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Fachkonferenz "Beschwerdemanagement"

Thu, 28 Sep 2017, 10:00 AM (CEST)
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Fri, 29 Sep 2017, 03:30 PM (CEST)
Leipziger ForenLeipzig, GermanyOpen in Google Maps
Wir wollen an die Diskussionen vergangener Veranstaltungen anschließen und die Herausforderungen und Chancen des Beschwerdemanagement diskutieren.
Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür – Mit Kundenfeedback Qualität steigern

Der Kunde rückt immer mehr in den Fokus der Versicherer. Somit kommt auch dem Beschwerdemanagement eine zentrale Bedeutung im Rahmen des Kundenmanagements zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll.

Zudem kann eine angemessene Bearbeitung und Auswertung der Beschwerde zu einer Festigung der Kundenbeziehung führen.

Die Diskussionen vergangener Veranstaltungen haben gezeigt, dass die Chancen des kundeninduzierten Qualitätsmanagements intensiver wahrgenommen werden. Daher möchten wir die Konferenz auch in diesem Jahr wieder fortsetzen und den Teilnehmern die Möglichkeit geben, mit Hilfe von Praxis- und Expertenbeiträgen neue Impulse für das eigene Unternehmen zu erhalten.



Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür – Mit Kundenfeedback Qualität steigern

Der Kunde rückt immer mehr in den Fokus der Versicherer. Somit kommt auch dem Beschwerdemanagement eine zentrale Bedeutung im Rahmen des Kundenmanagements zu, denn die geäußerte Unzufriedenheit bietet dem Versicherer Hinweise für Verbesserungspotentiale und ist für den Lernprozess des Unternehmens sehr wertvoll.

Zudem kann eine angemessene Bearbeitung und Auswertung der Beschwerde zu einer Festigung der Kundenbeziehung führen.

Die Diskussionen vergangener Veranstaltungen haben gezeigt, dass die Chancen des kundeninduzierten Qualitätsmanagements intensiver wahrgenommen werden. Daher möchten wir die Konferenz auch in diesem Jahr wieder fortsetzen und den Teilnehmern die Möglichkeit geben, mit Hilfe von Praxis- und Expertenbeiträgen neue Impulse für das eigene Unternehmen zu erhalten.



Schedule

"Außergerichtliche Streitbeilegung: Pflicht oder Chance der Assekuranz?"
Professor Dr. Günter Hirsch, Versicherungsombudsmann

"Der Kunde steht im Mittelpunkt – Punkt? Beschwerdemanagement im Spannungsfeld zwischen echten Anliegen und Massenthemen"
Don K. Sawyer – Leiter Beschwerdemanagement Privat- und Firmenkundenbank, Deutsche Bank AG

"Beschwerdebarometer „Assekuranz“ – Einblick in erste Studienergebnisse"
Kai Wedekind – Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service, Versicherungsforen Leipzig GmbH

"Beschwerden – Ich will mehr! …oder weshalb sich viele Beschwerden positiv auf das Kundenerlebnis auswirken…"
Sacha Truffer – Leiter Kundenzufriedenheit und Mitglied der Direktion, Basler Versicherung AG, Schweiz

WORKSHOPS

Workshop I
"Personas im Beschwerdemanagement – Wie Sie Ihre Kunden im Beschwerdefall erfolgreich ansprechen und begeistern"
Ulrike Dolle – Geschäftsführerin, Serviceexpertin, Systemische Organisationsberaterin, ADM Institut GbR, www.adm-institut.de

Workshop II
„Weitere Beteiligte im Beschwerdeprozess: Die neuen Rollen des Versicherungsombudsmannes und der Aufsichtsbehörde im Kontext regulatorischer Anforderungen“
Jochen Lieblang – Leiter Qualitätsmanagement, CosmosDirekt


Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie unter www. versicherungsforen.net/beschwerde

Bild: Bewertung | ©Coloures-pic | Fotolia.com

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