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Kundenbetreuer Kundenservice (m/w/d)

DQS GmbH Frankfurt am Main

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  • Job type: Full time
  • Career level: Professional/Experienced
  • Industry: Real Estate
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DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen
präsentiert von

Kundenbetreuer Kundenservice (m/ w/ d)

The Audit Company. Drei Wörter, die dafür stehen, was wir sind und was wir tun: Wir sind Spezialisten für Audits. Unser Fokus: Die Art und Weise, wie Unternehmen geführt und organisiert werden. Unser Ziel: Dem Management konkrete Anhaltspunkte zum Handeln zu geben. Darin sind wir seit 30 Jahren sehr erfolgreich. Die DQS GmbH wurde 1985 als Deutschlands erste Stelle zur Zertifizierung von Managementsystemen durch die Deutsche Gesellschaft für Qualität und das Deutsche Institut für Normung gegründet. Heute sind wir die größte Konzerngesellschaft der internationalen DQS-Gruppe, die mit rund 3.200 hoch qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 60 Ländern zu den weltweit führenden Zertifizierern von Managementsystemen zählt.

Ihre Aufgaben:

- Strategisches Durchdringen der zugeordneten Key Accounts
- Zielgerichtete Akquise zur Erschließung neuer Kundenpotentiale (Cross-Sell neuer Regelwerke/Dienstleistungen, Up Sell von Standorterweiterungen usw.)
- Analysieren und Bewerten der Kundenbedürfnisse sowie ‐ziele
- Vorbereiten und Durchführen von Kundenbesuchen und regelmäßigen Reviews
- Eigenverantwortliches Betreuen und Planen von Audits, Begutachtungen und anderen Leistungen
- Erstellen von Kalkulationen, Angeboten, Auftragsbestätigungen, Bestellungen und Zertifikaten
- Auswählen und Beauftragen geeigneter Auditoren
- Auftrags- und projektbezogenes Steuern der Kundenanliegen weltweit

Ihre Kompetenzen:

- Kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Serviceerfahrung im direkten Kundenkontakt mit fundierten Kenntnissen in der Bedarfsermittlung von Kundenanforderungen und -wünschen
- Ausgeprägtes Serviceverhalten sowie eine hohe Bereitschaft und Fähigkeit zu eigenverantwortlichem und lösungsorientiertem Handeln und Denken
- Sicheres Auftreten und sprachliche Gewandtheit in Wort und Schrift
- Professionelle Gesprächsführung (mittels Telefon und persönlich)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Organisierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit auch in stressigen Situationen

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