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Design Offices Nürnberg CityNÜRNBERG, GermanyOpen in Google Maps
Für alle an kundenzentrierter Innovation Interessierten. Diesmal zum Research: Wie interpretieren wir Verhalten und Wünsche unserer Kunden? Vortrag, Diskussion, Austausch in lockerer Atmosphäre.

„Behavioral Economics im agilen Arbeitsumfeld“ mit Steffen Engelhardt und Fabian Paeth, StraightONE

Unsere Umwelt und damit auch unser Arbeitsumfeld verändern sich rasant, Organisationen sind gezwungen, darauf mit neuen Angeboten und anderen Arbeitsweisen zu reagieren. Nur einer bleibt in diesem Umfeld immer gleich: der Mensch, der Kunde, der Verbraucher. Und er verhält sich scheinbar nicht logisch, nicht so, wie es „wünschenswert“ wäre – er ist irrational, emotional und wirklich geeignete Lösungen für ihn zu entwickeln scheint unter diesen Umständen schwierig.

Wie bringt man nun also seinen Kunden mit all seinen Irrationalitäten in den Design Thinking Sprint ein? Wie interpretiert man sein Verhalten, sein Feedback und seine Wünsche? Woher weiß man, ob das, was der Kunde sagt und das, was er am Ende wirklich will, tatsächlich übereinstimmen?

Steffen Engelhardt, ein Spezialist im Bereich der Kundenverhaltensforschung und der Verhaltensforscher Fabian Paeth sind bereit, uns zu verraten, wie man den Kunden in strategische Innovationsprozesse richtig einbindet und welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen. Im Laufe des Vortrages stellen die beiden unterschiedliche Cases ihrer Kunden vor und zeigen, wie es möglich ist, diese optimal in den Innovationsprozess einzubinden und qualitativ hochwertige Insights und Learnings zu generieren.

Im Anschluss an den Vortrag gibt es die Möglichkeit, sich ungezwungen und in angenehmer Atmosphäre auszutauschen. 


 WAS PASSIERT BEI DEN « DRINKS »? 

Auch Nürnberg, die Stadt, in der die Global Service Jams erdacht wurden, hat nun seit Anfang 2016 seine „Service Design Drinks“. Hier treffen sich Service Design-Interessierte regelmäßig zum Gedankenaustausch, inspiriert durch einen ca. 30 bis 45-minütigen Vortrag. All das in lockerer Atmosphäre bei einem Getränk.

Hinweis zur Anmeldung: 
Die Service Design Drinks sind kostenlos. Für unsere Planung bitten wir Sie um Ihre verbindliche Anmeldung unter drinks@servicedesign-nuernberg.de
Wir freuen uns aber auch über einen spontanen Besuch!

Sprecher:

Steffen Engelhardt – Client Service Director
Steffen Engelhardt ist Spezialist im Bereich der Kundenverhaltensforschung. Bei StraightONE betreut er Kunden aus dem Technologie- oder Dienstleistungsbereich. Die Themenschwerpunkte liegen dabei bei Customer Experience Design und der Innovationsberatung. Sein besonderes Interesse gilt agilen Innovationsprojekten - im Service- oder Produktbereich.

Fabian Paeth – Behavioral Analyst
Fabian Paeth erforscht Verhaltensveränderungen durch Kommunikationsberatung. Bei StraightONE liegt der Fokus des Verhaltensforschers darauf, verhaltensökonomische Forschungsprojekte durchzuführen – auch international. Und die Erkenntnisse für die Enterprise-Kunden erleb- sowie umsetzbar zu gestalten. 

 

 Weitere Infos:

-Website Drinks: http://www.servicedesign-nuernberg.de 
-Website Summit: http://www.servicedesign-summit.de 
-Facebook-Seite: https://www.facebook.com/servicedesignnuernberg 
-Xing-Gruppe: http://bit.ly/service_design_xing_gruppe 

Sponsoren:

Medien- und Kooperationspartner:
https://nuernberg.digital/festival

Initiatoren und Organisatoren:

„Behavioral Economics im agilen Arbeitsumfeld“ mit Steffen Engelhardt und Fabian Paeth, StraightONE

Unsere Umwelt und damit auch unser Arbeitsumfeld verändern sich rasant, Organisationen sind gezwungen, darauf mit neuen Angeboten und anderen Arbeitsweisen zu reagieren. Nur einer bleibt in diesem Umfeld immer gleich: der Mensch, der Kunde, der Verbraucher. Und er verhält sich scheinbar nicht logisch, nicht so, wie es „wünschenswert“ wäre – er ist irrational, emotional und wirklich geeignete Lösungen für ihn zu entwickeln scheint unter diesen Umständen schwierig.

