marillabax 5vor12 Webinar: Wissensmanagement im Service - Juni

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Register until:Tue, 06/22/2021, 11:30 AM GMT+2Available seats:23

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Description

Erleben Sie unsere Serviceexperten in unserer "5vor12" Webinar-Reihe, 20 Minuten, ein kompaktes Thema, g'schwind vor dem Mittag. Wir machen Ihnen Appetit auf das Thema und Sie denken beim Mittagessen über die neuen Impulse nach. 

Themenschwerpunkt in diesem Webinar: "Wissensmanagement im Service"

Wissen managen bedeutet ja tatsächlich mehr, als nur eine Wissensdatenbank zu definieren. In unserem Webinar geben wir spannende Impulse, wie Wissen im Service entstehen und für den Kunden im Selfservice aufbereitet werden kann.

  • Bestandsaufnahme  - welches Wissen ist überhaupt relevant?
  • Wissen generieren (für den Servicemitarbeiter, Standards und Howto)
  • Wissen recyclen (Erfahrungswissen sichern und aufbereiten)
  • Wissen bereitstellen (Bedienungsanleitungen, E-Learnings, Videos für den Kunden)
  • Wissensschnittstelle integrieren (Ticket anlegen, Ticket verfolgen, Lösung bewerten)
  • Wissen verbreiten - Marketing betreiben (aktuelle Großstörungen, Lösungsquoten, Anwenderfeedback...)

Marilla Bax, unsere Expertin für Servicequalität, gibt Ihnen einen kompakten und pragmatischen Einblick.

Sparringspartner marillabax
Wir lassen Sie nicht allein - oft fehlt es den Serviceverantwortlichen vor allem an Zeit und Ideen, um Ihren Service strategisch weiter zu entwickeln. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Weichen stellen sollen und wünschen sich Impulse von außen? Benötigen einen professionellen Blick auf Ihre Pläne und entweder Bestätigung oder Korrektur? Mit uns gewinnen Sie einen ehrlichen und offenen Sparringspartner, der Ihnen direkt ins Gesicht sagt, was Sie richtig machen, wo Sie betriebsblind sind und was Ihnen fehlt. Tut manchmal weh, ist jedoch hilfreich und wir bleiben dabei natürlich immer konstruktiv und fair.

Schedule

Die Servicewissen-Webinare aus der marillabax 5vor12 Reihe geben auch hierzu in rund 20 Minuten Antworten:

Impulse für pragmatisches und zielführendes Wissensmanagement:

  • Bestandsaufnahme  - welches Wissen ist überhaupt relevant?
  • Wissen generieren (für den Servicemitarbeiter, Standards und Howto)
  • Wissen recyclen (Erfahrungswissen sichern und aufbereiten)
  • Wissen bereitstellen (Bedienungsanleitungen, E-Learnings, Videos für den Kunden)
  • Wissensschnittstelle integrieren (Ticket anlegen, Ticket verfolgen, Lösung bewerten)
  • Wissen verbreiten - Marketing betreiben (aktuelle Großstörungen, Lösungsquoten, Anwenderfeedback...)

Marilla Bax, unsere Expertin für Servicequalität, gibt Ihnen einen kompakten und pragmatischen Einblick.

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