Projektmanager Tickets & Events (m/w/d)

"Be different" ist für uns mehr als ein Motto – es ist unsere Haltung. Wir denken anders, wir arbeiten anders und wir leben ein Miteinander, das Individualität nicht nur erlaubt, sondern feiert. Bei Mehrwerk erwartet dich kein starrer Konzernalltag, sondern ein Umfeld, in dem Ideen geschätzt, Teamgeist gelebt und neue Wege aktiv gegangen werden.

Mehrwerk ist Europas führende Plattform für datengetriebene Mehrwertlösungen. Seit 2011 unterstützen wir Banken, Versicherungen, Energieversorger und Handelsunternehmen dabei, Erträge zu steigern und Kundenbindungen zu stärken – mit innovativen Zusatzleistungen, die echten Mehrwert im Alltag schaffen. Über 700 Kolleg:innen arbeiten heute für mehr als 300 Firmenkunden und erreichen über 15 Millionen Endkund:innen. Wir sind international aufgestellt – mit Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Skandinavien und der Türkei sowie ersten Büros in den USA und Mexiko.

Uns überzeugen nicht perfekte Lebensläufe, sondern Menschen mit Charakter, Ideen und Tatendrang. Egal ob Quereinsteiger:in oder Branchenprofi – wenn du Lust hast, Dinge wirklich zu bewegen, bist du bei uns richtig.

Bei uns zählt nicht, wo du herkommst – sondern wohin du mit uns willst. Werde Teil unseres Teams als Projektmanager Tickets & Events (m/w/d).

• Verantwortung unseres Ticketing-Prozesse mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Sammeln und Priorisieren von Anforderungen aus dem Contact Center, von Kund:innen und internen Teams
• Entwicklung einer klaren Produktstrategie und Umsetzung in eine Roadmap
• Analyse von Feedback, Service-Reports und Markttrends und Ableitung von konkreten Verbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektmanagement und externen Partnern
• Definition von KPIs, Begleitung bei Releases und Sicherung der Qualität
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Systeme – insbesondere im Contact Center

• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Ticketing-, Event- oder E-Commerce-Umfeld
• Verständnis für Kundenservice und Nähe zu operativen Prozessen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, kombiniert mit Pragmatismus und Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, sicheres Stakeholder-Management und Entscheidungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Ein einzigartiges Team, das Spaß und Professionalität vereint (WIR SIND MEHRWERKER)
• Kultur statt Konzernfloskeln: Bei uns gilt das Du, Offenheit ist kein Buzzword, und Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist Realität
• Wir werfen uns keine Wattebäuschchen zu - wir geben ehrliches Feedback, das uns wirklich wachsen lässt
• Klare Ziele statt Chaos: Mit OKRs weißt du genau, worauf du hinarbeitest und welchen Unterschied du machst
• Eigenverantwortung? Unbedingt! Wir vertrauen dir und wollen, dass du dich einbringst, mitdenkst und Dinge auch mal hinterfragst. Nur so gestalten wir Zukunft mutig, offen und gemeinsam besser.