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Shift/CX

Tue, 08 May 2018, 09:00 AM (CEST)
-
Wed, 09 May 2018, 06:00 PM (CEST)
Westhafen Pier 1Frankfurt am Main, GermanyOpen in Google Maps

€ 250.00 - € 450.00

Die SHIFT/CX - Der Kongress zum Neudenken von Marketing, Kommunikation, Vertrieb & Service
Shift/CX - Kongress zur Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

Die SHIFT/CX ist ein zweitägiger Kongress zur Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung im digitalen Zeitalter. Die Veranstaltung richtet sich an Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service und findet am 08. & 09. Mai im Westhafen Pier 1 (Frankfurt) mit zwei Schwerpunkten statt: CX.DIGITAL zur Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse und CX.PROZESS zur Neuordnung der Kundenprozesse.


Themen der CX.Digital
  • Customer Experience & Onsite Marketing Optimierung
  • Mit Content & Inbound Marketing zur Lead Generierung
  • Conversion-Hebel für Content & Commerce
  • Erfolgsfaktoren für eine Customer Data Platform
  • Data-Driven Communications, Personalisierung & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Integration von Marketing Automation mit CMS & CRM
  • Entwicklungen im Digital Experience Technologie-Stack
  • KI-gestützte Optimierung der Redaktionsprozesse
Themen der CX.Prozess
  • Kundenzentrische Neuausrichtung in Marketing & Vertrieb
  • CX & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Optimierung für das 360° Kundenmanagement
  • Omni Channel Service – Organisation & Fähigkeiten
  • Next Generation Customer Data Analytics
  • CX Konzeptfeature - Vom Social Media Management zur AR & VR Integration
  • KI-Assistenzsysteme & Chatbots in CRM & Service
  • Entwicklung zum CX Technologiestack für CRM & Service



Shift/CX - Kongress zur Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

Die SHIFT/CX ist ein zweitägiger Kongress zur Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung im digitalen Zeitalter. Die Veranstaltung richtet sich an Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service und findet am 08. & 09. Mai im Westhafen Pier 1 (Frankfurt) mit zwei Schwerpunkten statt: CX.DIGITAL zur Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse und CX.PROZESS zur Neuordnung der Kundenprozesse.


Themen der CX.Digital
  • Customer Experience & Onsite Marketing Optimierung
  • Mit Content & Inbound Marketing zur Lead Generierung
  • Conversion-Hebel für Content & Commerce
  • Erfolgsfaktoren für eine Customer Data Platform
  • Data-Driven Communications, Personalisierung & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Integration von Marketing Automation mit CMS & CRM
  • Entwicklungen im Digital Experience Technologie-Stack
  • KI-gestützte Optimierung der Redaktionsprozesse
Themen der CX.Prozess
  • Kundenzentrische Neuausrichtung in Marketing & Vertrieb
  • CX & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Optimierung für das 360° Kundenmanagement
  • Omni Channel Service – Organisation & Fähigkeiten
  • Next Generation Customer Data Analytics
  • CX Konzeptfeature - Vom Social Media Management zur AR & VR Integration
  • KI-Assistenzsysteme & Chatbots in CRM & Service
  • Entwicklung zum CX Technologiestack für CRM & Service



Schedule

Das stets aktuelle Programm finden Sie auch auf unserer Webseite!

Programm Shift/CX.Digital 08. Mai:

09:10 Eröffnung
09:20 Customer Experience (R)Evolution - Kundenzentrischen Umdenken im digitalen Zeitalter
Referent: Tim Walters, Principal Strategist & Privacy Lead, The Content Advisory
  • Trends & Entwicklungen bei der Customer Experience (R)Evolution in Marketing, Vertrieb und Service
10:30 Kaffee & Networking
10:40 Digital Experience an der Schnittsstelle von Content, Commerce & Communications
Referenten: Monika Schulze, Global Head Customer & Digital Experience, Zurich Gruppe
Amanda Akkers-van de Beld, Manager Channel Management, Dutch Railways
  • Aktuelle Trends & Herausforderungen für Digital-Konzepte auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung und Geschäftserfolg
12:10 Kaffee & Networking
12:20 Data-Driven Communications, Personalisierung & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zu kundenindividueller Kommunikation in Zeiten der EU-Datenschutzgrundverordnung
13:20 Expert-Talkreihe: Digital Experience & Conversion Marketing
  • Lightning Talks zur Umsetzung von digitalen Kundenerlebnissen und effektiver Conversion
13:20 Lunch & Networking
14:10 Trends zur Digital Experience: Video, Mixed Realities & KI als neue Entwicklungen
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte bei der Neuordnung der technologischen Infrastruktur für kundenorientierte Digital-Konzepte
15:10 Kaffee & Networking
15:20 Conversion-Hebel für Content & Commerce
Referent: André Morys, Geschäftsführer, WebArts
Atilla Wohllebe, Digital Push Marketing, OTTO
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zum Zusammenspiel von Content & Conversion bei der Unterstützung von Commerce-Prozessen
16:50 Kaffee & Networking
17:00 Digital Brand & Content Experiences als Kundenmehrwerte
Referentin: Stefanie Söhnchen, Online Communications Strategy, moovel GmbH
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte bei der Umsetzung von Erlebnis- und Mehrwertkonzepten mit interaktiven Services & spannenden Inhalten
18:20 Customer Experience & die Re-Organisation in Marketing, Kommunikation & Service
  • Abschlussdiskussion & Zusammenfassung für die strategische Neuausrichtung auf eine Customer Experience
18:40 Networking

