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(Senior) Service Manager (m/w) IT

Freudenberg IT GmbH & Co. KG Weinheim

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Freudenberg IT (FIT), ein Unternehmen der Freudenberg Gruppe, ist ein global tätiger IT Full-Service Provider und seit über drei Jahrzehnten der verlässliche IT Partner des Mittelstands. Sämtliche Facetten der SAP-Landschaft werden höchst kompetent bedient. Mit stetem Blick auf den Bedarf der Kunden, ergänzen umfangreiche Microsoft Angebote das heutige FIT Portfolio. Die Mission lautet Komplexität in Nutzerfreundlichkeit zu wandeln, eben –"IT Solutions.Simplified." Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n

(Senior) Service Manager (m/w) IT

Ihre Aufgaben

  • Sie sind erster Ansprechpartner für Bestandskunden
  • Sie stellen die zeitgerechte Leistungserbringung gemäß der Kundenverträge (Service Level, KPI und Projektverträge) sicher
  • Sie identifizieren Optimierungs- und Absatzchancen und schließen ggf. entsprechende Vertragserweiterungen ab
  • Sie sind verantwortlich für die Zufriedenheit der FIT-Kunden
  • Sie beraten Bestandskunden bzgl. der FIT-Betriebsprozesse und -Tools
  • Sie managen und erstellen Service Level Agreements sowie korrespondierende Kennzahlen
  • Sie verwalten und optimieren laufende Vertragsbeziehungen
  • Sie wirken an der Abstimmung mit den internen Delivery-Einheiten mit
  • Sie erstellen, überwachen und bewerten Service-Reports
  • Sei übernehmen PreSales-Tätigkeiten
  • Sie erstellen monatliche Umsatzforecasts für die betreuten Kundenverträge

Unsere Erwartungen

  • Sie zeichnen sich durch Ihre Affinität zu vertrieblichen Aktivitäten sowie Ihre Serviceorientierung aus
  • Sie sind teamfähig und begeistern sich für neue Herausforderungen
  • Sie verfügen über Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service Management
  • Sie besitzen fundiertes Wissen zu Service Desk-, Client-, Rechenzentrums- und Anwendungsinfrastrukturen, sowie Erfahrungen mit SAP
  • Sie haben gute Kenntnisse der Microsoft Produkte
  • Sie verfügen bestenfalls über eine Zertifizierung als ITIL Service Manager
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch und sichere Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Werden Sie Teil unseres Service Management und genießen Sie bei der Freudenberg IT den Charme des Mittelstands und die Sicherheit der Freudenberg Gruppe. Lassen Sie sich vom Standort Weinheim bezaubern oder wirken Sie aus Eschborn am Ausbau unserer Dienstleistungen mit. Sie erwarten eine moderne technische Ausstattung, eine attraktive Vergütung und eine Vielzahl an Karrieremöglichkeiten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Tool, in welchem Sie bitte auch Ihre Verfügbarkeit und Ihr Zielgehalt benennen. Für Fragen steht Ihnen Frau Sandra Czichon gerne zur Verfügung.

Bestätigte Mitarbeiterleistungen

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