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Disponent (m/w/d) Field Service Techniker Festnetz in Essen

expond GmbH Essen

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Sie suchen eine neue Herausforderung in der Telekommunikation? Das könnte genau die richtige Möglichkeit für Sie sein.

 

Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir mehrere

 Disponenten (m/w/d)

für Field-Service Techniker im Festnetzbereich im Tagesdienst.

 

iconec ist ein europaweit tätiges Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen: IT, Telekommunikation und Automotive. Wir bieten unseren Kunden kompetente Technologieberatungen (Software & Hardware Entwicklung), sowie Unterstützung bei Planung, Aufbau, Inbetriebnahme und Wartung von IT- und Telekommunikations-Infrastruktureinrichtungen.

 

Ihre Aufgaben:

  • Einsatzsteuerung:
    • Steuerung der Einsätze der Fieldservice-Techniker unter Beachtung der nach ArbZG und Tarifvertrag geltenden Regeln als auch nach unternehmerischen Gesichtspunkten
    • Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge unter Berücksichtigung der Terminvorgabe
    • Koordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und Carriern
    • Koordinierung der notwendigen Zutrittsberechtigungen
  • Auftragsdokumentation:
    • Erstellung der Leistungsdokumentation für die Datenerfassung der Auftragsabwicklung intern und gegenüber den Kunden
    • Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Troubleticketsystem und dem Auftragstool
    • Erstellung von Aufträgen in DV-Systemen wie z.B. in SAP
    • Erstellung von Wochenberichten, Auswertungen und Statistiken
  • Qualitätssicherung:
    • Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen in Zusammenarbeit mit dem Beauftragenden, der Disposition und den Außendienstmitarbeitern
    • Identifikation aktueller Qualitätsprobleme durch Analyse der Häufigkeit der Entstöraufträge
    • Koordinierung der Auftragseingänge zur effektiven Auftragsbearbeitung nach wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten
    • Sicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen nach Auftragserledigung
    • Identifikation von Prozessablaufstörungen, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen im eigenen Aufgabengebiet bzw. Berichterstatten an den Vorgesetzten
  • Ersatzteil- und Materialversorgung:
    • Abwicklung und Koordination der Material- und Ersatzteilversorgung im Field Service inklusive der erforderlichen Buchungsvorgänge


 Ihre Kompetenz:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als IT Systemelektroniker/in oder vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Disposition (Incident & Implementation Management)
  • Kenntnisse grundsätzlicher Netzstrukturen im Festnetzbereich (Access & Core)
  • Materialwirtschaftsprozesse u. Arbeitsprozesse im Field Service
  • Umgang mit Störungs-Tools sowie dem MS-Office-Paket
  • Teamfähigkeit, Gutes Kommunikations- und Informationsverhalten, Hohe Kundenorientierung
  • Planungs-, Organisations-, und Entscheidungsfähigkeit, Priorisieren von Aufgaben, Durchsetzungsfähigkeit, hohe Belastbarkeit
  • Fließenden Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

 

Die Arbeitszeit kann zwischen 06:30 und 17:30 liegen.

 

 

iconec GmbH

Spalter Str. 6-8
D-91126 Schwabach
Telefon +49 9122 188 28 - 0
web:    https://www.iconec.com

 

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