Programm Shift/CX.Digital 09. Mai:

09:10 Eröffnung
09:20 Intelligent, Conversational & in Echtzeit - Die nächste Generation der Kundenansprache
Referent: Achim Himmelreich, Capgemini
  • Aktuelle Trends & Herausforderungen bei der Automatisierung und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz für mehr Kundenerlebnisse in Marketing, Vertrieb & Service
10:30 Kaffee & Networking
10:40 Mit Content & Inbound Marketing zur Lead Generierung
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zur Umsetzung von Content & Inbound Marketing Konzepten
12:10 Kaffee & Networking
12:20 Entwicklungen für den digitalen Kundendialog
Referent: Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zur Neuausrichtung von digitalen Kundendialogkonzepten - mit mehr Personalisierung und Automatisierung
13:20 Lunch & Networking
14:10 Trends bei der Optimierung von Onsite & Conversion Marketing
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zur Optimierung und Integration von neuen digitalen Kommunikationskonzepten für einen optimierte Customer Journey & einen nachhaltigen Geschäftserfolg
15:10 Kaffee & Networking
15:20 Customer Experience & Onsite Marketing Optimierung
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zur Optimierung der Onsite-Experience entlang der Customer Journey
16:50 Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen
  • Abschlussdiskussion & Zusammenfassung für die Neuausrichtung der Organisation auf eine Customer Experience Maxime in Marketing, Vertrieb & Service

Programm Shift/CX.Prozess 08. Mai:

09:10 Eröffnung
09:20 Customer Experience (R)Evolution - Kundenzentrischen Umdenken im digitalen Zeitalter
Referent: Tim Walters, Principal Strategist & Privacy Lead, The Content Advisory
  • Trends & Entwicklungen bei der Customer Experience (R)Evolution in Marketing, Vertrieb und Service
10:30 Kaffee & Networking
10:40 Customer Experience als Neuausrichtung für Marketing, Vertrieb & Service
  • Praxiserfahrungen und Expertenmeinungen auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung und spannenden (Ver-)Kaufserlebnissen
12:10 Kaffee & Networking
12:20 Mehr Effektivität beim Kundenmanagement in Vertrieb & Service
Referent: Dr. Martin Böhn, Senior Analyst, Head of Enterprise Content Management BARC - Business Application Research Center
  • Aktuelle Trends & Herausforderungen bei dem Umdenken aus Sicht des Kunden und der Realisierung von technologisch gestützten "Segment of One"-Experience-Management in Marketing, Vertrieb & Service
13:20 Lunch & Networking
14:10 Vom 360° Kundenmanagement zur Customer Data Platform
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte mit neuen Ansätzen beim intelligenten Kundenmanagement und einer kundenzentrischen bzw. "smarten" und "goldenen" Kundenprofil-Datenplattform
15:10 Kaffee & Networking
15:20 Conversational Interfaces & Chatbots als neue Kunden-Touchpoints
Referent: Florian Gäng, Director Experience Strategy (DACH), SapientRazorfish
Katrin Schütterle, Leitung Marketing und Kommunikation, goDentis
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zum Einsatz von intelligenten Conversational Interfaces (Chat & Voice Ansätzen) in Service & Vertrieb
16:50 Kaffee & Networking
17:00 Vertriebs- & Serviceprozesse vom Kunden her neugedacht
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zur kundenorientierten Re-Organisation von Vertriebs- und Service-Prozessen
18:20 Customer Experience & die Re-Organisation in Marketing, Kommunikation & Service
  • Abschlussdiskussion & Zusammenfassung für die strategische Neuausrichtung auf eine Customer Experience
18:40 Networking


Programm Shift/CX.Prozess 08. Mai:   

09:10 Eröffnung
09:20 Intelligent, Conversational & in Echtzeit - Die nächste Generation der Kundenansprache
Referent: Achim Himmelreich, Capgemini
  • Aktuelle Trends & Herausforderungen bei der Automatisierung und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz für mehr Kundenerlebnisse in Marketing, Vertrieb & Service
10:30 Kaffee & Networking
10:40 Customer Experience, personalisierte Kommunikation, umfassendes Profiling & die EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte zur Konformität von Prozessen und Datenhaltung in Marketing, Vertrieb und Service mit der EU-DSGO
12:10 Kaffee & Networking
12:20 Realtime & Data-Driven - Neue Ansatzpunkte für das Kundenmanagement mit intelligenter Customer Data Analytics
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte bei neuen und ganzheitlichen Ansätzen für die Kundenanalyse & das Kundendatenmanagement
13:20 Expert-Talkreihe: Innovationen in CRM & Service
Referent: Ralf Korb, Senior Analyst CRM, BARC
  • Lightening Talks mit Expertenempfehlungen zu kundenzentrischen Lösungen in Marketing, Vertrieb und Service
13:20 Lunch & Networking
14:10 Erfolgsfaktor Integration der Vertriebs- & Service-Systeme
Expertenmeinungen zur Herausforderungen und Lösungen bei der kundenorientierten Prozess- und Datenintegration in Marketing, Vertrieb und Service

15:10 Kaffee & Networking
15:20 Multi-Channel-Management - Kundenbegeisterung über alle Touchpoints
  • Expertenempfehlungen & Erfahrungsberichte bei der Integration eines CX-Ansatze für die Kundengewinnung & Kundenbindung über alle Kundenkontaktpunkte
16:50 Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen
  • Abschlussdiskussion & Zusammenfassung für die Neuausrichtung der Organisation auf eine Customer Experience Maxime in Marketing, Vertrieb & Service
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