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Modern Customer Experience Event

Di, 19.04.2016, 18:00 (CEST)
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Mi, 20.04.2016, 17:00 (CEST)
MOC Veranstaltungscenter MünchenMünchen, DeutschlandIn Google Maps öffnen
Modern Customer Experience in Marketing, Sales und Service - Treffen Sie Fachkollegen und erfahren Sie mehr über die neuesten Trends und Best Practices in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Gravierende Veränderungen im Konsumverhalten durch innovative Technologien haben das Machtverhältnis zugunsten der Verbraucher verschoben. Unternehmen müssen ihre Kundeninteraktionen neu erfinden.

Der Kunde von heute ist mächtiger denn je und verlangt Unternehmen Mehrwert bei jeder Interaktion ab. Erfahren Sie bei informativen Diskussionsrunden mit renommierten Brancheninnovatoren wie Kundeninteraktion schneller, besser und wertschöpfender gestaltet wird. Wer könnte dies besser vermitteln als Experten, die nicht nur auf ihrem jeweiligen Gebiet bahnbrechende Erfolge feiern, sondern die Branche kontinuierlich inspirieren und neu definieren?

Zur Anmeldung geht es HIER!

Programm der Konferenz:

19.04.2016

ab 16:30 Uhr Registrierung

18:00 - Begrüßung

Hakan Yuksel, Applications Lead & Mitglied der Geschäftsleitung Oracle Deutschland

18:15 - Gastvortrag von Sascha Lobo

Der illustre Blogger und Autor wirft einen kritischen Blick auf die Auswirkungen des Internets auf Gesellschaft, Wirtschaft, Politik und Kultur.  

18:45 - Digital Business Transformation am Beispiel von Siemens 

Dr. Torsten Becker, VP Digital Business/eBusiness at Siemens AG

Siemens verfolgt eine ehrgeizige Wachstumsstrategie, die nur mittels einer digitalen Transformation erreicht werden kann. E-Business und Self-Service-Anwendungen sollen dem Unternehmen einen klaren Schub verleihen, ohne dass die Nähe zu den Kunden und die Qualität der Dienstleistungen verloren gehen. Doch wie setzt man so etwas erfolgreich um? Wie gewinnt man die Vertriebs- und Servicemitarbeiter für ein solches Unterfangen? Auf welche Stolpersteine muss man achten? Dr. Torsten Becker berichtet über Siemens' Gesamt-CRM-Vision, seinen 3-Stufen-Plan für eine erfolgreiche Umsetzung, Siemens' Mobile First-Strategie, neu entstehende Vertriebsrollen und mehr.

19:15 - Die Zukunft der Cloud in Europa 

René Büst, Senior Analyst und Cloud Practice Lead, Crisp Research

19:30 - Die Digitalisierung der Mainzelmännchen 

Hans-Joachim Strauch, Geschäftsführer der ZDF Werbefernsehen GmbH

19:45 Networking-Empfang

20.04.2016 

ab 08:00 Uhr Registrierung

09:00 - Begrüßung

Hakan Yuksel, Applications Lead & Mitglied der Geschäftsleitung Oracle Deutschland

09:15 - Intel Keynote: Transformation und Innovation im Datenzentrum: Wettbewerbsvorteile im Unternehmen ausbauen

In den letzten Jahren haben wir eine unglaubliche Transformation in den Datenzentren erlebt - vom Ausbau der Cloud, über die Macht von Big Data hin zu einem enormen Zuwachs an verbundenen Geräten, den sogenannten Connected Devices. Und die Geschwindigkeit dieser Entwicklung nimmt weiterhin stetig zu. Diese Transformation bringt einerseits wunderbare neue Möglichkeiten mit sich, birgt aber auch neue Herausforderungen, die gemeistert werden wollen Dieser Vortrag wird sowohl die Chancen, als auch die Herausforderungen dieser Entwicklung darlegen und innovative Lösungen aufzeigen, mit denen Intel und seine Partner diese adressieren. Hören Sie, wie führende Unternehmen diese Transformation nutzen, um sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

