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"Der gute Ton" Kommunikation für Disponenten W/M

Tue, 06 Feb 2018 (CET)
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Tue, 06 Mar 2018 (CET)
in Ihren Räumen oder nach VereinbarungBremen, GermanyOpen in Google Maps
Available seats: 9
Seminar zum Thema Kommunikation mit Kunden für Sachbearbeiter, kaufmännische Angestellte, Disponenten, Führungskräfte aus Spedition und Logistik.

Ihre Kunden werden zunehmend anspruchsvoller und kritischer? Daher sind Sie als DisponentInnen mehr denn je im Umgang mit Kunden stärker gefordert als bisher. Das Ergebnis ihrer Arbeit ist entscheidend darüber, ob der Kunde sich in seiner Entscheidung bestätigt fühlt, dem Unternehmen dauerhaft mit Aufträgen erhalten bleibt und es weiter empfiehlt. Gegen unfreundliches Verhalten kann man sich wehren, gegen Freundlichkeit nicht! Sie haben jeden Tag unzählige (telefonische) Kontakte und wissen, dass professionelle Gesprächsführung das Image Ihres Unternehmens entscheidend prägt? Sie kommunizieren grundsätzlich gerne oder es gehört zu Ihren Hauptaufgaben, aber Sie fühlen sich unsicher? Ihre Gespräche laufen reibungslos so lange Ihr Gesprächspartner "nett" ist? Was aber, wenn er unentschlossen, unzufrieden, ungeduldig, ungehalten, unsachlich ist? Lassen Sie sich dann manchmal aus der Ruhe bringen oder verfallen gar in einen ähnlich unsachlichen Ton? Fühlen sich nach dem Gespräch nicht gut, weil Sie den Eindruck haben, Sie hätten noch professioneller sein können? In diesem Seminar erarbeiten und üben Sie die Szenarien für verschiedene Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit großen Herausforderungen im Gespräch umgehen können und durch gute Vorbereitung, sowie Schlagfertigkeit & Charme diese gekonnt bewältigen.

Inhalte:

Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation (Modelle)
Kommunikationsstörungen
Positiv formulieren
Aktives Zuhören
Optimale Gesprächsphasen
Gesprächslenkung durch Fragetechniken
Schlagfertigkeit
Checkliste für kundenorientierte Kommunikation
Selbstorganisation am Telefon
Regeln für schwierige Gespräche
Gespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern (Übungen)


Zielgruppe:
-       Mitarbeiter/innen in der Disposition, die im täglichen Umgang mit Gesprächspartnern sicherer werden wollen
-       Mitarbeiter/innen im Verkauf, die im täglichen Umgang mit Gesprächspartnern sicherer werden wollen

Als Inhouseseminar nur für Ihre Mitarbeiter. Sprechen Sie uns gerne an, wir machen Ihnen ein Angebot.

B.M.O. Beratung Coaching Seminare
0421-98507089

Ihre Kunden werden zunehmend anspruchsvoller und kritischer? Daher sind Sie als DisponentInnen mehr denn je im Umgang mit Kunden stärker gefordert als bisher. Das Ergebnis ihrer Arbeit ist entscheidend darüber, ob der Kunde sich in seiner Entscheidung bestätigt fühlt, dem Unternehmen dauerhaft mit Aufträgen erhalten bleibt und es weiter empfiehlt. Gegen unfreundliches Verhalten kann man sich wehren, gegen Freundlichkeit nicht! Sie haben jeden Tag unzählige (telefonische) Kontakte und wissen, dass professionelle Gesprächsführung das Image Ihres Unternehmens entscheidend prägt? Sie kommunizieren grundsätzlich gerne oder es gehört zu Ihren Hauptaufgaben, aber Sie fühlen sich unsicher? Ihre Gespräche laufen reibungslos so lange Ihr Gesprächspartner "nett" ist? Was aber, wenn er unentschlossen, unzufrieden, ungeduldig, ungehalten, unsachlich ist? Lassen Sie sich dann manchmal aus der Ruhe bringen oder verfallen gar in einen ähnlich unsachlichen Ton? Fühlen sich nach dem Gespräch nicht gut, weil Sie den Eindruck haben, Sie hätten noch professioneller sein können? In diesem Seminar erarbeiten und üben Sie die Szenarien für verschiedene Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit großen Herausforderungen im Gespräch umgehen können und durch gute Vorbereitung, sowie Schlagfertigkeit & Charme diese gekonnt bewältigen.

Inhalte:

Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation (Modelle)
Kommunikationsstörungen
Positiv formulieren
Aktives Zuhören
Optimale Gesprächsphasen
Gesprächslenkung durch Fragetechniken
Schlagfertigkeit
Checkliste für kundenorientierte Kommunikation
Selbstorganisation am Telefon
Regeln für schwierige Gespräche
Gespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern (Übungen)


Zielgruppe:
-       Mitarbeiter/innen in der Disposition, die im täglichen Umgang mit Gesprächspartnern sicherer werden wollen
-       Mitarbeiter/innen im Verkauf, die im täglichen Umgang mit Gesprächspartnern sicherer werden wollen

Als Inhouseseminar nur für Ihre Mitarbeiter. Sprechen Sie uns gerne an, wir machen Ihnen ein Angebot.

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