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marillabax 5vor12 Webinar: Erfolgsfaktoren für einen Chat im Service

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Register until:Tue, 07/6/2021, 11:30 AM GMT+2Available seats:19

Description

Erleben Sie unsere Serviceexperten in unserer "5vor12" Webinar-Reihe, 20 Minuten, ein kompaktes Thema, g'schwind vor dem Mittag. Wir machen Ihnen Appetit auf das Thema und Sie denken beim Mittagessen über die neuen Impulse nach. 

Themenschwerpunkt in diesem Webinar:

Worauf kommt es an, wenn man für den technischen Service den Kontaktkanal „Chat“ anbieten möchte?

  • Customer Journey mit Chat, was erwarten die Kunden?
  • Von der Idee zum Konzept?
  • Technische Voraussetzungen für einen Chat?
  • Abgrenzung Chat und Chatbot!
  • Was ist anders in der Chat-Kommunikation, kann das jeder?

Marilla Bax und Elke Theisohn, unsere beiden Expertinnen für Kommunikation im Service, zeigen auf, worauf es ankommt und teilen ihre persönlichen Erfahrungen.

Sparringspartner marillabax
Wir lassen Sie nicht allein - oft fehlt es den Serviceverantwortlichen vor allem an Zeit und Ideen, um Ihren Service strategisch weiter zu entwickeln. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Weichen stellen sollen und wünschen sich Impulse von außen? Benötigen einen professionellen Blick auf Ihre Pläne und entweder Bestätigung oder Korrektur? Mit uns gewinnen Sie einen ehrlichen und offenen Sparringspartner, der Ihnen direkt ins Gesicht sagt, was Sie richtig machen, wo Sie betriebsblind sind und was Ihnen fehlt. Tut manchmal weh, ist jedoch hilfreich und wir bleiben dabei natürlich immer konstruktiv und fair.

Schedule

Worauf kommt es an, wenn man für den technischen Service den Kontaktkanal „Chat“ anbieten möchte?

Die Servicewissen-Webinare aus der marillabax 5vor12 Reihe geben auch hierzu in rund 20 Minuten Antworten:

  • Customer Journey mit Chat, was erwarten die Kunden?
  • Von der Idee zum Konzept?
  • Technische Voraussetzungen für einen Chat?
  • Abgrenzung Chat und Chatbot!
  • Was ist anders in der Chat-Kommunikation, kann das jeder?

Marilla Bax und Elke Theisohn, unsere beiden Expertinnen für Kommunikation im Service, zeigen auf, worauf es ankommt und teilen ihre persönlichen Erfahrungen.

Discipline

Keywords

Servicestrategie
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Servicequalität
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Customer Experience Management
Service Equipment
Customer Support Management
Service Engineering
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