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André Hientzsch

sucht ein neues Team-Mitglied.

Angestellt, Regional IT Manager DE North, Amazon
Oelde, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
International
IT Customer Support
ITIL V3 Foundation
IT-Services
Englisch
Niederländisch
Französisch
Kundenorientierung
Begeisterungsfähigkeit
Zuverlässigkeit
Projektmanagement
Serveradministration
Servervirtualisierung
Reisebereitschaft
Training
Call Center Management
Ticketsystem
Knowledge Management
Backup-Strategien
Active Directory
Microsoft Office
Microsoft Project
Netzwerkadministration
Helpdesk Support
Microsoft Windows OS
Mac OS X
Linux
Chorleitung
Kontrabass
Feedback Control Technology
Auslandserfahrung
Engagement
Personalführung
Belastbarkeit
Prozessoptimierung
Prozessanalyse
Reporting
IT Service Management
Coaching
Asset Management
Change Management
Datenanalyse
Lifecycle Management
Server

Werdegang

Berufserfahrung von André Hientzsch

  • Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2021

    Regional IT Manager DE North

    Amazon

    As the Regional IT Manager for Germany North at Amazon, I lead IT Managers responsible for delivering seamless IT services. My team provides 24/7 support for IT for many kind of Amazon Facilities. Focus of my role is improving high-performing teams, driving operational excellence and resource management. I love to create environments where teams are encouraged to innovate and grow. My focus on service reliability includes promoting proactive maintenance and implementing new KPIs for accountability.

  • 4 Jahre und 10 Monate, Jan. 2017 - Okt. 2021

    Fulfillment Center IT Manager

    Amazon

    Managen des lokalen IT Teams zur Leistung von 24/7 Support für IT Hardware, Software, Server und Infrastruktur vor Ort sowie via Rufbereitschaft für das Amazon Fulfillment Center und Amazon Global Fulfillment Center Network, sowie zur Unterstützung des Operation Teams. Projektmanagement, Personalplanung, Teamleitung und Management des IT-Support Teams. Zusammenarbeit mit allen Hierarchieebenen und Vertreten des Standortes bei IT Fragen.

  • 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2016

    Head of Managed Services

    Ingenico Payment Services GmbH

    Verantwortung: Software Verteilung, Patch-, Asset-, Berechtigungs- und Qualitäts-Management, Sicherstellung erfolgreicher Audits. Management by Objectives (SMART), Feedback, fachliches und persönliches Coaching. Budgetverantwortung; Controlling, Reporting. Optimierung Desktop Services. Anwendung ITIL-Prinzipien, Continuous Service Improvement Prozess, Überwachung der KPIs Request Fulfillments und Incident Managements.

  • 2 Jahre und 7 Monate, Dez. 2012 - Juni 2015

    IT Customer Support Team Leader EMEA

    Minova Carbo Tech GmbH

    Leitung des virtuellen, multinationalen IT Customer Support Teams mit bis zu 13 MA in EMEA durch die Restrukturierung (ITIL) in neue Aufgaben und Funktionen. Sicherstellung der Performance und Verfügbarkeit des ITCS zur effektiven und zeitnahen Kommunikation und Lösung von Incidents und Service Requests unter SLA Einhaltung. Priorisierung, Workload balancing, Monitoring, Eskalation, Kundenkommunikation, Koordination der Major Incidents. Aktive Teilnahme am Continuos Service Improvement Prozess. Uvm.

  • 2 Jahre und 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2012

    Netzwerkadministrator

    Minova CarboTech GmbH

    Verantwortung für die IT Infrastruktur der Standorte in DEU (Upgrade Projekt), AUT (Standortmigration), ITA , FRA und der CHE. Software Maintenance / Licensing, z.B. Microsoft, Commvault. Lifecycle management Server und Clients. 1st und 2nd Level IT Customer Support. Einführung und Verantwortung eines globalen Backup Konzeptes als Global Backup Administrator . Einführung VOIP (Cisco Call Manager Installation im Frankfurter DC und Anbindung bzw Vorbereitung weiterer Standorte) Uvm.

  • 3 Jahre, Juni 2007 - Mai 2010

    Systeembeheerder

    Wijnhoff & van Gulpen & Larsen B.V.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2005 - Mai 2007

    Informatikkaufmann

    Imperial Reederei

Ausbildung von André Hientzsch

  • 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2009 - Sep. 2010

    VWA Essen in Cooperation with Avans Hogeschool B.V.

  • 3 Jahre, Juli 2006 - Juni 2009

    VWA Essen

  • 2002 - 2005

    Kaufmännisches Berufskolleg Duisburg-Mitte

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Niederländisch

    Gut

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