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Chatbot Manager (IHK) - Webinar

Tue, 08 Oct 2019 (CEST)
-
Sat, 11 Jan 2020 (CET)
Registration deadline: Tue, 01 Oct 2019, 02:41 PM (CEST)
Online event
Im Webinar erwerben Sie ein ganzheitliches Verständnis für Chatbots, können Einsatzgebiete identifizieren und wissen, wie ein solcher Bot konzipiert werden kann.
Chatbots sind in aller Munde und werden die Kundenkommunikation revolutionieren. Der Einsatz von Chatbots im Marketing und in der Kundenkommunikation wird künftig unverzichtbar sein. Diese textbasierten Dialogsysteme reagieren automatisch auf bestimmte Schlagwörter und verarbeiten intelligent alle eingehenden Daten automatisch. Schon heute werden Bots gerne genutzt, um den gestiegenen Ansprüchen im Kundenservice gerecht zu werden. Für Unternehmen ergeben sich erhebliche Optimierungspotentiale. Kunden können, sobald eine Frage auftritt, 24 Stunden am Tag mit Chatbots interagieren. Wartezeiten werden verkürzt und Ressourcen optimiert.

Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ausgebildete Experten zu haben, die mit Unterstützung von Dienstleistern unternehmensspezifische Chatbots entwickeln und diese erfolgreich im Unternehmen etablieren. Genau hier setzt der Kurs an.

Chatbots sind in aller Munde und werden die Kundenkommunikation revolutionieren. Der Einsatz von Chatbots im Marketing und in der Kundenkommunikation wird künftig unverzichtbar sein. Diese textbasierten Dialogsysteme reagieren automatisch auf bestimmte Schlagwörter und verarbeiten intelligent alle eingehenden Daten automatisch. Schon heute werden Bots gerne genutzt, um den gestiegenen Ansprüchen im Kundenservice gerecht zu werden. Für Unternehmen ergeben sich erhebliche Optimierungspotentiale. Kunden können, sobald eine Frage auftritt, 24 Stunden am Tag mit Chatbots interagieren. Wartezeiten werden verkürzt und Ressourcen optimiert.

Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ausgebildete Experten zu haben, die mit Unterstützung von Dienstleistern unternehmensspezifische Chatbots entwickeln und diese erfolgreich im Unternehmen etablieren. Genau hier setzt der Kurs an.

Schedule

  • Funktionsweise von Chatbots
  • Entwicklung und Herkunft des Themas
  • Einsatzgebiete und Potentiale
  • Überblick über den Technologiemarkt
  • Ideenentwicklung für einen Chatbot
  • Entwicklung eines Bots (Technische Möglichkeiten, Herausforderungen, Bot Frameworks etc.)
  • Kommunikationsdesign eines Bots
  • Künstliche Intelligenz
  • Reporting und KPI’s
  • Praxisfälle und Learnings
  • Hürden und Akzeptanzprobleme
  • Prozessoptimierung und Einführung eines Bots
  • Weiterentwicklung und Datenschutz


Ablauf des Webinars

Das Webinar wird über die E-Learningplattform pruefungspaten.de bereitgestellt und findet komplett online statt. Zur Einrichtung des User-Accounts und Zusendung von Lehrgangsunterlagen übermitteln wir Name, Anschrift, Emailadresse der Teilnehmer an pruefungspaten.de. In diesem Zusammenhang wird auch die Telefonnummer zur Klärung der technischen Fragen übermittelt. Wir empfehlen Ihnen, ein Headset für die Live-Online-Termine zu verwenden.


Geplante Unterrichtstermine

dienstags und donnerstags 18:00 - 20:30 Uhr (3 UStd)
gelegentlich Samstage von 9:00 – 12:15 Uhr (4 UStd).
Die detaillierten Termine finden Sie auf unserer Homepage.


Abschlussarbeit

Der Zertifikatslehrgang endet mit einer Projektarbeit und anschließendem mündlichen Fachgespräch. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer. Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen. Die Projektarbeit wird vom Trainer tutoriell unterstützt und gilt als Voraussetzung für die Ausstellung des Zertfikats „Chatbot Manager/-in“.