marillabax 5vor12 Webinar: Kommunikationsleitfaden für den Service

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Description

Erleben Sie unsere Serviceexperten in unserer "5vor12" Webinar-Reihe, 20 Minuten, ein kompaktes Thema, g'schwind vor dem Mittag. Wir machen Ihnen Appetit auf das Thema und Sie denken beim Mittagessen über die neuen Impulse nach. 

Themenschwerpunkt in diesem Webinar: "Kommunikationsleitfaden für den Service"

Ein spezifischer Kommunikationsleitfaden für den Service schafft Klarheit. Er leitet an, wie bestimmte Themen im Service ausgedrückt werden sollen. Wie schreiben wir dem Kunden, dass wir seine Anfrage nicht so schnell bearbeiten können oder was sagen wir, wenn wir etwas nicht lösen können? Die Mitarbeiter erhalten Orientierung zu Schreibstil, gesprochener Kommunikation und im besten Falle Textbausteine und Formulierungshilfen. Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Kommunikation, indem Sie klare Vorgaben machen. Wie sollen sie sich am Telefon, in der E-Mail, im direkten Gespräch oder im Chat verhalten? Ihr Servicekommunikationsleitfaden orientiert sich dabei im Idealfall an Ihren Unternehmenswerten, greift den generellen Markenstil auf und übersetzt diesen auf die spezifischen Anwendungsfälle im Service.

  • Typische Inhalte eines Servicekommunikationsleitfadens
  • Gestaltung und Umfang!
  • Teamarbeit oder Vorgabe?
  • Einblick in praktische Beispiele

Marilla Bax und Elke Theisohn, unsere beiden Expertinnen für Kommunikation im Service, zeigen auf, worauf es ankommt und teilen ihre persönlichen Erfahrungen.

Sparringspartner marillabax
Wir lassen Sie nicht allein - oft fehlt es den Serviceverantwortlichen vor allem an Zeit und Ideen, um Ihren Service strategisch weiter zu entwickeln. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Weichen stellen sollen und wünschen sich Impulse von außen? Benötigen einen professionellen Blick auf Ihre Pläne und entweder Bestätigung oder Korrektur? Mit uns gewinnen Sie einen ehrlichen und offenen Sparringspartner, der Ihnen direkt ins Gesicht sagt, was Sie richtig machen, wo Sie betriebsblind sind und was Ihnen fehlt. Tut manchmal weh, ist jedoch hilfreich und wir bleiben dabei natürlich immer konstruktiv und fair.

Schedule

Die Servicewissen-Webinare aus der marillabax 5vor12 Reihe geben auch hierzu in rund 20 Minuten Antworten:

Wie sieht ein Kommunikationsleitfaden für den Service aus und warum brauchen wir den?

  • Typische Inhalte eines Kommunikationsleitfadens
  • Gestaltung und Umfang!
  • Teamarbeit oder Vorgabe?
  • Einblick in praktische Beispiele

Marilla Bax und Elke Theisohn, unsere beiden Expertinnen für Kommunikation im Service, zeigen auf, worauf es ankommt und teilen ihre persönlichen Erfahrungen.

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