Probleme beim Einloggen

Customer Experience - Service Design TOOL SCHOOL

Do, 14.02.2019, 09:00 (CET)
-
Do, 14.02.2019, 17:30 (CET)
Anmeldeschluss: Do, 14.02.2019, 08:00 (CET)
Design Offices Nürnberg CityNürnberg, DeutschlandIn Google Maps öffnen

€ 550,00

Freie Plätze: 32
Service Design Thinking kennenlernen, Grundverständnis aufbauen, Kundenzentrierung erleben und Tools selbst anwenden, Einsatz für eigene Praxis verstehen: 1 Tag + 3 international renommierte Coaches.
Die "Customer Experience", also das Kunden-Erlebnis, macht heute den Unterschied.
So differenzieren Sie sich vom Wettbewerb. 

Mit „Service Design“ erreichen Sie diesen Unterschied - strukturiert, systematisch, nachhaltig!

"Tool School" - Methoden kennenlernen
Unsere eintägige TOOL SCHOOL vermittelt Ihnen das grundlegende Verständnis dieses Innovationsansatzes.
Wir machen Sie mit den Prinzipien und Werkzeugen des Service Designs vertraut. 
Inhalte u.a.:
- erforderliches Mindset
- Innovationsprozess
- Werkzeuge zur Kundenzentrierung
- Werkzeuge zur systematischen Analyse der Kundenbedürfnisse und zur Ideenfindung
- Methoden des Prototypings
- Einführung und Anwendung in Organisationen

An Übungsbeispielen erlernen und erproben Sie in kleinen Teams die wichtigsten Tools.

Der Livestream der Tool School 2018 gibt Ihnen einen guten Eindruck über Inhalt und Ablauf:
https://www.servicedesign-summit.de/livestream-2018-tool-school/

Ihr Mehrwert aus der Tool School
Mach einem Tag verstehen Sie die Methodik und Sie können klar einschätzen, wie sie für Ihr Unternehmen und Ihre Aufgabenstellungen geeignet ist.
Die ersten Tools (u. a. Personas, Stakeholder Map, Customer Journey Map, Idea Portfolio) können Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen und mit Service Design starten.

Unsere Coaches - die Autoren von "This is Service Design Doing":
Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormeß & Adam St John Lawrence
sind die Autoren des in der weltweiten Service Design Community hochgelobten Buchs „This Is Service Design Doing“.
Unser Angebot im Rahmen des Service Design Summits ist eine der wenigen Möglichkeiten, diese renommierten Experten in Deutschland in einem offenen Training zu erleben.

Transfer in die PRAXIS, optional
: "Service Design Starter Kit" - individuelles Coaching

Für den Transfer in Ihre Praxis – im Unternehmen oder als Berater und Coach – bieten wir Ihnen im Anschluss ein individuelles 2-stündiges „Service Design Starter Kit“ an, in dem wir Ihre Situation abklären und Ihre ersten Schritte im Service Design mit Ihnen konkret und zielgerichtet planen. 

 Denn gerade am Anfang reichen einzelne neue Elemente - auch in laufenden Projekten - aus, um neue Impulse zu setzen: 
- wenige Interviews mit Ihren Kunden, die Ihnen neue Sichtweisen und Ideen bringen
- ein frühes Prototyping mit geringem Aufwand, das Ihr Risiko von teuren Fehlentwicklungen reduziert
- ein durchgängiger Entwurf eines Service-Prozesses, der Ihre interne Effizienz steigert und die der Kunde spüren wird

Erfahrungsaustausch

Die Tool School dient zum Einstieg und zur Orientierung.  Mit der Teilnahme steht Ihnen exklusiv die „Service Design Summit Community“ offen:
Erfahrungen austauschen, Methoden und Vorgehen diskutieren, voneinander lernen und miteinander arbeiten.

Anmeldung 

Für die Teilnahme an der eintägigen TOOL SCHOOL investieren Sie 550 EUR pro Person. 

Das optionale SERVICE DESIGN STARTER KIT ist sowohl für Einzelpersonen mit 100 EUR, sowie für Unternehmen mit 200 EUR buchbar.
Es findet innerhalb von 6 Wochen nach der TOOL SCHOOL statt.

Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer i.d.H.v. 19 %.

