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Erfolgreiches Contactcenter

Di, 06.11.2018, 09:00 (CET)
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Di, 06.11.2018, 17:15 (CET)
Anmeldeschluss: Fr, 02.11.2018 (CET)
Congress Park HanauHanau, DeutschlandIn Google Maps öffnen

€ 100,00 - € 125,00

Interaktive Dialogplattform für Führungskräfte aus Callcenter, Contact Center, Service, Marketing und Vertrieb. Ein Tag für Antworten auf aktuelle Herausforderungen und Erfahrungsaustausch.

Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Das gelingt durch interaktive Kleingruppen, den Businessmarktplatz und Themensessions.

Dabei haben die Teilnehmer das Wort. Bereits im Frühjahr wurden mehr als 40 Themenvorschläge von Anwendern und Experten für das „Erfolgreiche Contactcenter“ eingereicht. Mehr 1.300 Leute haben diese Themenvorschläge bewertet. Daraus wurde eine thematisch breitgefächerte Agenda für den 06.11.2018 aufgestellt.

Das „Erfolgreiche Contactcenter“ findet bereits zum 12. Mal im Congress Park Hanau im östlichen Rhein-Main-Gebiet statt. Ein kostenloser Shuttleservice bringt Anreisende mit der Bahn direkt zum Veranstaltungsort. Parkplätze stehen in den Parkhäusern fußläufig in ausreichender Anzahl zur Verfügung.

Anmeldung

Bitte melden Sie sich über diesen Link an: https://www.erfolgreiches-contactcenter.de/anmeldung.
Sie erhalten dann umgehend eine Teilnahmebestätigung mit weiteren Informationen.

Know-How

Begleitend zur Veranstaltung fassen Vortragende und Lösungsexperten ihr Know-How in Fachartikeln zusammen. Diese stehen kostenlos gesammelt zum Download als eBook unter https://www.erfolgreiches-contactcenter.de/service/ebooks zur Verfügung.


Einblick

Wenn Sie einen kurzen Einblick in dieses Veranstaltungsformat gewinnen wollen, schauen Sie sich die Kurzzusammenfassung vom letzten Jahr an: https://youtu.be/o561RthYV8w

Hier lesen Sie die Fachbeiträge der Referenten aus 2017 kostenlos ...

Oder lesen Sie, welche Erfahrungen die Teilnehmer selbst gemacht haben:

"Kompliment an Markus Grutzeck und sein Team: „Erfolgreiches Contactcenter“ spielt inhaltlich in der ersten Liga der Branchenveranstaltungen. Sehr gute Vorträge, super Atmosphäre und professionell organisiert. Dazu ein erstklassiger Service, ein kostenloses eBook und alle Vorträge im PDF-Format. Weiter so und vielen Dank für euer langjähriges Engagement für unsere Branche!"

Christoph Busch, beratender Volks- und Betriebswirt

 

"Es ist klasse, wie offen bei dieser Veranstaltung diskutiert wird. Toll, dass es ihnen wieder gelungen ist, neue Gesichter aus der Branche für die Veranstaltung zu gewinnen. So trifft große Erfahrung auf Innovation."

Silke Bergs, Becker & Partner

 

"Auch wenn die Reise für einen Tag weit war - sie hat sich gelohnt! Es war eine sehr gelungene Veranstaltung. Wir kommen mit Sicherheit wieder."

Tobias Wünsche Ostsächsische Sparkasse Dresden

 

"Unter den zahlreichen Veranstaltungen zum Thema Contactcenter und Kundendialog sicherlich die "Beste", auch mit der vielfältigen Mischung aus Vorträgen und Zeit zum Netzwerken."

Walter Benedikt, 3C Dialog

 

"Bin hellauf begeistert von der Veranstaltung. Es ist Ihnen schnell gelungen, die Teilnehmer unkompliziert ins Gespräch zu bringen. Guter Austausch fand statt. Im positiven Sinne keine Verkaufsveranstaltung."

Claudia Thiel, Landscape HR

 

"Ich war beeindruckt vom hohen Niveau der Vorträge. Organisatorisch und inhaltlich mittlerweile unter den Top Branchenevents. Bitte weiter so."

Oliver Noll, Personalberatung

 

"Ich war überrascht, wie leicht es einem gemacht wurde miteinander in Kontakt zu treten und eigene Herausforderungen mit anderen zu teilen, um sie dann durch "Best-Practise-Sharing" besser lösen zu können."

Harald Lehmann, Infineon Technologies AG

 

Mehr Infos zur Veranstaltung unter https://www.erfolgreiches-contactcenter.de 

Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Das gelingt durch interaktive Kleingruppen, den Businessmarktplatz und Themensessions.

Dabei haben die Teilnehmer das Wort. Bereits im Frühjahr wurden mehr als 40 Themenvorschläge von Anwendern und Experten für das „Erfolgreiche Contactcenter“ eingereicht. Mehr 1.300 Leute haben diese Themenvorschläge bewertet. Daraus wurde eine thematisch breitgefächerte Agenda für den 06.11.2018 aufgestellt.

