Chatbots: Wie Banken und Kunden profitieren
Chatbots können Banken, Sparkassen und deren Kunden vielfältige Vorteile bieten. Denn die „Plauder-Roboter“ sind smarte Programme, die Unterhaltungen mit Menschen führen. Sie können die komplette Steuerung eines Profils auf einer Messenger- oder Social-Media-Plattform übernehmen und automatisch auf Chat-Fragen reagieren. Sie stehen aber auch auf der Website oder in einer App rund um die Uhr den Kunden für Fragen zur Verfügung. Ihre Antworten generieren Chatbots, indem sie die Fragen ihres Gegenübers mittels „Natural Language Processing“ verarbeiten. Dabei erkennen sie nicht nur Stichwörter, sondern per tieferer Sprachanalyse das eigentliche Anliegen des Kunden und sogar seine Stimmung. Dank „Machine Learning“ entwickeln sie sich durch jede Kommunikation mit Menschen weiter und verbessern sich damit kontinuierlich. Auch Banken und ihren Kunden bieten sie vielfältige Vorteile.
Ausführlich im Bank Blog: Geldinstitute müssen neue Art der Kommunikation nutzen
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