleme beim Einloggen

7. Customer Experience Week 23. - 27. Oktober 2017

Mo, 23.10.2017, 14:00 (CEST)
-
Fr, 27.10.2017, 12:00 (CEST)
Online-Event
Freie Plätze: 418
20 kostenlose halbstündige Webinare zu den Themen Kundenservice und Customer Experience Management

Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Unternehmen vor eine Reihe von Herausforderungen. Die i-Service-Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, Technologie-Anbieter und IT-Berater zusammenzuführen, um eine Antwort auf die digitale Transformation im Kundenservice zu finden.

Mit der 7. Customer-Experience-Week präsentieren sich vom 23. – 27. Oktober 2017 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten mit den Partnern des Instituts für Customer Experience Management in 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren zu den Themen Kundenservice und Customer Experience Management.

Zum Programm:

https://i-serviceblog.com/7-customer-experience-week-2017/

Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Unternehmen vor eine Reihe von Herausforderungen. Die i-Service-Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, Technologie-Anbieter und IT-Berater zusammenzuführen, um eine Antwort auf die digitale Transformation im Kundenservice zu finden.

Mit der 7. Customer-Experience-Week präsentieren sich vom 23. – 27. Oktober 2017 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten mit den Partnern des Instituts für Customer Experience Management in 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren zu den Themen Kundenservice und Customer Experience Management.

Zum Programm:

https://i-serviceblog.com/7-customer-experience-week-2017/

Programm

Programm:

Montag 23. Oktober 2017

Customer Experience Management

14:00 – 14:30

Kundenservice und Customer Experience Management

Rainer Kolm / Matias Musmacher - i-Service Initiative

https://attendee.gotowebinar.com/register/4416636338891477505

15:00 – 15:30

Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen

Wolfgang Weber – CX/Omni

https://attendee.gotowebinar.com/register/4709086640670702337

16:00 - 16:30 

Burger and fries go great together“: Das gleiche gilt für CRM und CEM“

Heiko Niedorff – O´Donovan

https://attendee.gotowebinar.com/register/2080627128658267649

Dienstag 24. Oktober 2017

Strategie und Prozessoptimierung

10:00 – 10:30

Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management System

Bianca Sünkel – CX/Omni

 https://attendee.gotowebinar.com/register/7473490869853157889

11:00 – 11:30

Helden helfen Kunden - 5 Tipps, wie Sie Ihre Service-Helden mit hervorragendem Wissensmanagement unterstützen

Joel Eiglmeier – Sabio

https://attendee.gotowebinar.com/register/297247855708035841

14:00 – 14:30

Customer Experience Management 2.0 in der Smart City

Hans J. Friedrich – O´Donovan

https://attendee.gotowebinar.com/register/4176981286943567105

15:00- 15:30

Die häufigsten Fehler in der Personaleinsatzplanung, und wie Sie sie vermeiden

Thorsten Beckhuis – Injixo

https://attendee.gotowebinar.com/register/8622249623437331201

16:00 – 16:30

Besser automatisiert testen. Dann klappt's auch mit dem Kundenerlebnis

Pitt Meyer - infinIT.cx GmbH

https://attendee.gotowebinar.com/register/5252687388466647041

Mittwoch 25. Oktober 2017

Omni-Channel Management

10:00 – 10:30  

Hype um Skype?

Wie Skype for Business die Kundenkommunikation revolutioniert.

Ralf Mühlenhöver - Enghouse AG

https://attendee.gotowebinar.com/register/6485618155204622595

11.00 – 11:30

Kunden digitalisieren: Welche Service-App Sie wirklich nah zu Ihren Kunden bringt

Marius Gerwinn – fileee

https://attendee.gotowebinar.com/register/7124506978709941507

14:00 – 14:30

Chatbots, was können sie und was sind hybride Chatbots?

Daniel Schwedhelm – Inbenta

https://attendee.gotowebinar.com/register/1401092658810364419

15:00 – 15:30

Heute fallbasiert arbeiten – morgen automatisiert. Chatbots im Kundenservice

Julian Jobstreibizer - PIDAS AG Schweiz

https://attendee.gotowebinar.com/register/2050937016174836995 

16:00 – 16:30

Kundentrends in Social-Media Kommunikation

Sascha Hanisch – Mtel

https://attendee.gotowebinar.com/register/9099549820079393283

Donnerstag 26. Oktober 2017

Digitaler Kundenservice / Customer Engagement

10:00 – 10:30

Künstliche Intelligenz: Kundenservice intelligent automatisieren 

Hans-Ulrich Hiekel – ITyX

https://attendee.gotowebinar.com/register/874911473733590275

11:00 – 11:30

Sind Chatbots die Lösung für eine positive Customer Experience?

Alina Lipka – iAdvize

https://attendee.gotowebinar.com/register/1262033025199128579

14:00 – 14:30

Vom Dinosaurier zum Service-Champion

Philip Heck - BSI – Business Systems Integration Deutschland GmbH

https://attendee.gotowebinar.com/register/8378380143421207555

15:00 – 15:30

Service-Bots und Marketing-Bots auf allen digitalen Kanälen steuern mit dem Enterprise Bot-Hub

BIG Social Media

https://attendee.gotowebinar.com/register/2784666414157373955

16:00 – 16:30

"Außen hui, innen pfui - warum der digitale Arbeitsplatz erfolgskritisch für guten Kundenservice ist!"

Ulf Kossol - T-Systems MMS

https://attendee.gotowebinar.com/register/155469129842679555

Freitag 27. Oktober 2017

Aktuelle Trends und Studienergebnisse

10:00 – 10:30

Wie ticken eigentlich Ihre Mitarbeiter und Kollegen – Trends und Studienergebnisse

Frank Otto – i-CEM

https://attendee.gotowebinar.com/register/2476722894031331587

11:00 – 11:30

Benchmarking im Kundenservice - Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits 2017

Remon Elsten - Crystal Partners

 

Bilder
Kommentare zum Event
Bitte einloggen oder registrieren, um an der Diskussion teilzunehmen