09:30 - Überleben oder aufblühen: Tempo für Ihre digitale Transformation 

Shawn Price, Senior Vice President of Cloud, Oracle

Cloud und SaaS Applikationen gibt es mittlerweile seit Jahren. In der heutigen schnelllebigen, hyper-verbundenen und mobilen Welt ist es jedoch umso wichtiger, mit dem Tempo Ihrer Kunden Schritt zu halten. Stellen Sie sich ein großes Unternehmen vor, dass so dynamisch agiert wie ein Start-up. Oder ein wachsendes Unternehmen, das seinen Betrieb genauso wie ein sehr viel größeres Unternehmen skalieren und erweitern kann. Das macht ein modernes Unternehmen heute aus. Und um ein modernes Unternehmen zu sein, brauchen Sie eine moderne Cloud. Treffen Sie Shawn Price, Senior Vice President, Oracle Cloud Go-to-Market and Product Business Groups, und hören Sie, worauf es ankommt, um im digitalen Zeitalter Erfolg zu haben. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit dem kompletten Portfolio an Oracle Cloud Lösungen ihre Innovationsprozesse ändern, für glückliche Kunden sorgen, die besten Talente für sich gewinnen und Mitbewerber hinter sich lassen.

10:15 Pause und Ausstellung

11:00 - Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalen Transformation

Prof. Dr. Marcus Schögel,  Institut für Marketing (IfM-HSG), Universität St. Gallen

Seit vielen Jahren streben Unternehmen die Realisierung von Strategien zur Kundenorientierung an. Dieser Trend wird sich im neuen digitalen Zeitalter weiter verstärken. Unternehmen haben nicht mehr nur die Möglichkeit, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die Digitalisierung ermöglicht es beiden Seiten, Geschäftsmodelle neu zu erfinden, und hervorragende Kundenerfahrungen sowie zusätzliche Servicedienstleistungen zu definieren. Aber mit den neuen Möglichkeiten steigen auch die Herausforderungen. Die Ausbildung der Mitarbeiter in neuen Technologien und die Aneignung von analytischen Fähigkeiten werden in den nächsten Jahren wichtige Themen sein.

11:45 - Exzellenz im Kundenservice fördern

12:15 - Kundenbindung von Weltklasse schaffen  

13:00 - Mittagessen

14:00 - Diverse Sessions & Workshops

16:00 - Abschlussvortrag "Bereit für den Wandel" 

Wer teilnehmen sollte:

  • Marketing Directoren für Digital, Demand Generation, Marketing Operations, Content Marketing, Online Advertising oder Media
  • Sales Management, Operations, Enablement
  • Kundenservice – Customer Care, Loyalty, Knowledge Management, Contact Centre, Customer Service
  • Soziale Medien – Digital Marketers, Community Managers

Melden Sie sich HIER jetzt kostenlos an!

Gravierende Veränderungen im Konsumverhalten durch innovative Technologien haben das Machtverhältnis zugunsten der Verbraucher verschoben. Unternehmen müssen ihre Kundeninteraktionen neu erfinden.

Der Kunde von heute ist mächtiger denn je und verlangt Unternehmen Mehrwert bei jeder Interaktion ab. Erfahren Sie bei informativen Diskussionsrunden mit renommierten Brancheninnovatoren wie Kundeninteraktion schneller, besser und wertschöpfender gestaltet wird. Wer könnte dies besser vermitteln als Experten, die nicht nur auf ihrem jeweiligen Gebiet bahnbrechende Erfolge feiern, sondern die Branche kontinuierlich inspirieren und neu definieren?

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Programm der Konferenz:

19.04.2016

ab 16:30 Uhr Registrierung

18:00 - Begrüßung

Hakan Yuksel, Applications Lead & Mitglied der Geschäftsleitung Oracle Deutschland

18:15 - Gastvortrag von Sascha Lobo

Der illustre Blogger und Autor wirft einen kritischen Blick auf die Auswirkungen des Internets auf Gesellschaft, Wirtschaft, Politik und Kultur.  

18:45 - Digital Business Transformation am Beispiel von Siemens 

Dr. Torsten Becker, VP Digital Business/eBusiness at Siemens AG

Siemens verfolgt eine ehrgeizige Wachstumsstrategie, die nur mittels einer digitalen Transformation erreicht werden kann. E-Business und Self-Service-Anwendungen sollen dem Unternehmen einen klaren Schub verleihen, ohne dass die Nähe zu den Kunden und die Qualität der Dienstleistungen verloren gehen. Doch wie setzt man so etwas erfolgreich um? Wie gewinnt man die Vertriebs- und Servicemitarbeiter für ein solches Unterfangen? Auf welche Stolpersteine muss man achten? Dr. Torsten Becker berichtet über Siemens' Gesamt-CRM-Vision, seinen 3-Stufen-Plan für eine erfolgreiche Umsetzung, Siemens' Mobile First-Strategie, neu entstehende Vertriebsrollen und mehr.

