
André Hientzsch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Hientzsch
As the Regional IT Manager for Germany North at Amazon, I lead IT Managers responsible for delivering seamless IT services. My team provides 24/7 support for IT for many kind of Amazon Facilities. Focus of my role is improving high-performing teams, driving operational excellence and resource management. I love to create environments where teams are encouraged to innovate and grow. My focus on service reliability includes promoting proactive maintenance and implementing new KPIs for accountability.
Managen des lokalen IT Teams zur Leistung von 24/7 Support für IT Hardware, Software, Server und Infrastruktur vor Ort sowie via Rufbereitschaft für das Amazon Fulfillment Center und Amazon Global Fulfillment Center Network, sowie zur Unterstützung des Operation Teams. Projektmanagement, Personalplanung, Teamleitung und Management des IT-Support Teams. Zusammenarbeit mit allen Hierarchieebenen und Vertreten des Standortes bei IT Fragen.
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2016
Head of Managed Services
Ingenico Payment Services GmbH
Verantwortung: Software Verteilung, Patch-, Asset-, Berechtigungs- und Qualitäts-Management, Sicherstellung erfolgreicher Audits. Management by Objectives (SMART), Feedback, fachliches und persönliches Coaching. Budgetverantwortung; Controlling, Reporting. Optimierung Desktop Services. Anwendung ITIL-Prinzipien, Continuous Service Improvement Prozess, Überwachung der KPIs Request Fulfillments und Incident Managements.
- 2 Jahre und 7 Monate, Dez. 2012 - Juni 2015
IT Customer Support Team Leader EMEA
Minova Carbo Tech GmbH
Leitung des virtuellen, multinationalen IT Customer Support Teams mit bis zu 13 MA in EMEA durch die Restrukturierung (ITIL) in neue Aufgaben und Funktionen. Sicherstellung der Performance und Verfügbarkeit des ITCS zur effektiven und zeitnahen Kommunikation und Lösung von Incidents und Service Requests unter SLA Einhaltung. Priorisierung, Workload balancing, Monitoring, Eskalation, Kundenkommunikation, Koordination der Major Incidents. Aktive Teilnahme am Continuos Service Improvement Prozess. Uvm.
- 2 Jahre und 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2012
Netzwerkadministrator
Minova CarboTech GmbH
Verantwortung für die IT Infrastruktur der Standorte in DEU (Upgrade Projekt), AUT (Standortmigration), ITA , FRA und der CHE. Software Maintenance / Licensing, z.B. Microsoft, Commvault. Lifecycle management Server und Clients. 1st und 2nd Level IT Customer Support. Einführung und Verantwortung eines globalen Backup Konzeptes als Global Backup Administrator . Einführung VOIP (Cisco Call Manager Installation im Frankfurter DC und Anbindung bzw Vorbereitung weiterer Standorte) Uvm.
- 3 Jahre, Juni 2007 - Mai 2010
Systeembeheerder
Wijnhoff & van Gulpen & Larsen B.V.
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2005 - Mai 2007
Informatikkaufmann
Imperial Reederei
Ausbildung von André Hientzsch
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2009 - Sep. 2010
VWA Essen in Cooperation with Avans Hogeschool B.V.
- 3 Jahre, Juli 2006 - Juni 2009
VWA Essen
- 2002 - 2005
Kaufmännisches Berufskolleg Duisburg-Mitte
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.