IT-Mitarbeiter/in im 1st und 2nd Level Support

CarglassDeutschland ist Spezialist fr die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschftigt Carglassrund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind ber 1.700 speziell geschulte CarglassMonteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Kln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Untersttzung fr den Bereich IT suchen wir befristet und zum frhestmglichen Zeitpunkt eine/n

IT-Mitarbeiter/in im 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Strungen im Rahmen des 2nd Level Supports zuverlssig, lsungsorientiert und servicefreundlich
• Eigenstndige Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Support-Tickets bis zur finalen Lsung
• Zentrale Koordination der IT-Aktivitten bei Standorterffnungen, Umbauten und Schlieungen (EUS) von der Planung bis zur Umsetzung
• Steuerung und Abstimmung mit internen und externen Dienstleistern sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Non-IT-Fachteams
• Durchfhrung eigener Teilprojekte und Mitwirkung in bereichsbergreifenden IT-Vorhaben
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der EUS-Prozesse und Untersttzung bei der Optimierung des IT-Helpdesks

Du bringst mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein vergleichbarer Hintergrund oder relevante Praxiserfahrung im 2nd Level Support
• Fundiertes Know-how in Windows-Umgebungen und im IT-Service-Management
• Erfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten bei Standorterffnungen oder Infrastrukturvernderungen
• Gutes technisches Verstndnis, strukturiertes Arbeiten und die Fhigkeit, auch in komplexen Situationen den berblick zu behalten
• Ausgeprgte Serviceorientierung, Teamgeist und Kommunikationsstrke auch bereichsbergreifend

Wir bieten Dir

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkpltze
• Einstieg/ persnliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmglichkeiten
• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung fr zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmanahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermgenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung Giving Back, Spirit of Belron

Du strebst einen Wechsel der Ttigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt ber unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Kln