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Stellenbezeichnung: Senior Customer Services Manager

Vollzeit / Festanstellung

Standort: Paris

Institution: Cambridge Assessment English (Global Network)

 

Über die Stelle:

Als Senior Customer Services Manager unterstehen Sie dem Regional Operations Head für Europa & Nord-Afrika und sind für die effektive Koordinierung eines Distributionsnetzwerkes von circa 750 Prüfungszentren zuständig. Sie fördern die Steigerung der Kandidatenzahlen und des Umsatzes durch die Sicherstellung einer optimalen Customer Journey, und somit eine steigende Kundenzufriedenheit und –bindung, indem Sie ein effektives Distributionsnetzwerk koordinieren und erweitern sowie hohe Qualitätsstandards der Prüfungsdurchführung in der gesamten Region gewährleisten.

Ihre Aufgaben:

·        Erfolgreiche Konsolidierung unserer Customer First Strategie in Europa und Nord-Afrika in enger Zusammenarbeit mit dem Regional Operations Head und den Leitungsteams in den einzelnen Regionen

·        Leitung des Customer Services Teams um sicherzustellen (5 Mitglieder, davon 3 direkt untergestellt), dass die Zielvorgaben erreicht werden

·        Customer Experience Management für eine effektivere Kommunikation mit unseren Stakeholdern sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

·        Organisation des Prozesses der Bearbeitung von Kundenanfragen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

·        Aktiver eigener Einsatz in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, jedoch unbeeinträchtigte Betreuung aller unseren Kunden

·        Auswerten der Kundenzufriedenheit durch direkte Beobachtung, Umfragen und Diskussionen mit dem Customer Services Team und anderen KollegInnen

·        Koordinierung aller Maßnahmen der Qualitätssicherung, um sämtliche Qualitätsstandards von Cambridge Assessment English zu gewährleisten

·        Förderung der beruflichen Entwicklung der Customer Services Teams und somit der Leistungsverbesserung durch entsprechende Schulungen und sonstige Maßnahmen

 

Ihr Profil:

·        Bachelor-Abschluss in einem kaufmännischen Bereich

·        Zertifiziertes GER C2 Niveau in Deutsch, Französich und Englisch

·        Führungserfahrung (einschließlich der Arbeit mit Remote-Teams) sowie die Fähigkeit, ein internationales Team zu motivieren.

·        Umfangreiche Kenntnisse von Customer Services Prozessen

·        Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Services, die nicht länger als 2 Jahre zurückliegt

·        Fähigkeit, ein breites Aufgabenspektrum und eine hohe Kundenzahl zu koordinieren

·        Budgetmanagementerfahrung

·        Stark ausgeprägtes analytisches und kritisches Denken, Fähigkeit komplexe Zusammenhänge gut zusammenzufassen

·        Hervorragende Fähigkeiten im Bereich Informationsmanagement

·        Strukturiertheit und Fähigkeit zum Multi-Tasking

·        Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

·        Sicherer Umgang mit MS Office Produkten

·        Verhandlungssicherheit in einer 4. Fremdsprache ist wünschenswert

 

Wer wir sind:

Cambridge Assessment English (www.cambridgeenglish.org) ist Teil von Cambridge Assessment (www.cambridgeassessment.org.uk), eine gemeinnützige Abteilung der Universität in Cambridge. Wir entwickeln und bieten die größte Bandbreite wertvoller Qualifikationen in Englisch für Lernende und Lehrkräfte in der ganzen Welt an. Über 5 Millionen Menschen jährlich legen unsere Prüfungen in 130 Ländern ab. Weltweit werden unsere Prüfungen und Qualifikationen von über 20.000 Universitäten, Arbeitgebern, Ministerien und anderen Organisationen als zuverlässige Sprachnachweise anerkannt.

Bewerbungsschluss ist Montag, 31. Dezember. Das Bewerbungsgespräch findet am Mittwoch, 30. Januar in Paris statt.

Für weitere Informationen zu dieser Stelle rufen Sie bitte die Stellenbeschreibung auf. Wenn Sie sich bewerben möchten, laden Sie Ihre Unterlagen vollständig in jeweils Deutsch, Französisch sowie in Englisch hoch.

https://career5.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=6781&company=CAGroup&username

Teil unseres Bewerbungsverfahrens ist ein Bewerber Check, der durch die von uns beauftragte Firma Credence Background Screening Limited durchgeführt wird.

 

 

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