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Fachkoordinator (m/w/d) Workforcemanagement und Analytics im Bereich „Service" - congstar GmbH

congstar GmbH Köln

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Ihre Aufgabe

Das erwartet Dich:

Wir bieten Dir ein Umfeld, in dem Du agile Methoden anwenden und eigenverantwortlich arbeiten kannst. Konkret übernimmst Du die fachliche Führung des Teams Workforcemanagement und Analytics" mit folgenden Aufgaben:

  • Planung und Koordination der unterschiedlichen Teamaufgaben mittels Scrum und Kanban
  • Strategische Weiterentwicklung des Themas "Workforcemanagement und Analytics"
  • Konzeption von KPIs und Dashboards zur Steuerung des congstar Kundenservices inkl. Betrieb der Reporting-Landschaft des Kundenservices
  • Sicherstellung der Forecast-Daten für die Kundenservice-Dienstleister
  • Anforderungsmanagement für die im Service genutzte IT-Landschaft inkl. fachlicher Konfiguration der Routing- und Ticketingplattform
  • Bearbeitung eigener Themen innerhalb des Sprints im agilen Umfeld

Ihr Profil

Das hast Du im Gepäck:

  • Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Call Center-Umfeld gesammelt.
  • Idealerweise konntest Du bereits erste Führungserfahrung sammeln
  • Dir gelingt die Balance zwischen Kundenorientierung und Serviceeffizienz
  • Du hast Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen, sowie in der (Weiter-)Entwicklung von Tools zur Steuerung von Service-Dienstleistern
  • Du besitzt analytische Fähigkeiten gepaart mit starker Zahlen-Affinität
  • Du interessierst Dich für das wachsende Themenfeld "Big Data"
  • Du bist ein Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen
  • Du bist überzeugt, dass crossfunktionales, agiles Arbeiten zu besseren Teamergebnissen führt
  • Du gehst Herausforderungen an und erarbeitest Lösungen mit Pragmatismus,Kreativität und innovativem Denken.

Über uns

Das sind wir:

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland.

Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up-Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Das heißt konkret: Dank flacher Hierarchien und großem Gestaltungsspielraum, kommst du eigenverantwortlich zu schnellen Ergebnissen. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen und so unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten.

Wir stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität: Wähle beispielsweise flexibel die Anzahl deiner Urlaubstage und die Höhe deines variablen Gehaltsanteils - ganz nach deinen Wünschen, Bedürfnissen und deiner persönlichen Motivation. Wenn du Spaß an der Sache und Lust zu gestalten hast, dann bist du bei uns richtig.

Das Serviceteam von congstar ist für den Kundenservice in den Kanälen Call, Mail, Chat, Messaging und Social Media verantwortlich. Wir sind für den kompletten Wertstrom der Serviceerbringung verantwortlich. Hierzu gestalten wir eine wettbewerbsfähige, kundenorientierte Servicestrategie und setzen diese Servicestrategie gemeinsam mit unseren Partnern in jedem Kundenkontakt um.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit jedem Servicekontakt zu noch loyaleren congstar-Kunden zu machen.

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