Wie bringt man nun also seinen Kunden mit all seinen Irrationalitäten in den Design Thinking Sprint ein? Wie interpretiert man sein Verhalten, sein Feedback und seine Wünsche? Woher weiß man, ob das, was der Kunde sagt und das, was er am Ende wirklich will, tatsächlich übereinstimmen?

Steffen Engelhardt, ein Spezialist im Bereich der Kundenverhaltensforschung und der Verhaltensforscher Fabian Paeth sind bereit, uns zu verraten, wie man den Kunden in strategische Innovationsprozesse richtig einbindet und welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen. Im Laufe des Vortrages stellen die beiden unterschiedliche Cases ihrer Kunden vor und zeigen, wie es möglich ist, diese optimal in den Innovationsprozess einzubinden und qualitativ hochwertige Insights und Learnings zu generieren.

Im Anschluss an den Vortrag gibt es die Möglichkeit, sich ungezwungen und in angenehmer Atmosphäre auszutauschen. 


 WAS PASSIERT BEI DEN « DRINKS »? 

Auch Nürnberg, die Stadt, in der die Global Service Jams erdacht wurden, hat nun seit Anfang 2016 seine „Service Design Drinks“. Hier treffen sich Service Design-Interessierte regelmäßig zum Gedankenaustausch, inspiriert durch einen ca. 30 bis 45-minütigen Vortrag. All das in lockerer Atmosphäre bei einem Getränk.

Hinweis zur Anmeldung: 
Die Service Design Drinks sind kostenlos. Für unsere Planung bitten wir Sie um Ihre verbindliche Anmeldung unter drinks@servicedesign-nuernberg.de
Wir freuen uns aber auch über einen spontanen Besuch!

Sprecher:

Steffen Engelhardt – Client Service Director
Steffen Engelhardt ist Spezialist im Bereich der Kundenverhaltensforschung. Bei StraightONE betreut er Kunden aus dem Technologie- oder Dienstleistungsbereich. Die Themenschwerpunkte liegen dabei bei Customer Experience Design und der Innovationsberatung. Sein besonderes Interesse gilt agilen Innovationsprojekten - im Service- oder Produktbereich.

Fabian Paeth – Behavioral Analyst
Fabian Paeth erforscht Verhaltensveränderungen durch Kommunikationsberatung. Bei StraightONE liegt der Fokus des Verhaltensforschers darauf, verhaltensökonomische Forschungsprojekte durchzuführen – auch international. Und die Erkenntnisse für die Enterprise-Kunden erleb- sowie umsetzbar zu gestalten. 

 

 Weitere Infos:

-Website Drinks: http://www.servicedesign-nuernberg.de 
-Website Summit: http://www.servicedesign-summit.de 
-Facebook-Seite: https://www.facebook.com/servicedesignnuernberg 
-Xing-Gruppe: http://bit.ly/service_design_xing_gruppe 

Sponsoren:

Medien- und Kooperationspartner:
https://nuernberg.digital/festival

Initiatoren und Organisatoren:

Schedule

Ablauf des Abends:
-ab  18.30 Uhr – Ankommen in den Design Offices Nürnberg City (DO Eatery, 5. Stock)
-ca. 19.00 Uhr – Begrüßung
-ca. 19.15 Uhr –  Vortrag von Fabian Paeth und Steffen Engelhardt, StraightONE
-ca. 20.00 Uhr – Diskussion zum Vortrag, fachlicher Austausch, Kennenlernen, Netzwerken

Außerdem: Pitch von Initiativen und Ideen rund um Service Design – Ihre/Eure Beiträge sind herzlich willkommen!
Ende gegen 22.00 Uhr

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