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Quadient Innovationstag 2018

Do, 01.03.2018, 09:30 (CET)
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Do, 01.03.2018, 17:30 (CET)
Hyatt Regency Hotel KölnKöln, DeutschlandIn Google Maps öffnen
Beim Quadient Innovationstag wird personalisierte Omnichannel-Kommunikation für Sie erlebbar. Lassen Sie sich inspirieren von spannenden Live-Demos und Vorträgen mit praktischen Kundenbeispielen.

Immer mehr Unternehmen rücken die Customer Experience (CX) in den strategischen Fokus. Sie haben erkannt, dass sie im Wettbewerb nur dann bestehen können, wenn sie mit ihren Kunden kompetent, persönlich und nachhaltig kommunizieren. Doch wie lassen sich alle Kanäle schnell und passgenau bedienen? Wie sieht hochpersonalisierte Kommunikation in der Praxis aus? Und wie kann sie trotz der steigenden Anzahl von Technologien, Vorschriften, Kundenprofilen, Daten und Kanälen gelingen? 

 Im Fokus dieser Veranstaltung stehen folgende Themen:

  • Sich für die Kundenkommunikation der Zukunft rüsten
  • Customer Journey Mapping sinnvoll einsetzen
  • Omnichannel-Kommunikation personalisieren
  • Außergewöhnliche mobile Erlebnisse schaffen
  • Unternehmensweite CX-Strategie umsetzen

Immer mehr Unternehmen rücken die Customer Experience (CX) in den strategischen Fokus. Sie haben erkannt, dass sie im Wettbewerb nur dann bestehen können, wenn sie mit ihren Kunden kompetent, persönlich und nachhaltig kommunizieren. Doch wie lassen sich alle Kanäle schnell und passgenau bedienen? Wie sieht hochpersonalisierte Kommunikation in der Praxis aus? Und wie kann sie trotz der steigenden Anzahl von Technologien, Vorschriften, Kundenprofilen, Daten und Kanälen gelingen? 

 Im Fokus dieser Veranstaltung stehen folgende Themen:

  • Sich für die Kundenkommunikation der Zukunft rüsten
  • Customer Journey Mapping sinnvoll einsetzen
  • Omnichannel-Kommunikation personalisieren
  • Außergewöhnliche mobile Erlebnisse schaffen
  • Unternehmensweite CX-Strategie umsetzen

Programm

Folgende Vorträge haben wir für Sie geplant: 

Erlebnis ist das neue Produkt - Praxisbeispiele aus der Welt der Customer Experience: Karin Glattes gibt einen branchenübergreifenden Überblick, wie der konsequente Einsatz des Customer Experience Werkzeug-kastens an verschiedenen Kontaktpunkten für differenzierende und begeisternde Kundenerlebnisse sorgen kann. Als Anregung für die eigene CX-Arbeit ist dieser Vortrag eine absolute Goldgrube.

Die (miss)glückte Revolution QR-Code:
 Wie lange schon wartet der QR-Code auf seinen Durchbruch? Anhand eines konkreten, vielleicht nicht alltäglichen Anwendungs-beispiels präsentiert Josef Schinnerl eine Facette der Interaktions-möglichkeiten des QR-Codes. Dabei wird das Zusammenspiel nüchterner CRM-Daten mit hinterlegten Mehrwerten schnell klar. 

Hochpersonalisierte, digitale Erlebnisse mit Mehrwert – das digitale Reisebooklet: Personalisierung kann sehr viel mehr sein als eine individualisierte Anrede oder zielgruppengesteuerte Inhalte. Herr Salzgeber, Geschäftsführer der agentur moog GmbH, erklärt anhand des „Digitalen Reisebooklets“, wie Sie neue und einprägsame Erlebnisse schaffen, die Kunden nicht nur begeistern, sondern auch einen echten Mehrwert bieten.

In wenigen Schritten eine mobile App aufsetzen: 
Bereits 2014 verkündete Larry Page, Gründer von Google: „We are no longer in a mobile first world, we are in a mobile only world.“ Uwe Bünning, Business Development Manager, zeigt Ihnen, wie Sie ohne hohen Programmierungsaufwand responsive, interaktive, hoch individualisierte Kommunikationen für mobile Endgeräte und das Web erstellen.

100-prozentige Personalisierung des schweizweit grössten Kundenbindungsprogramms: Am Beispiel des schweizweit grössten Kundenbindungsprogramm «Cumulus» zeigt Herr Schmid anschaulich auf, wie sich die personalisierte Kundenkommunikation entwickelt: vom minimal personalisierten Vordruck-Formularen, über die hochpersonalisierte Druckausgabe, Bereitstellung von Online-Content bis hin zur zukünftigen Omnichannel-Kommunikation.

Die kundenzentrierte Abwicklung eines Schadensfalls: Die Schadensmeldung und - bearbeitung gehört zu den wenigen Kontaktpunkten, die eine Versicherung mit ihren Kunden hat. Hier zählt eine schnelle und kompetente Unterstützung. In dieser Demo zeigt Thomas Greiner, Solution Architect, Schritt für Schritt, wie nach einem Verkehrsunfall die Schadensmeldung angenehm und schnell abgewickelt werden kann.


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