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TOP SERVICE Akademie 2019 - Agilität

Wed, 05 Jun 2019, 09:30 AM (CEST)
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Wed, 05 Jun 2019, 05:00 PM (CEST)
Registration deadline: Wed, 29 May 2019, 11:45 PM (CEST)
Design Office Köln DominiumKöln, GermanyOpen in Google Maps

€ 790.00

Available seats: 108
Wenn ich nicht weiß, was die Kunden genau wollen, wie kann ich dann mein Unternehmen gut auf die Zukunft vorbereiten? Ist Agilität ein Teil der Lösung? Diskutieren Sie mit!
Agilität im kundenorientierten Unternehmen- Risiko und Kosten oder Mehrwert?

Das Buzzword Agilität spielt auch auf der TOP SERVICE Akademie 2019 eine entscheidene Rolle. Natürlich sollen Sie verstehen, was sie bedeutet, Agilität live erleben und auch anwenden. Uns geht es aber vor allem darum, Agilität aus der Sicht einer kundenorientierten Organisation und seiner Kunden zu sehen.

Was wollen unsere Kunden morgen?
Leider wissen das Ihre Kunden heute selbst noch nicht.
Das wusste bereits Henry Ford: „Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde.“

Da stellt sich folgende Frage:
Wenn ich nicht weiß, was die Kunden genau wollen, wie kann ich dann mein Unternehmen gut auf die Zukunft vorbereiten?

Eine Antwort auf diese Frage kann Agilität sein. Doch was bedeuten Scrum, Kanban und Design Thinking für Sie, Ihren Job und Ihr Unternehmen? Steht in unserem Jobtitel bald Product Owner und Scrum Master? Braucht das unser Kunde oder ist der Effekt beim Kunden nur neuer Wein in alten Schläuchen?

Mit diesen Fragestellungen beschäftigt sich die diesjährige TOP SERVICE Akademie. Freuen Sie sich auf Programmpunkte, die Ihnen ein differenziertes Bild zu dem so aktuellen Thema Agilität geben. Erfahren Sie durch uns, die Referenten und von anderen Teilnehmern, was Sie konkret tun können, damit Sie sich flexibler auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse einstellen können. Fachvorträge von erfahrenen Managern und Führungskräften der deutschen und österreichischen Servicewelt liefern Ihnen den wichtigen Input, um auch Ihr Unternehmen zeitgemäß ausrichten zu können. Durch interaktive Workshops wird das Thema auch für Sie erlebbar. Diskutieren und erarbeiten Sie mit anderen Unternehmensverantwortlichen neue Lösungen.
Wir freuen uns auf spannende Vorträge und neue Ideen, unter anderem von den folgenden Unternehmen:
*** HAYS *** ING Österreich *** ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice ***

TOP SERVICE Akademie - das Format:
Die jährlich stattfindene TOP SERVICE Akademie richtet sich an Vorstände, Geschäftsführer und Führungskräfte aus kundenorientierten Unternehmen und denen die es werden wollen. Die Mitglieder des ServiceRating-Netzwerks und alle anderen Interessenten dürfen sich jährlich auf ein spannendes und aktuelles Leitthema freuen, welches kontrovers diskutiert wird und nehmen auf diese Art wichtiges Wissen und wertvolle Kontakte mit in ihr Unternehmen. Das aktuelle und die letzten beiden Themen sehen Sie hier:
2017 „Von der Servicewüste durchs Digi-Tal: Neue Wege zur Customer Centricity“
2018 „MENSCH 4.0 – NEUE KUNDENBEZIEHUNGEN IN DER DIGITALEN WELT“
2019 „agil / stabil – wie auf veränderte Anforderungen reagieren?“

Lernen Sie am 05.06.2019 von den Besten und ergreifen Sie die Gelegenheit persönlich mit anderen Experten über die Bedeutung agiler Arbeit für kundenorientierte Unternehmen zu sprechen. Außerdem knüpfen Sie spannende neue Kontakte und bekommen nützliche Tipps aus anderen Branchen.

Das Video der letzten TOP SERVICE Akademie und Preisverleihung finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=CJzbdiS9SdU
Zur diesjähre Event und Anmeldeseite kommen Sie hier: https://topservicedeutschland.de/top-service-akademie-2019-2/


Agilität im kundenorientierten Unternehmen- Risiko und Kosten oder Mehrwert?

Das Buzzword Agilität spielt auch auf der TOP SERVICE Akademie 2019 eine entscheidene Rolle. Natürlich sollen Sie verstehen, was sie bedeutet, Agilität live erleben und auch anwenden. Uns geht es aber vor allem darum, Agilität aus der Sicht einer kundenorientierten Organisation und seiner Kunden zu sehen.

