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Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen

Mi, 05.06.2019, 09:00 (CEST)
-
Do, 06.06.2019, 16:00 (CEST)
KONGRESSHALLE am Zoo LeipzigLeipzig, DeutschlandIn Google Maps öffnen
Der Messekongress Kundenmanagement ist der IMPULSGEBER für ein erfolgreiches Zusammenspiel aller Kundenschnittstellen in Versicherungsunternehmen.
Mal Hand aufs Herz: Sind Sie nah genug dran am Kunden? Kennen Sie dessen aktuelle Ansprüche und wissen Sie um die Herausforderungen, welche die Digitalisierung in punkto Kunde mit sich bringt?

Eines ist klar: Ein Umdenken an allen Kundenschnittstellen ist erforderlich, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Versicherungsunternehmen benötigen daher strategische Ansätze und müssen Prozesse neu ordnen, zeitgemäße Kommunikations- und Interaktionsformen finden sowie neuen Marktbegleitern wie z. B. Insurtechs und Digital-Versicherern standhalten.

Als IMPULSGEBER vereint der Messekongress Kundenmanagement die innovativsten Ideen und Lösungen und garantiert Ihnen an zwei Tagen strukturierten Erfahrungsaustausch und maximalen Wissenstransfer zu allen Themen rund um das ganzheitliche Kundenmanagement in Versicherungsunternehmen.

Dabei stehen die folgenden Themenfelder im Fokus:

Forum Kundenmanagement

  • Digitale Transformation im Kundenmanagement
  • Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und Kundennähe
  • Kundenerlebnismanagement in der Assekuranz

Forum Beschwerde- und Qualitätsmanagement

  • Beschwerden als Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation
  • Kundeninduzierte Anregungen für ein effektives Qualitätsmanagement
  • Mit der richtigen Kommunikation für Beschwerde- und Qualitätsmanagement sensibilisieren

Forum Vertriebsmanagement

  • Digitale Beratungs-/ Verkaufs- und Transformationsprozesse im Vertrieb
  • Kundenanforderungen an den Versicherungsvertrieb der Zukunft
  • Anforderungen an stationäre Vertriebe (Makler/Ausschließlichkeitsvermittler) durch veränderte Marktverhältnisse

Forum Social Media

  • Krisenkommunikation
  • Community Building
  • Social Media als Vertriebs- und Marketingkanal


Mal Hand aufs Herz: Sind Sie nah genug dran am Kunden? Kennen Sie dessen aktuelle Ansprüche und wissen Sie um die Herausforderungen, welche die Digitalisierung in punkto Kunde mit sich bringt?

Eines ist klar: Ein Umdenken an allen Kundenschnittstellen ist erforderlich, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Versicherungsunternehmen benötigen daher strategische Ansätze und müssen Prozesse neu ordnen, zeitgemäße Kommunikations- und Interaktionsformen finden sowie neuen Marktbegleitern wie z. B. Insurtechs und Digital-Versicherern standhalten.

Als IMPULSGEBER vereint der Messekongress Kundenmanagement die innovativsten Ideen und Lösungen und garantiert Ihnen an zwei Tagen strukturierten Erfahrungsaustausch und maximalen Wissenstransfer zu allen Themen rund um das ganzheitliche Kundenmanagement in Versicherungsunternehmen.

Dabei stehen die folgenden Themenfelder im Fokus:

Forum Kundenmanagement

  • Digitale Transformation im Kundenmanagement
  • Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und Kundennähe
  • Kundenerlebnismanagement in der Assekuranz

Forum Beschwerde- und Qualitätsmanagement

  • Beschwerden als Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation
  • Kundeninduzierte Anregungen für ein effektives Qualitätsmanagement
  • Mit der richtigen Kommunikation für Beschwerde- und Qualitätsmanagement sensibilisieren

Forum Vertriebsmanagement

  • Digitale Beratungs-/ Verkaufs- und Transformationsprozesse im Vertrieb
  • Kundenanforderungen an den Versicherungsvertrieb der Zukunft
  • Anforderungen an stationäre Vertriebe (Makler/Ausschließlichkeitsvermittler) durch veränderte Marktverhältnisse

Forum Social Media

  • Krisenkommunikation
  • Community Building
  • Social Media als Vertriebs- und Marketingkanal


Programm

KEYNOTES

  • Rainer Brune – Vorstandsvorsitzender und
    Fynn Monshausen – Head of Digital Sales, beide ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
  • Maximilian Buddecke – Vorstand die Bayerische Pro Kunde AG und Leiter Partner- und Kooperationsvertrieb die Bayerische
  • Dr. Helge Lach – Mitglied des Vorstandes, Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG)


REFERENTEN (Auszug)

Forum Kundenmanagement

  • Sarah Honne – Projektspezialistin Digitalisierung & Qualitätsentwicklung, AXA Konzern AG
  • Maren Meyer – Product Ownerin, Digital Asset Management, Robo Advisor "Baloise Monviso"; Robo Advisory Expert/Digital & Innovation Enthusiast, Basler Versicherung, Bâloise Holding AG
  • Stephanie Baldy – Projektleiter Big Data und
    Johannes E. Müller – Projektleiter Conversational AI, beide Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG
Forum Beschwerde- und Qualitätsmanagement

  • Nora Möbus – Change Agent and Consumer Service Manager Projects and Knowledge Management, Nestlé Deutschland AG
  • Prof. Dr. Andreas Schöler – Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie, Hochschule für angewandtes Management GmbH
Forum Vertriebsmanagement

  • Prof. Dr. Matthias Beenken – Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft, Fachhochschule Dortmund
  • Patrick Hamacher – Versicherungsmakler, Hamacher Versicherungsmakler | WAS-IST-VERSICHERUNG
  • Hans-Jürgen Theede – Abteilungsleiter Vertrieb, Provinzial Nord Brandkasse AG
Forum Social Media

  • Martin Müller – Experte für XING Marketing im Finanzvertrieb , Müller Consult


AUSSTELLER (Auszug)

  • Inworks GmbH
  • IPDYNAMICS
  • MSR Consulting Group GmbH
  • Novadoo AG
  • Yext

Weitere Informationen zum Programm finden Sie auf www.assekuranz-messekongress.de/mkk






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