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Experience Business Academy: So geht Markenbindung heute!

Wed, 24 Jan 2018, 10:00 AM (CET)
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Wed, 21 Feb 2018, 11:00 AM (CET)
Registration deadline: Wed, 21 Feb 2018, 10:00 AM (CET)
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Kundenloyalität mit digitalen Erlebnissen stärken: Jetzt kostenfrei für die fünfteilige Webinar-Reihe der Adobe Experience Business Academy anmelden!

Kunden von heute sind heiß auf das Erlebnis, nicht auf die Marke. Oder anders ausgedrückt: Begeisternde Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zu mehr Loyalität. Das zeigen die Ergebnisse der aktuellen Studie von Goldsmiths und Adobe mehr als deutlich: Nahezu zwei Drittel der deutschen Verbraucher (65 Prozent) sind in erster Linie jenen Marken treu, die das Kundenerlebnis gezielt auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zuschneiden. Mehr als jeder Zweite von ihnen (58 Prozent) würde die gesuchten Produkte daher auch bedenkenlos von einer unbekannten Marke kaufen, wenn sie die bessere Customer Experience bietet. Darauf müssen sich Unternehmen schnellstmöglich einstellen, wenn sie in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben wollen. Wertvolle Unterstützung liefert Ihnen dabei vom 24. Januar bis 21. Februar 2018 die Adobe Experience Business Academy mit einer fünfteiligen Webinar-Reihe, zu der Sie sich ab sofort kostenfrei anmelden können!

Adobe Experience Business Academy: In 5 Webinaren zum Erfolg!

Jeweils mittwochs ab 10.00 Uhr präsentieren Ihnen unsere Adobe Experten in 45-minütigen Streaming-Sessions mit anschließendem Q&A im Live-Chat, wie Sie mit überzeugenden Markenerlebnissen im Handumdrehen für loyalere Kunden sorgen. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in der Adobe Experience Business Academy und erfahren Sie, wie Sie:

·         Packende Erlebnisse auf allen Kanälen in die Tat umsetzen

·         Mit Ihren Daten eine einheitliche Sicht auf jeden Ihrer Kunden formen

·         Ihre Kunden mit relevanten Erlebnissen dauerhaft für sich gewinnen

·         Ein solides digitales Fundament für Interaktionen im Omni-Channel aufbauen

·         Mehr Wirkung mit starken und personalisierten Botschaften erzielen

Im Fokus der Adobe Experience Business Academy stehen konkrete Insights und erprobte Tools aus der Praxis, die im Marketing-Alltag direkt zum Einsatz gebracht werden können. Dazu gibt es jede Menge Fachwissen, Tipps und den entscheidenden Überblick über die fünf wichtigsten Bereiche des Experience Business – von der Kundenakquise über die Kampagnenorchestrierung und die Kundenanalyse bis zu personalisierten Erlebnissen und dem nötigen digitalen Fundament.

Webinar 1: Neue Kunden gewinnen. Mit außergewöhnlichen Erlebnissen.

Egal, ob für große oder kleine Unternehmen: Mit der Digitalisierung verändert sich der Anspruch, den Konsumenten an Marken haben und der weit über das Produkt hinausgeht. Was sie erwarten, ist ein konsistentes, im besten Fall begeisterndes Erlebnis, das auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten ist. Genauso ein Kundenerlebnis zu bieten, ist für Unternehmen zum zentralen Wettbewerbsvorteil und entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Wie es gelingen kann, das Geschäftsmodell auf das Erlebnis auszurichten, erklärt Julian Stank, Senior Solution Consultant bei Adobe, in unserem ersten Webinar der Adobe Experience Business Academy am 24. Januar (10.00 bis 10.45 Uhr).

Webinar 2: Botschaften senden, die wirken. Jederzeit auf jedem Kanal.

Nie zuvor wurden so viele Inhalte auf so vielen Geräten konsumiert und gleichzeitig so viele Daten generiert wie heute. Damit eröffnen sich enorme Potenziale für die Schaffung digitaler Erlebnisse, denn mit ihnen können Kundenbedürfnisse identifiziert und Inhalte gezielt kreiert werden. Viele Marken stellt die wachsende Datenflut auf immer mehr Kanälen jedoch vor eine völlig neue Herausforderung. Klar scheint: Ohne effiziente Lösungen ist das nicht zu schaffen. Timo Kohlberg, Product Marketing Manager EMEA bei Adobe, zeigt in unserem zweiten Webinar am 31. Januar (10.00 bis 10.45 Uhr), wie Automatisierung alles einfacher macht.

Webinar 3: Kunden besser kennenlernen und ihre Loyalität gewinnen.

Ganz egal, wie der Kunde mit einer Marke in Kontakt tritt: Das Erlebnis muss ihn überzeugen. Egal wann, egal wo. Denn die individuelle Customer Experience ist es, die beim Kunden am Ende über die Markenbindung und Loyalität entscheidet. Voraussetzung ist, dass Unternehmen ihren Kunden zuhören. Marken müssen die persönlichen Bedürfnisse eines jeden einzelnen Kunden kennen, seine Daten fortlaufend analysieren und seine Wünsche antizipieren, um begeisternde Erlebnisse zu schaffen. In die Welt der Kundenanalyse führt uns das Webinar von Axel Schäfer, Head of Strategic Marketing EMEA bei Adobe, am 07. Februar in der Adobe Experience Business Academy (10.00 bis 10.45 Uhr).

