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Professionelle Reklamationsbearbeitung mit der 8D-Methode

Tue, 12 Feb 2019, 09:00 AM (CET)
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Tue, 12 Feb 2019, 05:00 PM (CET)
Registration deadline: Tue, 22 Jan 2019, 04:00 PM (CET)
St. Martiner CastellSankt Martin, GermanyOpen in Google Maps
Available seats: 14
Reklamationen sind immer unangenehm. Doch mit einer professionellen Reklamationsbearbeitung können Sie dennoch beim Kunden punkten. Die 8D-Methode unterstützt ihre Mitarbeiter dabei.

Fehler dauerhaft eliminieren – Kosten sparen – Kundenzufriedenheit steigern

mit der 8D-Methode

Fehler (Reklamationen) kosten Zeit, Geld und u.U. ihren guten Ruf. Mit einer professionellen Reklamationsbearbeitung können Sie jedoch aufgetretene Fehler dazu nutzen, ihre Prozesse dauerhaft zu verbessern und sich ihrem Kunden als zuverlässiger, leistungsstarker Partner zu präsentieren. Die 8D-Methode hilft Ihnen und ihrem Team dabei.

Dieses IBK-Training vermittelt den Teilnehmern die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten Reklamationen künftig systematisch abzuwickeln und die Fehlerursachen dauerhaft zu eliminieren. Denn für die Wiederholung von Fehlern hat sicher auch ihr Kunde kein Verständnis!

Datum:                Dienstag, 12.02.2019 (1 Tag)

Zeit:                      Start 09:00 Uhr/ Ende 17:00 Uhr

Kosten:                450,00 Euro zzgl. MwSt. 19% (inkl. Teiln.zertifikat, Trainingsunterlagen, Getränke, Mittagessen)

Ort:                       St. Martiner Castell, Maikammerer Straße 2, 67487 St. Martin

                        Website: www.martinercastell.de      Mail: info@martinercastell.de

 

Anmeldung:      Anmeldeformular ausfüllen, einscannen und an ib.klein@t-online.de senden

Anmeldefrist:   spät. bis 22.01.2019


Fehler dauerhaft eliminieren – Kosten sparen – Kundenzufriedenheit steigern

mit der 8D-Methode

Fehler (Reklamationen) kosten Zeit, Geld und u.U. ihren guten Ruf. Mit einer professionellen Reklamationsbearbeitung können Sie jedoch aufgetretene Fehler dazu nutzen, ihre Prozesse dauerhaft zu verbessern und sich ihrem Kunden als zuverlässiger, leistungsstarker Partner zu präsentieren. Die 8D-Methode hilft Ihnen und ihrem Team dabei.

Dieses IBK-Training vermittelt den Teilnehmern die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten Reklamationen künftig systematisch abzuwickeln und die Fehlerursachen dauerhaft zu eliminieren. Denn für die Wiederholung von Fehlern hat sicher auch ihr Kunde kein Verständnis!

Datum:                Dienstag, 12.02.2019 (1 Tag)

Zeit:                      Start 09:00 Uhr/ Ende 17:00 Uhr

Kosten:                450,00 Euro zzgl. MwSt. 19% (inkl. Teiln.zertifikat, Trainingsunterlagen, Getränke, Mittagessen)

Ort:                       St. Martiner Castell, Maikammerer Straße 2, 67487 St. Martin

                        Website: www.martinercastell.de      Mail: info@martinercastell.de

 

Anmeldung:      Anmeldeformular ausfüllen, einscannen und an ib.klein@t-online.de senden

Anmeldefrist:   spät. bis 22.01.2019


Schedule

Inhalte (Theorie und praktische Übungen):

·         Fehler und ihre Folgen

·         Werkzeuge zur Fehlervermeidung

·         Fehler und ihre Ursachen

·         Ursprünge der 8D-Methode

·         Anwendungsbereiche und Merkmale der 8D-Methode

·         8D—Die acht Disziplinen

o   D1: Teambildung

o   D2: Problembeschreibung

o   D3: Sofortmaßnahmen festlegen

o   D4: Fehlerursachen(n) feststellen

o   D5: Planen von Abstellmaßnahmen

o   D6: Einführen von Abstellmaßnahmen

o   D7: Fehlerwiederholung verhindern

o   D8: Würdigen der Teamleistung

·         8D-Report

·         Andere Problemlösungsansätze (Six Sigma Methodik)

 

Im Rahmen dieses Trainings werden auch Methoden zur Ermittlung von Problemursachen praktisch geübt. Teilnehmer können dazu gerne aktuelle Probleme (z.B. Reklamationen) ihres Unternehmens im Rahmen der Gruppenübungen bearbeiten. Dies erhöht den unmittelbaren Nutzen des Seminars für ihr Unternehmen.