Bitte melden Sie sich über die Website verbindlich an: Anmeldung
Bei Fragen und allen weiteren Anliegen kontaktieren Sie bitte: info@servicedesign-summit.de

Weitere Infos
-Website Summit: http://www.servicedesign-summit.de 
-Website Drinks: http://www.servicedesign-nuernberg.de 
-Website Veranstalter: http://www.wackwork.de

Sponsoren
https://www.designoffices.de 

Medien- und Kooperationspartner
http://www.bayern-design.de  

Initiatoren und Organisatoren
http://www.wackwork.de
http://www.adthink.de

Die "Customer Experience", also das Kunden-Erlebnis, macht heute den Unterschied.
So differenzieren Sie sich vom Wettbewerb. 

Mit „Service Design“ erreichen Sie diesen Unterschied - strukturiert, systematisch, nachhaltig!

"Tool School" - Methoden kennenlernen
Unsere eintägige TOOL SCHOOL vermittelt Ihnen das grundlegende Verständnis dieses Innovationsansatzes.
Wir machen Sie mit den Prinzipien und Werkzeugen des Service Designs vertraut. 
Inhalte u.a.:
- erforderliches Mindset
- Innovationsprozess
- Werkzeuge zur Kundenzentrierung
- Werkzeuge zur systematischen Analyse der Kundenbedürfnisse und zur Ideenfindung
- Methoden des Prototypings
- Einführung und Anwendung in Organisationen

An Übungsbeispielen erlernen und erproben Sie in kleinen Teams die wichtigsten Tools.

Der Livestream der Tool School 2018 gibt Ihnen einen guten Eindruck über Inhalt und Ablauf:
https://www.servicedesign-summit.de/livestream-2018-tool-school/

Ihr Mehrwert aus der Tool School
Mach einem Tag verstehen Sie die Methodik und Sie können klar einschätzen, wie sie für Ihr Unternehmen und Ihre Aufgabenstellungen geeignet ist.
Die ersten Tools (u. a. Personas, Stakeholder Map, Customer Journey Map, Idea Portfolio) können Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen und mit Service Design starten.

Unsere Coaches - die Autoren von "This is Service Design Doing":
Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormeß & Adam St John Lawrence
sind die Autoren des in der weltweiten Service Design Community hochgelobten Buchs „This Is Service Design Doing“.
Unser Angebot im Rahmen des Service Design Summits ist eine der wenigen Möglichkeiten, diese renommierten Experten in Deutschland in einem offenen Training zu erleben.

Transfer in die PRAXIS, optional
: "Service Design Starter Kit" - individuelles Coaching

Für den Transfer in Ihre Praxis – im Unternehmen oder als Berater und Coach – bieten wir Ihnen im Anschluss ein individuelles 2-stündiges „Service Design Starter Kit“ an, in dem wir Ihre Situation abklären und Ihre ersten Schritte im Service Design mit Ihnen konkret und zielgerichtet planen. 

 Denn gerade am Anfang reichen einzelne neue Elemente - auch in laufenden Projekten - aus, um neue Impulse zu setzen: 
- wenige Interviews mit Ihren Kunden, die Ihnen neue Sichtweisen und Ideen bringen
- ein frühes Prototyping mit geringem Aufwand, das Ihr Risiko von teuren Fehlentwicklungen reduziert
- ein durchgängiger Entwurf eines Service-Prozesses, der Ihre interne Effizienz steigert und die der Kunde spüren wird

Erfahrungsaustausch

Die Tool School dient zum Einstieg und zur Orientierung.  Mit der Teilnahme steht Ihnen exklusiv die „Service Design Summit Community“ offen:
Erfahrungen austauschen, Methoden und Vorgehen diskutieren, voneinander lernen und miteinander arbeiten.

Anmeldung 

Für die Teilnahme an der eintägigen TOOL SCHOOL investieren Sie 550 EUR pro Person. 

Das optionale SERVICE DESIGN STARTER KIT ist sowohl für Einzelpersonen mit 100 EUR, sowie für Unternehmen mit 200 EUR buchbar.
Es findet innerhalb von 6 Wochen nach der TOOL SCHOOL statt.

Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer i.d.H.v. 19 %.

Bitte melden Sie sich über die Website verbindlich an: Anmeldung
Bei Fragen und allen weiteren Anliegen kontaktieren Sie bitte: info@servicedesign-summit.de

Weitere Infos
-Website Summit: http://www.servicedesign-summit.de 
-Website Drinks: http://www.servicedesign-nuernberg.de 
-Website Veranstalter: http://www.wackwork.de

Sponsoren
https://www.designoffices.de 

Medien- und Kooperationspartner
http://www.bayern-design.de  

Initiatoren und Organisatoren
http://www.wackwork.de
http://www.adthink.de

Programm



Bilder
Kommentare zum Event
Bitte einloggen oder registrieren, um an der Diskussion teilzunehmen