Teamlead IT Servicedesk (m/w/d)

Amann Girrbach gehört weltweit zu den führenden Unternehmen im Bereich Dentaltechnik. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben weltweit Produkte und Systemlösungen für die Herstellung von qualitativ hochwertigem und ästhetischem Zahnersatz. Unser Erfolg basiert auf der großen Begeisterung und Kompetenz von über 500 Mitarbeitern an insgesamt 8 Standorten.

Arbeitsort Pforzheim (Deutschland) oder Mäder (Österreich)

• Gesamtverantwortung für den globalen IT-Servicedesk sowie Koordination, Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Weiterentwicklung einer serviceorientierten IT-Kultur mit klaren Prozessen, Standards und Auswertungen
• Steuerung der gesamten Ticketlandschaft inkl. Priorisierung, Eskalation und SLA-Monitoring
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Verfügbarkeit über alle Standorte hinweg
  Planung, Koordination und Umsetzung von Projekten im IT-Servicedesk-Bereich in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen
• Beschaffung und Verwaltung der benötigten Hardware im Client-Umfeld
• Installation und Betreuung von Betriebssystemen und Software (server- und clientseitig)
• Einrichtung, Konfiguration, Fehleranalyse und Reparatur von Hardware
• Einrichten von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen
• Enge Zusammenarbeit mit globalen Standorten und Stakeholdern

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachschule, Studium der Informatik, HTL-Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation)
• Führungserfahrung im IT-Service- oder Helpdesk-Umfeld, idealerweise mit Teamverantwortung
• Mehrjährige praktische Erfahrung im operativen IT-Support mit klarer Serviceorientierung
• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse sowie Freude an Strukturaufbau, Standardisierung und kontinuierlicher Optimierung
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und KPI-Reporting wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Netzwerken, Windows-Betriebssystemen, Active Directory, VMware, sowie Client-Hardware
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Verantwortungsvolle Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Agiere in einem international aufgestellten, rasant wachsenden Unternehmen, das hohe Wertschätzung für Engagement, Leistung und Persönlichkeit zeigt.
• Eine offene Kommunikation und ein respektvolles Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur, in welcher ein zeitgemäßer Arbeitsplatz auf Dich wartet.
• Attraktive finanzielle Rahmenbedingungen eines modernen Unternehmens runden das Gesamtpaket ab.

Amann Girrbach GmbH
Dürrenweg 40 | 75177 Pforzheim
www.amanngirrbach.com