KVD-zertifiziertes Seminar Kunden-Kompetenz-Training Telefon-Support
Starts: Mon, 13-10-14 09:00 (CEST) Ends: Wed, 15-10-14 17:00 (CEST)
Location in der Region Göttingen, Region Göttingen, DE
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Summary: Hilfe im technischen Service kompetent und professionell vermitteln.

KVD-zertifiziertes Seminar Kunden-Kompetenz-Training Telefon-Support


Der Telefon-Support ist mehr als nur eine technische Infoquelle für Kunden. Er kann ebenso Anlaufstelle zumDampf ablassen wie zum ‘Leid klagen’ sein. Und die rein technische Information ist oft nicht die maßgeschneiderte Hilfe, die der Kunde wirklich erwartet.
Aus dieser Situation heraus ergeben sich spezifische Anforderungen an die Mitarbeiter(innen) im Telefon-Support. Sie müssen der menschlichen Seite ebenso Rechnung tragen, wie den technischen Hintergründen.
Der Anrufer macht sich ein Bild von dem Menschen am Telefon und reagiert darauf. Ist er mürrisch, genervt, unbeholfen oder freundlich, engagiert und professionell? Die Stimme am Telefon ist die Visitenkarte und ebnet den Weg zur eigentlichen Problemlösung.

Wir fassen diese Fähigkeiten zusammen unter dem Begriff Kunden-Kompetenz als notwendiges Gegenstück zur technischen Kompetenz.