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Seminar: Kundenzentrierung: Aktuelle Best-Cases & Methoden

Tue, 25 Jun 2019, 09:30 AM (CEST)
F.A.Z. ArealFrankfurt am Main, GermanyOpen in Google Maps

€ 699.00

Available seats: 15
Dieses Seminar bringt Sie auf den aktuellen Stand der Dinge, denn schon immer war klar: zufriedene Kunden sind der Schlüssel für den nachhaltigen wirtschaftlichen Unternehmenserfolg.

ZIEL DES WORKSHOPS

Haben Sie sich schon immer gefragt, wie Sie sich dem Thema Kundenzentrierung oder auch “Customer Centricity” im Kontext der Digitalisierung nähern können? In unserem Workshop erhalten Sie einen Einblick in eine pragmatische Herangehensweise, die Ihnen in Ihrem Unternehmen hilft, erste strukturierte Schritte zu unternehmen. Anhand von Praxisbeispielen, Best Practices und Diskussionen werden die relevanten Bereiche praktisch beleuchtet. Das Seminar soll Ihnen helfen, die Digitalisierung in Ihrem Arbeitsalltag strukturiert anzuwenden.


DIE INHALTE

  • Ein Seminartag zu einer strukturierten Vorgehensweise im Bereich der Kundenzentrierung.
  • Best Practices und Erfahrungen aus dem Markt.
  • Lernen Sie die relevanten Dimensionen kennen, die Ihnen helfen einen Schnelleinstieg in das Thema zu finden (CxM-Strategie, Kunde, Analytics, Systeme, Produkte).
  • Werfen Sie einen Blick in die (nahe) Zukunft und wo es sich in diesem Bereich hinentwickeln kann.


DIE TEILNEHMER

Unser Seminar Kundenzentrierung: Aktuelle Best Cases ist für Sie geeignet, wenn Sie: 

  • beispielsweise aus den Bereichen Marketing, Service, Vertrieb, Online, Mobile, Projekt- oder Programmmanagement und Digital kommen (branchenunabhängig).
  • überlegen, wie Sie sich an das Thema Kundenzentrierung herantasten sollen in Ihrem Unternehmen.
  • Transparenz herbeiführen möchten in den relevanten Unternehmensbereichen.
  • planen, ein Digitalisierung-Projekt zu initiieren und noch nicht wissen, wo es hinführen wird.

IHR NUTZEN
  • Lernen Sie eine Herangehensweise kennen, die Ihnen hilft Ihre Digitale Transformation mit Blick auf die Kundenzentrierung strukturiert anzugehen.
  • Erfahren Sie, wie man pragmatisch den Umsetzungsgrad einer CRM-/Kundenbeziehungsstrategie messbar machen kann.
  • Lernen Sie aktuelle Best Practices kennen.
  • Erfahren Sie, wie Sie sich an die Bestimmung strategischer und operativer Lücken in Ihrem Unternehmen herantasten.


1. TAG: 09:30 - 17:00 Uhr

• Warm-Up und Begrüßung
• CxM-Strategie
• Kunde
• Analytics
• Warm-Up 2
• Systeme
• Produkte
• Recap


ZIEL DES WORKSHOPS

Haben Sie sich schon immer gefragt, wie Sie sich dem Thema Kundenzentrierung oder auch “Customer Centricity” im Kontext der Digitalisierung nähern können? In unserem Workshop erhalten Sie einen Einblick in eine pragmatische Herangehensweise, die Ihnen in Ihrem Unternehmen hilft, erste strukturierte Schritte zu unternehmen. Anhand von Praxisbeispielen, Best Practices und Diskussionen werden die relevanten Bereiche praktisch beleuchtet. Das Seminar soll Ihnen helfen, die Digitalisierung in Ihrem Arbeitsalltag strukturiert anzuwenden.


DIE INHALTE

  • Ein Seminartag zu einer strukturierten Vorgehensweise im Bereich der Kundenzentrierung.
  • Best Practices und Erfahrungen aus dem Markt.
  • Lernen Sie die relevanten Dimensionen kennen, die Ihnen helfen einen Schnelleinstieg in das Thema zu finden (CxM-Strategie, Kunde, Analytics, Systeme, Produkte).
  • Werfen Sie einen Blick in die (nahe) Zukunft und wo es sich in diesem Bereich hinentwickeln kann.


DIE TEILNEHMER

Unser Seminar Kundenzentrierung: Aktuelle Best Cases ist für Sie geeignet, wenn Sie: 

  • beispielsweise aus den Bereichen Marketing, Service, Vertrieb, Online, Mobile, Projekt- oder Programmmanagement und Digital kommen (branchenunabhängig).
  • überlegen, wie Sie sich an das Thema Kundenzentrierung herantasten sollen in Ihrem Unternehmen.
  • Transparenz herbeiführen möchten in den relevanten Unternehmensbereichen.
  • planen, ein Digitalisierung-Projekt zu initiieren und noch nicht wissen, wo es hinführen wird.

IHR NUTZEN
  • Lernen Sie eine Herangehensweise kennen, die Ihnen hilft Ihre Digitale Transformation mit Blick auf die Kundenzentrierung strukturiert anzugehen.
  • Erfahren Sie, wie man pragmatisch den Umsetzungsgrad einer CRM-/Kundenbeziehungsstrategie messbar machen kann.
  • Lernen Sie aktuelle Best Practices kennen.
  • Erfahren Sie, wie Sie sich an die Bestimmung strategischer und operativer Lücken in Ihrem Unternehmen herantasten.


1. TAG: 09:30 - 17:00 Uhr

• Warm-Up und Begrüßung
• CxM-Strategie
• Kunde
• Analytics
• Warm-Up 2
• Systeme
• Produkte
• Recap