Webinar 4: Kunden erwarten viel. Erfüllen Sie einfach ihre Wünsche.

Kundenaktionen und Marketingkampagnen müssen Kunden heute individuell adressieren, damit Kunden zufrieden und der Marke langfristig treu bleiben. Ein begeisterndes Kundenerlebnis spricht die Kunden in ihrem spezifischen Kontext mit einem situativen und personalisierten Angebot an, das auf ihren individuellen Bedürfnissen basiert. In Sachen Personalisierung und individueller Kundenansprache besteht jedoch in vielen Unternehmen noch immer dringender Handlungsbedarf. Worauf es bei personalisierten Erlebnissen ankommt, erklärt uns Peter Eiselt, Principal Solution Consultant bei Adobe, in seiner Academy-Session am 14. Februar (10.00 bis 10.45 Uhr).

Webinar 5: Ein solides digitales Fundament zahlt sich aus.

Neben einer datengetriebenen Personalisierung zählt Komfort zu den zentralen Elementen eines gelungenen Kundenerlebnisses. Maßgeschneiderte Angebote, digitale Services, eine individuelle Ansprache: Was dem Kunden deutlich mehr Bequemlichkeit verspricht, eröffnet der Marke geradezu einzigartige Kundenbindungspotenziale. Wie Unternehmen dafür das richtige digitale Fundament schaffen, zeigt Gunnar Klauberg, Manager Sales Specialists AEM & Campaign bei Adobe, am 21. Februar im fünften und letzten Webinar der diesjährigen Adobe Experience Business Academy (10.00 bis 10.45 Uhr).

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in der Adobe Experience Business Academy: Einfach online für die gewünschten Webinare anmelden und live dabei sein!

Jetzt kostenfrei registrieren!

Kunden von heute sind heiß auf das Erlebnis, nicht auf die Marke. Oder anders ausgedrückt: Begeisternde Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zu mehr Loyalität. Das zeigen die Ergebnisse der aktuellen Studie von Goldsmiths und Adobe mehr als deutlich: Nahezu zwei Drittel der deutschen Verbraucher (65 Prozent) sind in erster Linie jenen Marken treu, die das Kundenerlebnis gezielt auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zuschneiden. Mehr als jeder Zweite von ihnen (58 Prozent) würde die gesuchten Produkte daher auch bedenkenlos von einer unbekannten Marke kaufen, wenn sie die bessere Customer Experience bietet. Darauf müssen sich Unternehmen schnellstmöglich einstellen, wenn sie in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben wollen. Wertvolle Unterstützung liefert Ihnen dabei vom 24. Januar bis 21. Februar 2018 die Adobe Experience Business Academy mit einer fünfteiligen Webinar-Reihe, zu der Sie sich ab sofort kostenfrei anmelden können!

Adobe Experience Business Academy: In 5 Webinaren zum Erfolg!

Jeweils mittwochs ab 10.00 Uhr präsentieren Ihnen unsere Adobe Experten in 45-minütigen Streaming-Sessions mit anschließendem Q&A im Live-Chat, wie Sie mit überzeugenden Markenerlebnissen im Handumdrehen für loyalere Kunden sorgen. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in der Adobe Experience Business Academy und erfahren Sie, wie Sie:

·         Packende Erlebnisse auf allen Kanälen in die Tat umsetzen

·         Mit Ihren Daten eine einheitliche Sicht auf jeden Ihrer Kunden formen

·         Ihre Kunden mit relevanten Erlebnissen dauerhaft für sich gewinnen

·         Ein solides digitales Fundament für Interaktionen im Omni-Channel aufbauen

·         Mehr Wirkung mit starken und personalisierten Botschaften erzielen

Im Fokus der Adobe Experience Business Academy stehen konkrete Insights und erprobte Tools aus der Praxis, die im Marketing-Alltag direkt zum Einsatz gebracht werden können. Dazu gibt es jede Menge Fachwissen, Tipps und den entscheidenden Überblick über die fünf wichtigsten Bereiche des Experience Business – von der Kundenakquise über die Kampagnenorchestrierung und die Kundenanalyse bis zu personalisierten Erlebnissen und dem nötigen digitalen Fundament.

Webinar 1: Neue Kunden gewinnen. Mit außergewöhnlichen Erlebnissen.

Egal, ob für große oder kleine Unternehmen: Mit der Digitalisierung verändert sich der Anspruch, den Konsumenten an Marken haben und der weit über das Produkt hinausgeht. Was sie erwarten, ist ein konsistentes, im besten Fall begeisterndes Erlebnis, das auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten ist. Genauso ein Kundenerlebnis zu bieten, ist für Unternehmen zum zentralen Wettbewerbsvorteil und entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Wie es gelingen kann, das Geschäftsmodell auf das Erlebnis auszurichten, erklärt Julian Stank, Senior Solution Consultant bei Adobe, in unserem ersten Webinar der Adobe Experience Business Academy am 24. Januar (10.00 bis 10.45 Uhr).