Was wollen unsere Kunden morgen?
Leider wissen das Ihre Kunden heute selbst noch nicht.
Das wusste bereits Henry Ford: „Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde.“

Da stellt sich folgende Frage:
Wenn ich nicht weiß, was die Kunden genau wollen, wie kann ich dann mein Unternehmen gut auf die Zukunft vorbereiten?

Eine Antwort auf diese Frage kann Agilität sein. Doch was bedeuten Scrum, Kanban und Design Thinking für Sie, Ihren Job und Ihr Unternehmen? Steht in unserem Jobtitel bald Product Owner und Scrum Master? Braucht das unser Kunde oder ist der Effekt beim Kunden nur neuer Wein in alten Schläuchen?

Mit diesen Fragestellungen beschäftigt sich die diesjährige TOP SERVICE Akademie. Freuen Sie sich auf Programmpunkte, die Ihnen ein differenziertes Bild zu dem so aktuellen Thema Agilität geben. Erfahren Sie durch uns, die Referenten und von anderen Teilnehmern, was Sie konkret tun können, damit Sie sich flexibler auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse einstellen können. Fachvorträge von erfahrenen Managern und Führungskräften der deutschen und österreichischen Servicewelt liefern Ihnen den wichtigen Input, um auch Ihr Unternehmen zeitgemäß ausrichten zu können. Durch interaktive Workshops wird das Thema auch für Sie erlebbar. Diskutieren und erarbeiten Sie mit anderen Unternehmensverantwortlichen neue Lösungen.
Wir freuen uns auf spannende Vorträge und neue Ideen, unter anderem von den folgenden Unternehmen:
*** HAYS *** ING Österreich *** ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice ***

TOP SERVICE Akademie - das Format:
Die jährlich stattfindene TOP SERVICE Akademie richtet sich an Vorstände, Geschäftsführer und Führungskräfte aus kundenorientierten Unternehmen und denen die es werden wollen. Die Mitglieder des ServiceRating-Netzwerks und alle anderen Interessenten dürfen sich jährlich auf ein spannendes und aktuelles Leitthema freuen, welches kontrovers diskutiert wird und nehmen auf diese Art wichtiges Wissen und wertvolle Kontakte mit in ihr Unternehmen. Das aktuelle und die letzten beiden Themen sehen Sie hier:
2017 „Von der Servicewüste durchs Digi-Tal: Neue Wege zur Customer Centricity“
2018 „MENSCH 4.0 – NEUE KUNDENBEZIEHUNGEN IN DER DIGITALEN WELT“
2019 „agil / stabil – wie auf veränderte Anforderungen reagieren?“

Lernen Sie am 05.06.2019 von den Besten und ergreifen Sie die Gelegenheit persönlich mit anderen Experten über die Bedeutung agiler Arbeit für kundenorientierte Unternehmen zu sprechen. Außerdem knüpfen Sie spannende neue Kontakte und bekommen nützliche Tipps aus anderen Branchen.

Das Video der letzten TOP SERVICE Akademie und Preisverleihung finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=CJzbdiS9SdU
Zur diesjähre Event und Anmeldeseite kommen Sie hier: https://topservicedeutschland.de/top-service-akademie-2019-2/


Schedule

09:30   Empfang der Teilnehmer
10:00   Begrüßung
10:10   Key Note: Die positive Kraft des Zweifelns – Unsicherheit als Erfolgsfaktor von Emmanuel Koch (Vortragsredner und Motivator)
11:10   Kaffee- und Netzwerkpause
11:30   Die agile Reise der ING Österreich von Klaudia Zemlics (Agile Coach und Scrum Master, ING Austria)
12:30   Mittagspause
13:40   Durch gemischte Teams zu höherer Effizienz und Flexibilität von Axel Fell (Abteilungsleiter Operations, ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice) und Christiane Richter (Geschäftsführerin, Conversio Change Management UG)
14:25   Kaffee- und Netzwerkpause
14:55   Workshop I: Agile Unternehmen unter Spannung von Frank Schabel (Head of Marketing / Corporate Communications, HAYS)
14:55   Workshop II: Hands on: agile Prozesse und Strukturen von Oliver Kruth (visual facilitator)
15:55   Kaffee- und Netzwerkpause
16:15   Ergebnisse der Workshops
16:35   Zusammenfassung mit Erhebungsergebnissen aus dem TOP SERVICE Deutschland 2019 und Abschluss von Kai Riedel (Geschäftsführer, ServiceRating GmbH) und Dr. Franz Gresser (Geschäftsführer, ServiceRating GmbH)
17:00   Ende der Akademie
17:00   optional: Lean Coffee zu Ihren konkreten Themen
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