Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

• Analyse und Definition von Kundenanforderungen im Bereich Customer Service und Contact Center

• Konzeption und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Fokus auf Salesforce Voice, Contact-Center-Integration und Flow-Automatisierung

• Leitung technischer und funktionaler Workshops sowie Erstellung von Spezifikationen und Lösungsvorschlägen

• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Konfiguration, Anpassung und Integration von Salesforce-Lösungen

• Sicherstellung einer stabilen und sicheren Integration von Salesforce mit Contact-Center- und Telefonsystemen (z. B. Cisco)

• Entwicklung und Optimierung von Salesforce Flows, um Effizienz und Benutzererlebnis zu steigern

• Durchführung von Schulungen, Support und Change-Management-Massnahmen

• Überwachung der Systemintegrität, Sicherheit und Datenqualität

• Evaluierung neuer Salesforce-Releases und Best Practices, insbesondere in den Bereichen Voice, Flow und Contact Center

• Integration von KI-Tools in Agentforce zur Erweiterung der Automatisierung und Optimierung von Agent-Workflows

Qualifikationen:

• Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher)

• Nachgewiesene Erfahrung mit Salesforce Voice und Omni-Channel-Konfigurationen

• Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Prozessen und Salesforce-Integrationen

• Praktische Erfahrung mit Salesforce APIs, Middleware, Telephony-Integrationen und komplexen Flow-Automatisierungen

• Kenntnisse in Apex, Lightning Web Components (LWC) und Aura Components

• Erfahrung mit Einstein, Messaging und Next Best Action von Vorteil

• Verständnis von Agentic AI Frameworks, LLMs und NLP wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse

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