Webinar 2: Botschaften senden, die wirken. Jederzeit auf jedem Kanal.

Nie zuvor wurden so viele Inhalte auf so vielen Geräten konsumiert und gleichzeitig so viele Daten generiert wie heute. Damit eröffnen sich enorme Potenziale für die Schaffung digitaler Erlebnisse, denn mit ihnen können Kundenbedürfnisse identifiziert und Inhalte gezielt kreiert werden. Viele Marken stellt die wachsende Datenflut auf immer mehr Kanälen jedoch vor eine völlig neue Herausforderung. Klar scheint: Ohne effiziente Lösungen ist das nicht zu schaffen. Timo Kohlberg, Product Marketing Manager EMEA bei Adobe, zeigt in unserem zweiten Webinar am 31. Januar (10.00 bis 10.45 Uhr), wie Automatisierung alles einfacher macht.

Webinar 3: Kunden besser kennenlernen und ihre Loyalität gewinnen.

Ganz egal, wie der Kunde mit einer Marke in Kontakt tritt: Das Erlebnis muss ihn überzeugen. Egal wann, egal wo. Denn die individuelle Customer Experience ist es, die beim Kunden am Ende über die Markenbindung und Loyalität entscheidet. Voraussetzung ist, dass Unternehmen ihren Kunden zuhören. Marken müssen die persönlichen Bedürfnisse eines jeden einzelnen Kunden kennen, seine Daten fortlaufend analysieren und seine Wünsche antizipieren, um begeisternde Erlebnisse zu schaffen. In die Welt der Kundenanalyse führt uns das Webinar von Axel Schäfer, Head of Strategic Marketing EMEA bei Adobe, am 07. Februar in der Adobe Experience Business Academy (10.00 bis 10.45 Uhr).

Webinar 4: Kunden erwarten viel. Erfüllen Sie einfach ihre Wünsche.

Kundenaktionen und Marketingkampagnen müssen Kunden heute individuell adressieren, damit Kunden zufrieden und der Marke langfristig treu bleiben. Ein begeisterndes Kundenerlebnis spricht die Kunden in ihrem spezifischen Kontext mit einem situativen und personalisierten Angebot an, das auf ihren individuellen Bedürfnissen basiert. In Sachen Personalisierung und individueller Kundenansprache besteht jedoch in vielen Unternehmen noch immer dringender Handlungsbedarf. Worauf es bei personalisierten Erlebnissen ankommt, erklärt uns Peter Eiselt, Principal Solution Consultant bei Adobe, in seiner Academy-Session am 14. Februar (10.00 bis 10.45 Uhr).

Webinar 5: Ein solides digitales Fundament zahlt sich aus.

Neben einer datengetriebenen Personalisierung zählt Komfort zu den zentralen Elementen eines gelungenen Kundenerlebnisses. Maßgeschneiderte Angebote, digitale Services, eine individuelle Ansprache: Was dem Kunden deutlich mehr Bequemlichkeit verspricht, eröffnet der Marke geradezu einzigartige Kundenbindungspotenziale. Wie Unternehmen dafür das richtige digitale Fundament schaffen, zeigt Gunnar Klauberg, Manager Sales Specialists AEM & Campaign bei Adobe, am 21. Februar im fünften und letzten Webinar der diesjährigen Adobe Experience Business Academy (10.00 bis 10.45 Uhr).

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in der Adobe Experience Business Academy: Einfach online für die gewünschten Webinare anmelden und live dabei sein!

Jetzt kostenfrei registrieren!

Schedule

Alle Termine der Adobe Experience Business Academy im Überblick:

•       Mittwoch, 24. Januar, 10.00 Uhr

Kundenakquise – Neue Kunden gewinnen. Mit außergewöhnlichen Erlebnissen.

mit Julian Stank, Senior Solution Consultant bei Adobe

•       Mittwoch, 31. Januar, 10.00 Uhr

Kampagnenorchestrierung – Botschaften senden, die wirken. Jederzeit auf jedem Kanal.

mit Timo Kohlberg, Product Marketing Manager EMEA bei Adobe

•       Mittwoch, 07. Februar, 10.00 Uhr

Customer Intelligence / Kundenanalyse – Kunden besser kennenlernen und ihre Loyalität gewinnen.

mit Axel Schäfer, Head of Strategic Marketing EMEA bei Adobe

•       Mittwoch, 14. Februar, 10.00 Uhr

Personalisierte Erlebnisse – Kunden erwarten viel. Erfüllen Sie einfach ihre Wünsche.

mit Peter Eiselt, Principal Solution Consultant bei Adobe

•       Mittwoch, 21. Februar, 10.00 Uhr

Digitales Fundament – Ein solides digitales Fundament zahlt sich aus.

mit Gunnar Klauberg, Manager Sales Specialists AEM & Campaign bei Adobe

 

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