Curso Gratuito de ITIL v3: Descubre el Ciclo de Vida del Servicio
Starts: Mon, 27-02-12 18:00 (CET)
New Horizons Barcelona, Barcelona, ES
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The details of this event were changed by the organizer on 05 Mar 2014, 07:44 PM.

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Curso Gratuito de ITIL v3: Descubre el Ciclo de Vida del Servicio

Te invitamos a asistir a este curso gratuito en el que podrás conocer con detalle:

  • El modelo ITIL de Gestión de Servicios TI basado en el Ciclo de Vida del Servicio TI
  • Cómo se interrelacionan las 5 fases del Ciclo de Vida a lo largo de la Gestión del Servicio TI : Estrategia del Servicio 
  1. Diseño del Servicio 
  2. Transición del Servicio
  3. Operación del Servicio
  4. Mejora Continua del Servicio 
  • Cómo se articula la Gestión del Servicio en base a los 22 Procesos de ITIL, entre otros: Gestión Financiera
  1. Gestión de la Demanda
  2. Gestión de la Cartera de Servicios
  3. Gestión del Nivel de Servicio 
  4. Gestión de la Capacidad
  5. Gestión de la Continuidad del Servicio
  6. Gestión de la Seguridad de la Información
  7. Gestión de los Suministradores 
  8. Gestión de Cambios
  9. Validación y Pruebas del Servicio
  10. Gestión de Incidencias
  11. Gestión de Peticiones del Servicio
  12. Gestión de Acceso
  • La distribución de roles y responsabilidades en la Gestión de Servicios TI
  • Las herramientas utilizadas para la Gestión de Servicios TI
  • Las métricas y los sistemas de elaboración de informes del Servicio
  • La importancia de la cultura y la comunicación en las organizaciones de Servicios TI

Si quieres inscribirte a este curso gratuito, solicitar el temario completo o recibir más información, rellena el siguiente formulario: 
http://nhbarcelona.com/itm_xing.htm
  • New Horizons Barcelona
    Lucà, 1
    08022 Barcelona
    Spain
    Language: Spanish
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