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Project Manager (w/m/divers) CRM / Customer Retention | Team Digital Excellence

Otto Group Hamburg

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  • Job type: Full time
  • Career level: Professional/Experienced
  • Industry: Retail
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Project Manager (w/m/divers) CRM / Customer Retention | Team Digital Excellence

Im Headquarter der Otto Group in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben, und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. In den Teams der Otto Group Funktionsbereiche steuern wir erfolgreich 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften und entwickeln die Strategie der Otto Group täglich weiter. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Welche Innovationen werden den E-Commerce in den nächsten Jahren prägen? Welche Tools und Methoden braucht es, um die Digitalisierung voranzutreiben? Wie muss die Otto Group auf international aufgestellte Plattformen reagieren? Diese und viele weitere Fragestellungen sind Mittelpunkt unserer Arbeit im Bereich Digital Excellence. Unser 30-köpfiges Team initiiert wegweisende Digitalprojekte, z.B. zu Voice Commerce und Augmented Reality, berät die Konzerngesellschaften im In- und Ausland strategisch und unterstützt operativ bei der Umsetzung der Maßnahmen. Dabei organisieren wir uns agil in crossfunktionalen Teams und tauschen uns projektübergreifend in Skill Groups zu Themen wie Strategie & Innovation, Produkt & Design, Software Engineering, Online-Marketing, Analytics, UX und Category Management aus.

DAS BRINGT DER JOB

  • Du berätst und unterstützt die Konzernfirmen der Otto Group im In- und Ausland bei allen Fragestellungen rund um den Schwerpunkt Customer Retention Marketing und CRM
  • Du bringst Dein Expertenwissen in interdisziplinäre Projekte ein und sorgst dafür, dass unsere internen Kunden die besten Reaktivierungskampagnen, Personalisierungstools und CRM-Prozesse haben
  • Du arbeitest hands-on und setzt auch selbst Kampagnen und Testszenarien um, implementierst Tools oder führst Analysen durch
  • Du bist Enabler Deiner Kunden, gibst Dein Wissen weiter und tust alles dafür, damit sie Dich nicht mehr brauchen
  • Du bleibst am Ball, informierst Dich selbständig über Zukunftsthemen und Marketing-Trends und wertest diese für Dein Team und Deine Kunden ein

DAS BRAUCHEN WIR

  • Must-have: Fundierte Berufserfahrung im Bereich CRM oder E-Mail-Marketing auf Agentur- oder Händlerseite, Expertenwissen in mindestens einem Retention Marketing-Kanal (z.B. E-Mail, App, Messenger) und zu CRM-/Personalisierungslösungen, Gestaltung von kanalübergreifenden Customer Journeys, Durchführung von Kundenselektionen und Kohortenanalysen, Excel auf Profi-Niveau, Reisebereitschaft (ca. 20%)
  • Nice-to-have: Erfahrung mit Loyalty-Programmen, Tool-Kenntnisse (z.B. Salesforce Marketing Cloud, Adobe, CrossEngage, Emarsys), SQL-/Datenbankkenntnisse

DAS BIETEN WIR

  • Eine offene Unternehmenskultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse
  • Spannende Projekte an der vordersten Front der digitalen Transformation
  • Experten-Know-how und Gestaltungsspielraum, auch was deine persönliche und fachliche Entwicklung betrifft
  • Teilnahme an Fachkonferenzen, konzernweiten Best Practice Clubs und den Seminaren der OTTO Akademie
  • Innovative Arbeitswelten, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice- und Sabbatical-Möglichkeiten
  • Und wir bieten noch mehr...

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