Event banner

marillabax 5vor12 Webinar: Servicequalität messen - Mai

Online

Register until:Tue, 05/11/2021, 11:30 AM GMT+2Available seats:0

Guest list

  • 25 attendees

  • 18 XING members

Description

Erleben Sie unsere Serviceexperten in unserer "5vor12" Webinar-Reihe, 20 Minuten, ein kompaktes Thema, g'schwind vor dem Mittag. Wir machen Ihnen Appetit auf das Thema und Sie denken beim Mittagessen über die neuen Impulse nach. 

Themenschwerpunkt in diesem Webinar: "Servicequalität ist messbar"

Wer sich mit Servicequalität beschäftigt, landet irgendwann bei der Frage „…und wie kann ich diese messen?“. In unserem Webinar geben wir Ihnen dazu eine Reihe von Denkanstößen:

  • Vier Dimensionen der Servicequalität
  • Customer Journey und Customer Experience im Kundenpfaddiagramm
  • Kunden und Mitarbeiter einbinden
  • Servicequalitätsindex festlegen


Marilla Bax, unsere Expertin für Servicequalität und Kundenzufriedenheitsmessungen, gibt Ihnen einen kompakten und pragmatischen Einblick.

Sparringspartner marillabax:
Wir lassen Sie nicht allein - oft fehlt es den Serviceverantwortlichen vor allem an Zeit und Ideen, um ihren Service strategisch weiterzuentwickeln. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Weichen stellen sollen und wünschen sich Impulse von außen? Benötigen einen professionellen Blick auf Ihre Pläne und entweder Bestätigung oder Korrektur? Mit uns gewinnen Sie einen ehrlichen und offenen Sparringspartner, der Ihnen direkt ins Gesicht sagt, was Sie richtig machen, wo Sie betriebsblind sind und was Ihnen fehlt. Tut manchmal weh, ist jedoch hilfreich und wir bleiben dabei natürlich immer konstruktiv und fair.

Schedule

Die Servicewissen-Webinare aus der marillabax 5vor12 Reihe geben auch hierzu in rund 20 Minuten Antworten:

Die Webinarreihe 5vor12 für Servicewissen vermittelt in 20 Minuten einen kurzen Einblick in das jeweilige Servicethema. Von unseren Spezialisten für Servicequalität und Kundenorientierung aus der Beraterpraxis bzw. aus der Trainerpraxis, je nach Thema.
Der Ablauf ist immer gleich: Wir stellen uns mit einer Folie kurz vor, dann steigen wir gleich in das jeweilige Webinarthema ein und geben Ihnen spezifische Impulse, methodisch aufbereitet und mit konkreten Beispielen erläutert. 
Themen in diesem Webinar:
Wer sich mit Servicequalität beschäftigt, landet irgendwann bei der Frage „…und wie kann ich diese messen?“. In unserem Webinar geben wir Ihnen dazu eine Reihe von Denkanstößen. 
•    Vier Dimensionen der Servicequalität
•    Qualitätskriterien transparent machen und Zusammenhänge darstellen
•    Customer Journey und Customer Experience im Kundenpfaddiagramm
•    Messung von Zufriedenheit im Service
•    Messen von Leistung im Service
•    Digitaler Coachingbogen für Side-by-Side Coachings
•    Kunden und Mitarbeiter einbinden
•    Servicequalitätsindex festlegen
•    Haben Sie schon einen Servicequalitätsbeauftragten?


Marilla Bax, unsere Expertin für Servicequalität und Kundenzufriedenheitsmessungen, gibt Ihnen einen kompakten und pragmatischen Einblick.
 

Discipline

Keywords

Servicestrategie
Servicekultur
Servicequalität
Serviceziele
Customer Experience Management
Service Equipment
Customer Support Management
Service Engineering
Serviceorganisation
Servicemanager
servicedesk
helpdesk
it-servicedesk
chat