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NNW Consultingposted an update29 April 2021
Ein neuer Beitrag zum Thema Sprachaufzeichnungen. Informiert euch jetzt. https://nnw-consulting.de/magazin/detail/sprachaufzeichnung-zur-qualitaetsverbesserung

Sprachaufzeichnung zur Qualitätsverbesserung

Regelmäßig kommt in Unternehmen die Frage auf, ob Telefongespräche einfach aufgezeichnet werden können, damit man im Anschluss den Verlauf des Gesprächs Revue passieren lassen kann. Dabei werden mögliche positive und negative Situationen als Beispiele für spätere Coachings der Mitarbeiter genutzt, um insgesamt die Qualität zu verbessern. Sofern auch die datenschutzrechtlichen Vorgaben eingehalten werden, ist dies ohne weiteres möglich – doch Vorsicht! Bei unerlaubten Aufzeichnen von Telefongesprächen drohen neben empfindlichen Bußgeldern auch strafrechtliche Konsequenzen auf Basis des § 201 Abs. 1 StGB. Daher sollte zunächst das Augenmerk auf den rechtlichen Erlaubnistatbestand gerichtet werden. Mit Art. 6 Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) wird die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung von personenbezogenen Daten begründet. Die Datenschutzkonferenz (DSK) veröffentlichte bereits im März 2018, dass eine Telefonische Aufzeichnung in aller Regel nur mit einer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO der Gesprächspartner zulässig ist. Ausnahmen bilden bspw. Finanzinstitute, welche eine gesetzliche Pflicht zur Aufzeichnung von Telefongesprächen im Zusammenhang mit einer Wertpapierberatung bzw. –order haben.nnw-consulting.de
Sprachaufzeichnung zur Qualitätsverbesserung
NNW Consulting
NNW Consultingposted this article11 January 2021
Schaut jetzt auf unserer neuen Homepage vorbei. Neben einem neuen Design gibt es jetzt auch ein Magazin und eine Wissensdatenbank. Viel Spaß beim vorbeischauen und informieren. https://nnw-consulting.de/magazin/detail/regelungen-des-datenschutzes-fuer-beschaeftigte

Regelungen des Datenschutzes für Beschäftigte

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