marillabax 5vor12 Webinar: E-Mail und Chat-Kommunikation im Kundenservice

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Register until:Tue, 02/2/2021, 10:30 AM GMT+1Available seats:17

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Description

Erleben Sie unsere Serviceexperten in unserer "5vor12" Webinar-Reihe, 20 Minuten, ein kompaktes Thema, g'schwind vor dem Mittag. Wir machen Ihnen Appetit auf das Thema und Sie denken beim Mittagessen über die neuen Impulse nach. 

Themenschwerpunkt in diesem Webinar: "E-Mail und Chat-Kommunikation im Kundendienst"

Dieses Webinar beschäftigt sich zentral mit der Frage: Was zeichnet erfolgreiche und verständliche Kommunikation per E-Mail oder Chat im Kundenservice aus? Für den Kunden/Anwender verständliche Kommunikation auf dem schriftlichen Kanal, E-Mail oder Chat, ist durchaus eine Herausforderung. Häufig sind E-Mail geprägt von langen Sätzen, alten Floskeln und teilweise technisch zu komplexen Formulierungen. Die Länge einer Formulierung spielt insbesondere im Chat eine große Rolle, denn hier steht eher die kurze Formulierung im Vordergrund - die Schnelligkeit des Mediums ist gefragt. Doch kurz und prägnant zu formulieren ist sowohl in der E-Mail als auch im Chat gerade im technischen Support herausfordernd.

Die Dos and Don'ts zeigen wir kurz und knackig in unserem 5vor12 Webinar.

  • Typische Inhalte eines Servicekommunikationsleitfadens
  • Gestaltung und Umfang!
  • Teamarbeit oder Vorgabe?
  • Einblick in praktische Beispiele

Marilla Bax und Elke Theisohn, unsere beiden Expertinnen für Kommunikation im Service, zeigen auf, worauf es ankommt und teilen ihre persönlichen Erfahrungen.

Sparringspartner marillabax
Wir lassen Sie nicht allein - oft fehlt es den Serviceverantwortlichen vor allem an Zeit und Ideen, um Ihren Service strategisch weiter zu entwickeln. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Weichen stellen sollen und wünschen sich Impulse von außen? Benötigen einen professionellen Blick auf Ihre Pläne und entweder Bestätigung oder Korrektur? Mit uns gewinnen Sie einen ehrlichen und offenen Sparringspartner, der Ihnen direkt ins Gesicht sagt, was Sie richtig machen, wo Sie betriebsblind sind und was Ihnen fehlt. Tut manchmal weh, ist jedoch hilfreich und wir bleiben dabei natürlich immer konstruktiv und fair.

Schedule

Die Servicewissen-Webinare aus der marillabax 5vor12 Reihe geben auch hierzu in rund 20 Minuten Antworten:

Was zeichnet erfolgreiche und verständliche Kommunikation per E-Mail oder Chat im Kundenservice aus?

  • Gestaltungselemente mit Wirkung in einer E-Mail und im Chat
  • Warum es wichtig ist, die Floskelschublade aufzuräumen!
  • Dos and Don'ts in der E-Mail / Chat Kommunikation
  • Was ist anders in der Chat-Kommunikation, kann das jeder?
  • Medienwechsel - wenn es gilt die Tonart zu wechseln...

Elke Theisohn, unsere Expertin für schriftliche Kommunikation im Service, zeigt auf, worauf es ankommt und teilt ihre persönlichen Erfahrungen.

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