Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
telent GmbH
Telekommunikation
Backnang
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 45.500 € – 53.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
Über diesen Job
Backnang
Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
Über uns
Die telent GmbH, ein führendes Unternehmen für Systemintegration und digitale Transformation, bietet maßgeschneiderte Technologielösungen und Dienstleistungen im Bereich der Kritischen Infrastrukturen (KRITIS) und Industrie 4.0. Ständig an der Spitze von Netzwerk und digitalen Anwendungstechnologien, unterstützen wir unsere Kunden mit IP-Netzwerklösungen, Cybersecurity, Wireless Access (5G / IoT) und 24/7 Services bundesweit.
Wir bieten Ihnen für diese Stelle
telent GmbH
- Eine lange Erfolgsgeschichte als Technologieunternehmen und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
Strukturiertes Onboarding
– Umfangreiche Einarbeitung in der Zentrale und den Niederlassungen mit Mentoren
Teamorientierte Unternehmenskultur
– Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
Work-Life-Balance
– Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
Projekte
– Anspruchsvolle, interessante Projekte
Moderne Arbeitsumgebung
Jobrad
– das Jobrad-Leasing bietet eine gute Alternative zum ÖPNV und Auto und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt sowohl zum Arbeitsplatz als auch in der Freizeit
Ihre Aufgaben
- Annahme von Kundenaufträgen per Ticketsystem, Telefon, Fax oder Email
- Entgegennahme exterber und interner Telefonanrufe über die Telefonzentrale
- Dokumentation von Kundeninformationen entsprechend den Anforderungen
- Dispatchen von Kundenanfragen an den technischen Support
- Disposition von Servicekräften und technischem Personal
- Überwachen der Serviceaufträge auf Einhaltung der Service-Level-Agreement-Zeiten (SLA)
- Monitoring von Kundennetzen, Auslösung / Weiterleitung von Ersatzteilanforderungen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informationstechnik
- Bereitschaft zum 3-Schichtbetrieb inklusive Wochenende und Feiertage
- Sicherer Umgang mit PC und Office Anwendungen
- Selbständige Umsetzung von Geschäfts- / Serviceprozessen
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden, sowie serviceorientiert eund kommunikative Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift