Unser ROCKEN Partner bietet innovative, smarte und nachhaltige Vertriebs- und Logistiklösungen, unterstützt bei der Prozessgestaltung mit effizienten System- und IT-Lösungen und beratet mit branchenspezifischer Expertise als Fulfillment-Dienstleister, bei welchem die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen.

Rolle:

Führe ein engagiertes Team, gestalte Prozesse aktiv und steuere spannende Projekte!

Verantwortung:

• Führung und Entwicklung eines Teams, fachlich und personell

• Steuerung von Reklamationen und Sicherstellung hoher Servicequalität

• Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Abteilungen

• Analyse und Reporting: Auswertungen, Fehleranalysen und Präsentationen erstellen

• Social Media & Kundenbetreuung für digitale Services

• Prozess- und Dokumentationserstellung, Optimierung bestehender Abläufe

• Unterstützung des Kundenservice bei Engpässen und aktive Beratung bei Anfragen

• Erfassung und Koordination von Kennzahlen (KPIs) zur Performance-Steuerung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Funktion

• Erfahrung in Führung und Teamleitung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; Italienisch von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice

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