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9. Customer Experience Week 10. - 14. September 2018

Mon, 10 Sep 2018 (CEST)
-
Fri, 14 Sep 2018 (CEST)
Registration deadline: Fri, 14 Sep 2018 (CEST)
Online event
16 kostenlose halbstündige Webinare zumThema Customer Experience Management

Mit der 9. Customer-Experience-Week präsentieren vom 10. – 14. September 2018 die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.


Mit der 9. Customer-Experience-Week präsentieren vom 10. – 14. September 2018 die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.


Schedule

Kurzübersicht 

Montag 10. September 2018

15:00 – 15:30

Customer Experience – was ist das eigentlich, warum muss ich mich darum kümmern, und wo fang ich an

            Stefan Kolle – futurelab

            https://attendee.gotowebinar.com/register/3335512951378748419

16:00 - 16:30

Employee Experience kommt vor Customer Experience

            Frank Otto – i-CEM

            https://attendee.gotowebinar.com/register/2063094324042017283

Dienstag 11. September 2018

10:00 – 10:30

Fantastische Servicemomente auf Knopfdruck

            Barbara Radatz - Empolis

            https://attendee.gotowebinar.com/register/5330484441001683715

11:00 – 11:30

NPS ohne Close-the-Loop? Sinnlos.

            Pidas

            https://attendee.gotowebinar.com/register/556790881779781635

15:00- 15:30

Die Prozess-Zufriedenheit (P-NPS) – sinnvolles Werkzeug oder eine weitere total nutzlose Kennzahl?

            Hans J. Friedrich - O`Donovan Consulting

            https://attendee.gotowebinar.com/register/2420299263627635203

16:00 – 16:45

Digital Strategy im Customer Service

            unymira 

            https://attendee.gotowebinar.com/register/220384304145556739

Mittwoch 12. September 2018

10:00 – 10:30  

Abläufe im Kundenservice mit KI automatisieren: Kennen Sie die KEAA-Formel?

            Andreas Klug - ITyX

            https://attendee.gotowebinar.com/register/6409163621966656259

11.00 – 11:30 

Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick

            Ralf Mühlenhöver - voiXen

            https://attendee.gotowebinar.com/register/1012819926469987843

15:00 – 15:30

Messaging im Kundenservice: mehr als nur WhatsApp - ein Über- und Einblick mit Überraschungen

            Thomas Thalmeier – InfinIT.cx

            https://attendee.gotowebinar.com/register/2915468723243430659

16:00 – 16:30

NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an

            Stefan Kolle - futurelag

            https://attendee.gotowebinar.com/register/2336748474544984067

Donnerstag 13. September 2018

10:00 – 10:30

Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse

            Ralf Mühlenhöver - voiXen

            https://attendee.gotowebinar.com/register/620813244842458627

11:00 – 11:30

5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen

           Astrid Pocklington - Enghouse Interactive

            https://attendee.gotowebinar.com/register/3141958222960780291

15:00 – 15:30

Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice

           Verena Ehbrecht - Converneo

           https://register.gotowebinar.com/register/4631163159899705347

16:00 – 16:30

Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse auf den Punkt gebracht.

           Pidas

           https://attendee.gotowebinar.com/register/1859639592927597059

Freitag 14. September 2018

10:00 – 10:30 

Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg

            Matias Musmacher – O´Donovan Consulting

            https://attendee.gotowebinar.com/register/4386445956417331715

11:00 – 11:30                              

Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?

            Bennet Vogel – O´Donovan Consulting

            https://attendee.gotowebinar.com/register/3555258046772184067

 

            

            

 

 

 

 

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