Das „Erfolgreiche Contactcenter“ findet bereits zum 12. Mal im Congress Park Hanau im östlichen Rhein-Main-Gebiet statt. Ein kostenloser Shuttleservice bringt Anreisende mit der Bahn direkt zum Veranstaltungsort. Parkplätze stehen in den Parkhäusern fußläufig in ausreichender Anzahl zur Verfügung.

Anmeldung

Bitte melden Sie sich über diesen Link an: https://www.erfolgreiches-contactcenter.de/anmeldung.
Sie erhalten dann umgehend eine Teilnahmebestätigung mit weiteren Informationen.

Know-How

Begleitend zur Veranstaltung fassen Vortragende und Lösungsexperten ihr Know-How in Fachartikeln zusammen. Diese stehen kostenlos gesammelt zum Download als eBook unter https://www.erfolgreiches-contactcenter.de/service/ebooks zur Verfügung.


Einblick

Wenn Sie einen kurzen Einblick in dieses Veranstaltungsformat gewinnen wollen, schauen Sie sich die Kurzzusammenfassung vom letzten Jahr an: https://youtu.be/o561RthYV8w

Hier lesen Sie die Fachbeiträge der Referenten aus 2017 kostenlos ...

Oder lesen Sie, welche Erfahrungen die Teilnehmer selbst gemacht haben:

"Kompliment an Markus Grutzeck und sein Team: „Erfolgreiches Contactcenter“ spielt inhaltlich in der ersten Liga der Branchenveranstaltungen. Sehr gute Vorträge, super Atmosphäre und professionell organisiert. Dazu ein erstklassiger Service, ein kostenloses eBook und alle Vorträge im PDF-Format. Weiter so und vielen Dank für euer langjähriges Engagement für unsere Branche!"

Christoph Busch, beratender Volks- und Betriebswirt

 

"Es ist klasse, wie offen bei dieser Veranstaltung diskutiert wird. Toll, dass es ihnen wieder gelungen ist, neue Gesichter aus der Branche für die Veranstaltung zu gewinnen. So trifft große Erfahrung auf Innovation."

Silke Bergs, Becker & Partner

 

"Auch wenn die Reise für einen Tag weit war - sie hat sich gelohnt! Es war eine sehr gelungene Veranstaltung. Wir kommen mit Sicherheit wieder."

Tobias Wünsche Ostsächsische Sparkasse Dresden

 

"Unter den zahlreichen Veranstaltungen zum Thema Contactcenter und Kundendialog sicherlich die "Beste", auch mit der vielfältigen Mischung aus Vorträgen und Zeit zum Netzwerken."

Walter Benedikt, 3C Dialog

 

"Bin hellauf begeistert von der Veranstaltung. Es ist Ihnen schnell gelungen, die Teilnehmer unkompliziert ins Gespräch zu bringen. Guter Austausch fand statt. Im positiven Sinne keine Verkaufsveranstaltung."

Claudia Thiel, Landscape HR

 

"Ich war beeindruckt vom hohen Niveau der Vorträge. Organisatorisch und inhaltlich mittlerweile unter den Top Branchenevents. Bitte weiter so."

Oliver Noll, Personalberatung

 

"Ich war überrascht, wie leicht es einem gemacht wurde miteinander in Kontakt zu treten und eigene Herausforderungen mit anderen zu teilen, um sie dann durch "Best-Practise-Sharing" besser lösen zu können."

Harald Lehmann, Infineon Technologies AG

 

Mehr Infos zur Veranstaltung unter https://www.erfolgreiches-contactcenter.de 

Programm

8:30 Uhr: Einlass und Registrierung
9:30 Uhr: Let`s talk about us
11:00 Uhr: vier parallele Sessions
  • Top oder Flop? Arbeitswelten anders denken!
  • Wie beeinflusst AI die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
  • Ommnichannel und Chat im Contactcenter
  • Kundenservice mit Herz, Hand und Hirn
12:00 Uhr: vier parallele Sessions
  • Digital Leadership - Wertschätzung fängt bei der respektvollen Führung von Mitarbeitern an
  • Hörbare Customer Experience. Begeisterten Sie Ihre Kunden beim ersten Anruf
  • Nie wieder Kaltakquise – Die Digitalisierung der Neukundengewinnung
  • Schluss mit dem ewigen "Gekuschel"
13:00 Uhr: Mittagessen
14:00 Uhr: vier parallele Sessions
  • stimmliche Gesundheit im Callcenter, nachhaltiges Stimmtraining - Software gestützt
  • Herzen gewinnen - mit Service Excellence trumpfen
  • Mythos Service-Center - Warum es 2025 keiner mehr braucht
  • Gamification - Wie Sie Ihre Mitarbeiter spielend besser machen
15:00 Uhr: vier parallele Sessions
  • Mitarbeiterkommunikation 3.0
  • Vom Cost Center zum Sales Center
  • Was kommt nach den Chatbots?
  • Lernen 2018
16:00 Uhr Erfolgsideen zum Mitnehmen
17:00 Uhr Verabschiedung.
Die komplette Agenda finden Sie mit allen Details unter https://www.erfolgreiches-contactcenter.de/2018/agenda


























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