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8. Customer Experience Week 12. - 16. März 2018

Mo, 12.03.2018, 14:00 (CET)
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Fr, 16.03.2018, 12:00 (CET)
Online-Event
20 kostenlose halbstündige Webinare zu den Themen Customer Experience Management und Kundenservice

Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Unternehmen vor eine Reihe von Herausforderungen. Die i-Service-Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, Technologie-Anbieter und IT-Berater zusammenzuführen, um eine Antwort auf die digitale Transformation im Kundenservice zu finden.

Mit der 8. Customer-Experience-Week präsentieren sich vom 12. – 17. März 2018 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten mit den Partnern des Instituts für Customer Experience Management in 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren zu den Themen Kundenservice und Customer Experience Management.

Zum ausführlichen Programm und zur Anmeldung:

https://i-serviceblog.com/8-customer-experience-week-12-17-maerz-2018/

Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Unternehmen vor eine Reihe von Herausforderungen. Die i-Service-Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, Technologie-Anbieter und IT-Berater zusammenzuführen, um eine Antwort auf die digitale Transformation im Kundenservice zu finden.

Mit der 8. Customer-Experience-Week präsentieren sich vom 12. – 17. März 2018 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten mit den Partnern des Instituts für Customer Experience Management in 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren zu den Themen Kundenservice und Customer Experience Management.

Zum ausführlichen Programm und zur Anmeldung:

https://i-serviceblog.com/8-customer-experience-week-12-17-maerz-2018/

Programm

Kurzübersicht 

Montag, 12. März 2018

14:00 - 14:30

Customer Experience Management und Kundenservice

Matias Musmacher / Rainer Kolm - i-Service Initiative

15:00 - 15:30

C2B statt B2C: Digitalisierung & Apps konsequent aus Kundensicht gedacht

Marius Gerwinn – Fileee

16:00 - 16:30

Customer Journey Mapping - Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen

Bianca Sünkel – CX/Omni

Dienstag, 13. März

10:00 - 10:30

Warum nutzt niemand ein Kundenzufriedenheitsthermometer?

Hans J. Friedrich - O'Donovan Consulting

11:00 - 11:30

Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX Intelligence System

Janine Kreienbrink – CX/Omni

14:00 - 14:30

Ihr mobiler Arbeitsplatz im Browser: Softwareapplikationen 100% webbasiert ausliefern

Mathias Meinke - oneclick AG // ein Use Case von Enghouse Interactive

15:00 - 15:30

Wissensmanagement muss kein riesiges Projekt sein!

Joel Eiglmeier – Sabio

16:00 - 16:30

Customer Service 2020 – Interaktionsanalyse – Eine Must-Have Technologie?

Alexander Fischer – Verint

Mittwoch, 14. März 2018

10:00 - 10:30 

Best Practice: So glätten Sie Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve und halbieren Ihre Lost Calls!

VirtualQ

11:00 - 11:30 

Digital Leadership: Enabling-Technologie für Ihr Unternehmen

Sascha Hanisch EWERK

14:00 - 14:30

Alle Kanäle automatisiert routen & bearbeiten - Das Robotics 1x1 für Ihr Multichannel-Management!

Julian Jobstreibizer - TrueAct/Pidas

15:00 - 15:30

So heben Sie Ihr Sprachportal einfach auf den nächsten Level

Florian Hilger - InfinIT.cx

16:00 - 16:30

Mehr hören als Kunden sagen: Datengold Voice

Ralf Mühlenhöver - voiXen

Donnerstag, 15. März 2018

10:00 - 10:30

Social ● Bots ● Messenger ● Chats ● Ratings – Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?

Tim Döring  – Unymira

11:00 - 11:30

Global AI Scenarios: Wie KI und Chatbots unsere Vorstellung von Customer Experience verändern

Andreas Klug – ITyX

14:00 - 14:30

Conversational Marketing: Eine neue Richtung für den erfolgreichen Online-Kundenservice

Christoph Häusler - iAdvize

15:00 - 15:30

Sprachbots – Mensch-Roboter-Kollaboration in Ihrem Contact Center

Dr. Jürgen Haas – IP Dynamics

16:00 - 16:30

‚Digital Performance Support‘ als Werkzeug für Support Communities

Ulrich Weigelt - Epilogue Systems

Freitag, 16. März 2018

10:00 - 10:30

Ausbildung - Wie ticken Ihre Mitarbeiter?

Frank Otto – i-CEM

11:00 - 11:30

Wie Innovativ sind Sie im Kundenservice?Aktuelle Ergebnisse des Service Excellence Cockpits

Remon Elsten

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