Customer Account Manager (m/w/d) / After Sales Operations EMEA
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U.I. Lapp GmbH
Elektrotechnik
Stuttgart
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 63.500 € – 75.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Aktiv auf der Suche
Customer Account Manager (m/w/d) / After Sales Operations EMEA
Über diesen Job
Customer Account Manager (m/w/d) / After Sales Operations EMEA
- U.I. Lapp GmbH
- Stuttgart
LAPP
Wir bei LAPP sind ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Stuttgart und führend in der Kabel- und Verbindungstechnologie. Gegründet 1959, befinden wir uns bis heute vollständig in Familienbesitz. Mit rund 5.700 Mitarbeitenden sind wir in über 80 Ländern aktiv – global vernetzt und regional verwurzelt. Arbeiten bei LAPP bedeutet mehr: Hier treffen Erfindergeist und Machermentalität auf gelebte Werte und Tradition.
Wir bieten allen Mitarbeitenden den Freiraum, sich weiterzuentwickeln und neue Chancen zu ergreifen. Flexibilität und Eigenverantwortung sind uns genauso wichtig wie eine familienfreundliche Arbeitsumgebung. Wir schätzen alle Kolleginnen und Kollegen mit ihren Talenten, Ideen und Facetten.Denn jeder persönliche Beitrag zählt, um gemeinsam die Bedürfnisse unserer Kunden aus verschiedenen Branchen zu erfüllen.
Zusammen halten wir so die Industrie am Leben: alive by LAPP – alive by YOU!
Wir bieten allen Mitarbeitenden den Freiraum, sich weiterzuentwickeln und neue Chancen zu ergreifen. Flexibilität und Eigenverantwortung sind uns genauso wichtig wie eine familienfreundliche Arbeitsumgebung. Wir schätzen alle Kolleginnen und Kollegen mit ihren Talenten, Ideen und Facetten.Denn jeder persönliche Beitrag zählt, um gemeinsam die Bedürfnisse unserer Kunden aus verschiedenen Branchen zu erfüllen.
Zusammen halten wir so die Industrie am Leben: alive by LAPP – alive by YOU!
Das sind Ihre Aufgaben
- Digitale Services präsentieren und Kundenbedürfnisse identifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen zu unterstützen, die Zusammenarbeit zu fördern und gemeinsam mit dem globalen eKanban-Team neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
- Onboarding-Prozess für neue Kunden leiten, um eine nahtlose Einführung in unsere digitalen Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen
- First-Level-Support überwachen, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen, sowie den Second- und Third-Level-Support intern und mit Drittanbietern koordinieren
- Eskalationsprozess für alle Probleme verwalten, die Nutzer unseres digitalen Services (mit Schwerpunkt auf Lapp eKanban) betreffen. Dies umfasst das Identifizieren und Validieren von Problemen, die Durchführung von Recherchen, die Dokumentation von Erkenntnissen, das Priorisieren von Maßnahmen und die klare Kommunikation während des gesamten Prozesses
- Rollout neuer Produktfunktionen und -updates für Kunden planen und umsetzen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Verbesserungen zu implementieren, die auf die Bedürfnisse und Vorschläge der Kunden eingehen
- Sich für Lösungen beim Global Digital Unit (GDU) von LAPP und bei Drittanbietern einsetzen, um sicherzustellen, dass implementierte Korrekturen die Probleme effektiv beheben.
- Kundenaktivitäten und Leistungskennzahlen überwachen, um sicherzustellen, dass diese mit den vereinbarten KPIs übereinstimmen
- Strategien zur Vorhersage und Vermeidung von Kundenabwanderung entwickeln und implementieren, um die Kundenloyalität und -bindung international in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zu stärken
Das zeichnet Sie aus
- Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Unternehmertum/Marketing/Kommunikation oder einem verwandten Bereich
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im Bereich digitaler Produkte oder Dienstleistungen
- Teamplayer mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Kundenorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen sowie Vertrautheit mit CRM-Systemen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen klar zu vermitteln
- Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und effektiv zu kommunizieren
- Gute Kenntnisse in Datenanalyse und KPI-Tracking
- Proaktiv, selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig zu arbeiten
Das sind gute Gründe für LAPP
- Abwechslungsreiche Aufgaben & Freiraum für Ideen
- Werteorientiertes Familienunternehmen
- Global Player mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeitmodelle & Mobiles Arbeiten
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Schichttauschbörse)
- Freiwillige Sozialleistungen und Zuschüsse wie z.B. vergünstigtes Jobticket & private Paketannahme
- Personalentwicklung inklusive Onboarding & individueller Förderung
- Jährliches internationales Fußball- und Volleyballturnier
- Top öffentliche Anbindung durch Stadtbahn-Haltestelle "Lapp Kabel"
- Zahlreiche Sport- & Gesundheitsaktivitäten
- Modernes Betriebsrestaurant mit saisonalem & regionalem Angebot inkl. Frühstücksservice
- Umfangreiches Beratungs-Paket für Sozial- und Pflegedienstleistungen
Kontakt
U.I. Lapp GmbH · Schulze-Delitzsch-Straße 25 · 70565 Stuttgart
Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne
- Frank Uhlemann
- HR Business Partner
- +49711/7838-3020
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 295 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
295 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei U.I. Lapp GmbH als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.