Servicialisierung: kompakt & verständlich - ein Muss für jeden Service Manager
Starts: Thu, 26-04-12 10:00 (CEST) Ends: Fri, 27-04-12 16:00 (CEST)
Tagungszentrum 'Altes Rathaus', Eltville-Hattenheim im Rheingau, DE
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Servicialisierung: kompakt & verständlich - ein Muss für jeden Service Manager

  • Registration deadline: Tue, 20 Mar 2012, 12:00 PM (CET)
    Tue, 20 Mar 2012, 12:00 PM (CET)

Zum Inhalt:

Mit den Methoden der Servicialisierung werden Instrumente bereitgestellt, mit denen die Service Delivery noch effizienter und auf die Kundenanforderungen abgestimmter erfolgen kann.

Vor allem verlangen die stärker wachsenden Anforderungen im Multi-Service-Provider Umfeld nach ausgeprägten Fähigkeiten, Einzel- oder Teilservices oder ganze Servicelieferketten abzubilden und zu verwalten.

Die Servicialisierung liefert mit den einzelnen Phasen Antworten darauf, wie Services in diesem komplexen Kontext identifiziert, beschrieben und bedarfsgerecht mit differenzierten Service Level in Katalogen und als Portfolio abgelegt werden können.

Die Service Delivery und das Anforderungsmanagement lassen sich so effizient und vor allem im Interesse des Kunden gestalten und optimieren. "IT-Chinesisch" weicht einer Sprache, die das Business versteht. Kennzahlen geben die Fachbereiche und nicht die Leistungserbringer vor.

Im Kompaktseminar werden jede Menge Informationen zur Handhabung der Servicialisierung vermittelt. Gleichzeitig bieten die 2 Tage ausreichend Zeit und Platz für Workshops und für Gespräche.

Servicequalität wird in den Unternehmen zur Selbstverständlichkeit und verlangt nach Kompetenz auf der Dienstleisterseite. Diese 2 Tage sind daher gut angelegt.

Die Ergebnisse
Die Teilnehmer- und -innen gewinnen innerhalb der beiden Seminartage einen umfassenden Überblick zur Servicialisierung. Sie lernen die grundlegenden Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen.

Der Dozent
Paul G. Huppertz, servicEvolution, Walluf - "Pforte des Rheingaus"
Service Consultant & Meta Service Provider
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung

Co-Referent
Peter Bergmann, SD-Management GmbH, München
Berater zu IT-Service Management & Servicialisierung
https://www.xing.com/profile/Peter_Bergmann6

Seminarpreis
1.250,00 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmer/-in
inklusive Weinprobe & Abendessen am Abend des 1. Seminartags

Anmeldung zum Seminar
auf dem Seminar-Flyer, zu erreichen unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-einfhrung-2012042627-flyer-v020000  (im Abschnitt: 'Seminarbedingungen' & 'Anmeldung')


Viel Erfolg bei der Teilnahme und in der späteren Anwendung wünscht Ihnen

Peter Bergmann

  • Tagungszentrum 'Altes Rathaus'
    Hauptstraße 14
    65347 Eltville-Hattenheim im Rheingau
    Germany
    Language: German
  • Organizer:
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  • Rating:

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