• Team size 1-15

• Kategorien Infrastruktur

Verantwortung

• Einführung und kontinuierliche Pflege eines strukturierten Serviceverzeichnisses für IT-Leistungen
• Erarbeitung und Umsetzung einer nachhaltigen Service-Governance-Struktur inklusive Eskalationspfade
• Gestaltung von strategischen Notfallprozessen zur Sicherstellung der IT-Betriebsfähigkeit bei Ausfällen
• Überwachung und Verbesserung von Supportprozessen gemäß ITIL, insbesondere Incident- und Change-Prozesse
• Entwicklung und Steuerung von internen Leistungsvereinbarungen (OLAs) für eine stabile IT-Serviceerbringung
• Qualitätssicherung von IT-Services durch regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports
• Schnittstellenmanagement zwischen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und IT-Teams zur effizienten Servicebereitstellung

• Studienabschluss in IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Standards und Zertifizierung nach ITIL von Vorteil
• Verständnis für IT-Landschaften, insbesondere im Bereich Infrastruktur, Cloud und Netzwerk
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in technischen Abstimmungen mit Fachbereichen
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich darzustellen

• Start Ab sofort

• Pensum 80 - 100%

• Arbeitsmodell Hybrid Hybrid

• Anstellung Fachposition

• Lohn 120'000 - 145'000

• Erfahrung Professional

Benefits

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team, * Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team

Melisa Yalcin

Management Consultant

• melisa@rocken.jobs