19:15 - Die Zukunft der Cloud in Europa 

René Büst, Senior Analyst und Cloud Practice Lead, Crisp Research

19:30 - Die Digitalisierung der Mainzelmännchen 

Hans-Joachim Strauch, Geschäftsführer der ZDF Werbefernsehen GmbH

19:45 Networking-Empfang

20.04.2016 

ab 08:00 Uhr Registrierung

09:00 - Begrüßung

Hakan Yuksel, Applications Lead & Mitglied der Geschäftsleitung Oracle Deutschland

09:15 - Intel Keynote: Transformation und Innovation im Datenzentrum: Wettbewerbsvorteile im Unternehmen ausbauen

In den letzten Jahren haben wir eine unglaubliche Transformation in den Datenzentren erlebt - vom Ausbau der Cloud, über die Macht von Big Data hin zu einem enormen Zuwachs an verbundenen Geräten, den sogenannten Connected Devices. Und die Geschwindigkeit dieser Entwicklung nimmt weiterhin stetig zu. Diese Transformation bringt einerseits wunderbare neue Möglichkeiten mit sich, birgt aber auch neue Herausforderungen, die gemeistert werden wollen Dieser Vortrag wird sowohl die Chancen, als auch die Herausforderungen dieser Entwicklung darlegen und innovative Lösungen aufzeigen, mit denen Intel und seine Partner diese adressieren. Hören Sie, wie führende Unternehmen diese Transformation nutzen, um sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

09:30 - Überleben oder aufblühen: Tempo für Ihre digitale Transformation 

Shawn Price, Senior Vice President of Cloud, Oracle

Cloud und SaaS Applikationen gibt es mittlerweile seit Jahren. In der heutigen schnelllebigen, hyper-verbundenen und mobilen Welt ist es jedoch umso wichtiger, mit dem Tempo Ihrer Kunden Schritt zu halten. Stellen Sie sich ein großes Unternehmen vor, dass so dynamisch agiert wie ein Start-up. Oder ein wachsendes Unternehmen, das seinen Betrieb genauso wie ein sehr viel größeres Unternehmen skalieren und erweitern kann. Das macht ein modernes Unternehmen heute aus. Und um ein modernes Unternehmen zu sein, brauchen Sie eine moderne Cloud. Treffen Sie Shawn Price, Senior Vice President, Oracle Cloud Go-to-Market and Product Business Groups, und hören Sie, worauf es ankommt, um im digitalen Zeitalter Erfolg zu haben. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit dem kompletten Portfolio an Oracle Cloud Lösungen ihre Innovationsprozesse ändern, für glückliche Kunden sorgen, die besten Talente für sich gewinnen und Mitbewerber hinter sich lassen.

10:15 Pause und Ausstellung

11:00 - Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalen Transformation

Prof. Dr. Marcus Schögel,  Institut für Marketing (IfM-HSG), Universität St. Gallen

Seit vielen Jahren streben Unternehmen die Realisierung von Strategien zur Kundenorientierung an. Dieser Trend wird sich im neuen digitalen Zeitalter weiter verstärken. Unternehmen haben nicht mehr nur die Möglichkeit, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die Digitalisierung ermöglicht es beiden Seiten, Geschäftsmodelle neu zu erfinden, und hervorragende Kundenerfahrungen sowie zusätzliche Servicedienstleistungen zu definieren. Aber mit den neuen Möglichkeiten steigen auch die Herausforderungen. Die Ausbildung der Mitarbeiter in neuen Technologien und die Aneignung von analytischen Fähigkeiten werden in den nächsten Jahren wichtige Themen sein.

11:45 - Exzellenz im Kundenservice fördern

12:15 - Kundenbindung von Weltklasse schaffen  

13:00 - Mittagessen

14:00 - Diverse Sessions & Workshops

16:00 - Abschlussvortrag "Bereit für den Wandel" 

Wer teilnehmen sollte:

  • Marketing Directoren für Digital, Demand Generation, Marketing Operations, Content Marketing, Online Advertising oder Media
  • Sales Management, Operations, Enablement
  • Kundenservice – Customer Care, Loyalty, Knowledge Management, Contact Centre, Customer Service
  • Soziale Medien – Digital Marketers, Community Managers

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