Quality Backward Chain

Quality Backward Chain

In dieser Gruppe wird über den felddatengesteuerten Fehlerabstellprozess diskutiert sowie Ideen und Erfahrungen ausgetauscht. Kundenbeschwerden müssen als Chance gesehen werden, um gemachte Fehler dauerhaft eliminieren zu können und den Kunden langfristig zu begeistern.

Dieser Prozess ist in der Quality Backward Chain des Aachener Qualitätsmanagementmodells verankert. Robert Schmitt, RWTH Aachen, legt mit dem Aachener Qualitätsmanagement dar, wie entscheidend die Beherrschung des Quality Backward Chains für die Kundenzufriedenheit ist. In der Quality Backward Chain werden alle internen und externen Felddaten komprimiert an die Stelle des Lebenszyklus zurück geleitet, wo sie erforderlich sind und verarbeitet werden. Die Quality Backward Chain umfasst neben der produktübergreifenden, kontinuierlichen Nutzung externer und interner Daten die Ableitung korrektiver, absichernder Qualitätsmanagementaktionen für im Markt und in der Entstehung befindliche Produkte und Leistungen sowie für die dazugehörigen qualitätsschöpfenden Prozesse. Darunter sind zum einen die internen Verbesserungsprozesse zu subsumieren und zum anderen die essenziell wichtigen Felddateninformationen, die systematisch durch das Unternehmen erhoben werden müssen, um an der richtigen Stelle im Unternehmen wirken zu können. Sowohl kundengetriebene als auch technologiegetriebene Innovationen setzen dieses Wissen und seine Distribution über die beiden Quality Chains zwingend voraus, um Ideen und deren Verbesserungen in erfolgreiche Produkte umzusetzen.

Ich hoffe auf einen regen Gedankenaustausch.

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