Head Customer Contact Center (m/w/d) 80-100%
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Head Customer Contact Center (m/w/d) 80-100%
Schindler Holding
Gesundheit, Soziales
Luzern
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 86.000 CHF – 114.000 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Head Customer Contact Center (m/w/d) 80-100%
Über diesen Job
Deine neuen Herausforderungen:
- Strategische, operative und personelle Leitung des schweizweiten 24/7-Betriebs des Customer Contact Centers (CCC) mit mehreren Teams, inkl. Budget- und Zielverantwortung.
- Direkte Führung von 8 Direct Reports (darunter 4 Teamleiter*innen) sowie Verantwortung für Rekrutierung, Personalentwicklung und Coaching.
- Zentrale Schnittstelle zu Geschäftsstellen, Hauptsitz-Abteilungen und IT-Division, insbesondere im Zusammenhang mit der Alarmzentrale.
- Leitung und Mitwirkung in strategischen und operativen Projekten zur Optimierung der Customer Experience und kontinuierlichen Prozessverbesserung.
- Definition, Überwachung und Sicherstellung der KPIs, Service Levels sowie Einhaltung von Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsstandards.
- Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Customer Contact Centers und zu anderen Organisationseinheiten sowie regelmäßiger Austausch mit Geschäftsstellen.
- Verantwortung für Budget, Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen.
Deine idealen Voraussetzungen:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Contact Center / Call Center-Umfeld.
- Abschluss in Betriebswirtschaft (mindestens HF-Niveau).
- Mehrjährige Führungserfahrung (ca. 5 Jahre) in Organisationen mit mindestens 10 Mitarbeitenden und mehreren Teams, idealerweise im Customer Service.
- Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im Projektmanagement von Vorteil.
- Praxis in einem Konzernumfeld und/oder in der Industrie von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fliessend, Französisch fortgeschritten, Italienisch von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, konzeptionelles und strategisches Denken, Verhandlungsgeschick sowie Analyse- und Zahlenflair.
- Technische Affinität und IT-Kompetenz.
- Bereitschaft für unregelmässige Arbeitszeiten.
Unsere Benefits:
- Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten: Personalentwicklung wird bei uns gelebt. Unseren Mitarbeitenden stellen wir verschiedene nationale und internationale Talentprogramme zur Verfügung und unterstützen sie zeitlich sowie finanziell bei Aus- und Weiterbildungen.
- Work-Life-Balance: 40h Woche, 25 bis 30 Ferientage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitpensum und unbezahlter Urlaub.
- Gesunde Arbeitsumgebung: Hohe Gesundheits- & Sicherheitsstandards und eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Sozialberatung und Gesundheitsförderung.
- Moderner Campus mit eigenem Personalrestaurant & Cafeteria, kostenlosem Parkhaus, sehr gutem ÖV-Anschluss, Fitnessraum mit Geräten sowie einem Park zum Verweilen.
- Mitarbeitervergünstigungen: GrosszügigeBeteiligung am ÖV- und Fitness-Abo, Flottenrabatte, vergünstigter Bezug von Reka-Geld, vergünstigte Versicherungsprämien sowie diverse Vergünstigungen.
- Kulturelle Vielfalt und Inklusion & Diversität innerhalb des Unternehmens.
Bist du bereit, neue Wege zu gehen? Werde Teil von #TeamSchindler!
Weitere Informationen findest du unter: www.schindler.ch/karriere
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Schindler Holding
Gesundheit, Soziales