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Swiss CRM Forum 2016

Do, 08.09.2016, 09:00 (CEST)
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Do, 08.09.2016, 20:00 (CEST)
Anmeldeschluss: Mi, 07.09.2016, 23:45 (CEST)
Kongresshaus ZürichZürich, Schweiz
Top aktuell! Digitale Transformation – welche Faktoren entscheiden aus Kundensicht?

Die digitale Transformation stellt momentan praktisch jede Branche auf den Kopf. Gleichzeitig werden die Kunden immer anspruchsvoller und die Zahl der digitalen Touchpoints nimmt laufend zu. Keine einfache Situation, in der sich heute viele Unternehmen befinden.

Geht es Ihnen ähnlich?

Dann erfahren Sie am Swiss CRM Forum 2016, welch grenzenlose Bedeutung dem Kundenbeziehungs-Management bei der digitalen Transformation zu kommt. Lernen Sie, welche Faktoren in Zukunft entscheidend sein werden, um den digitalen Trends gerecht zu werden, die «Macht» über Ihr Unternehmen zu behalten und Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.

Die «Muss-Veranstaltung» für Führungskräfte mit Kundenfokus!

Die Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer des Swiss CRM Forum 2016 erwar­tet ein Feu­er­werk an Infor­ma­tio­nen und rich­tungs­wei­sen­den Impul­sen zum Thema «Digi­tal Cust­o­mer Excel­lence». 

Am Swiss CRM Forum werden zudem der «Customer Excellence Award» und der «Marketing Leadership Award» vergeben.

Mehr zum Swiss CRM Forum 2016 und den über 20 erstklassigen Referentinnen und Referenten erfahren Sie auf:

www.swisscrm.ch/programm
www.swisscrm.ch/ebook2016
www.swisscrm.ch/registration

Die digitale Transformation stellt momentan praktisch jede Branche auf den Kopf. Gleichzeitig werden die Kunden immer anspruchsvoller und die Zahl der digitalen Touchpoints nimmt laufend zu. Keine einfache Situation, in der sich heute viele Unternehmen befinden.

Geht es Ihnen ähnlich?

Dann erfahren Sie am Swiss CRM Forum 2016, welch grenzenlose Bedeutung dem Kundenbeziehungs-Management bei der digitalen Transformation zu kommt. Lernen Sie, welche Faktoren in Zukunft entscheidend sein werden, um den digitalen Trends gerecht zu werden, die «Macht» über Ihr Unternehmen zu behalten und Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.

Die «Muss-Veranstaltung» für Führungskräfte mit Kundenfokus!

Die Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer des Swiss CRM Forum 2016 erwar­tet ein Feu­er­werk an Infor­ma­tio­nen und rich­tungs­wei­sen­den Impul­sen zum Thema «Digi­tal Cust­o­mer Excel­lence». 

Am Swiss CRM Forum werden zudem der «Customer Excellence Award» und der «Marketing Leadership Award» vergeben.

Mehr zum Swiss CRM Forum 2016 und den über 20 erstklassigen Referentinnen und Referenten erfahren Sie auf:

www.swisscrm.ch/programm
www.swisscrm.ch/ebook2016
www.swisscrm.ch/registration

Programm

08:00 Uhr: Registration und Begrüssungskaffee

09:00 Uhr: Begrüssung

  • Gastgeber Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum und Co-Moderatorin Miriam Rickli eröffnen das 16. Swiss CRM Forum.
09:05 Uhr: «Das Fan-Prinzip: (digitale) Kundenbeziehungen perfekt managen und den Unternehmenserfolg steigern» 

  • Eröffnungs-Keynote von Roman Becker
  • Um die Qualität von Kundenbeziehungen zu messen, ist es heutzutage nicht mehr ausreichend, zu analysieren, wie zufrieden Kunden sind. Die belastbare Zielgrösse ist die emotionale Kundenbindung, die über die Fan-Quote abgebildet werden kann. Für die erfolgreiche Steuerung digitaler Kundenbeziehungen eine unerlässliche Größe.

10:00 Uhr: Start der Vormittag-Tracks mit spannenden Best Practice Cases und Workshops zu den Themen:

  • CRM & e-Commerce
  • Digitalisierung im Marketing
  • Customer Experience
  • Design Thinking

12:00 Uhr: Stehlunch

13:30 Uhr: Stephan Isenschmid und Co-Moderatorin Miriam Rickli begrüssen Sie zum Nachmittagsprogramm.

13:35 Uhr: «Sharing, using, abusing…?»

  • Keynote von Dr. Linda Miesler
  • Datengetriebenes Marketing weckt grosse Hoffnungen bei Unternehmen. Neue Technologien, die unter dem Schlagwort «Big Data» zusammengefasst werden, ermöglichen es, zusätzlichen zu den klassischen CRM-Daten das Bild des Kunden durch vielfältige andere Daten – von Social Media, über Bewegungsdaten bis zu Online-Browsing - zu vervollständigen. Häufig wird in diesem Zusammenhang über technologische Risiken und Chancen diskutiert. Doch welche Rolle spielt hierbei der Kunde? Welche Voraussetzungen müssen aus Sicht der Kunden erfüllt sein, damit sie ihre Daten bereitwillig zur Verfügung stellen? Worauf sollten Unternehmen achten, um die Beziehung zu ihren Kunden nicht zu gefährden?
13:55 Uhr: «Silicon Valley Pulse!»

  • Keynote von Joseph Noronha
  • When it comes to digital innovation and new business models based on sharing economy mindsets, experts in Europe today mostly cite Uber, Airbnb and Spotify: Successful, but already well established organizations. But, what kind of initiatives and startups are on the way to change the game again? And how are they defining customer centricity today? With his keynote Joseph Noronha, Managing Consultant at Detecon, Inc., San Francisco, will provide you with an exclusive update from Silicon Valley.

14:30 Uhr: «And the Winners are ...»

  • Jury-Präsident Prof. Dr. Brian P. Rüeger und Miriam Rickli verleihen die begehrten Awards des Swiss CRM Forum:
  • Customer Excellence Award
  • Marketing Leadership Award

15:00 Uhr: Start der Nachmittag-Tracks: Spannende Best Practice Cases und Workshops zu den Themen:

  • CRM & e-Commerce
  • Kundendialog-Management
  • Customer Experience
  • Design Thinking
17:15 Uhr: «Emotional Boosting»

  • Schluss-Keynote von Dr. Hans-Georg Häusel
  • Nur Emotionen geben der Welt Wert und Bedeutung. Produkte und Dienstleistungen die keine Emotionen auslösen sind für das Gehirn wertlos. In einem spannenden Vortrag zeigt Dr. Häusel die vielen unbewussten Kaufknöpfe im Kundengehirn und wie man sie systematisch und erfolgreich drücken kann.

17:55 Uhr: Verabschiedung

  • Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

18:00 Uhr: Dinner Cocktail

  • Die Swiss CRM Lounge in der Partner-Zone lädt zu guten Gesprächen und zum Verweilen ein. 

20:00 Uhr (ca.): Veranstaltungsende

  • Herzlichen Dank, dass Sie unsere Gäste waren. Auf Wiedersehen am Swiss CRM Forum 2017 ... 
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