André Hientzsch

As the Regional IT Manager for Germany North at Amazon, I lead IT Managers responsible for delivering seamless IT services. My team provides 24/7 support for IT for many kind of Amazon Facilities. Focus of my role is improving high-performing teams, driving operational excellence and resource management. I love to create environments where teams are encouraged to innovate and grow. My focus on service reliability includes promoting proactive maintenance and implementing new KPIs for accountability.

Managen des lokalen IT Teams zur Leistung von 24/7 Support für IT Hardware, Software, Server und Infrastruktur vor Ort sowie via Rufbereitschaft für das Amazon Fulfillment Center und Amazon Global Fulfillment Center Network, sowie zur Unterstützung des Operation Teams. Projektmanagement, Personalplanung, Teamleitung und Management des IT-Support Teams. Zusammenarbeit mit allen Hierarchieebenen und Vertreten des Standortes bei IT Fragen.

Verantwortung: Software Verteilung, Patch-, Asset-, Berechtigungs- und Qualitäts-Management, Sicherstellung erfolgreicher Audits. Management by Objectives (SMART), Feedback, fachliches und persönliches Coaching. Budgetverantwortung; Controlling, Reporting. Optimierung Desktop Services. Anwendung ITIL-Prinzipien, Continuous Service Improvement Prozess, Überwachung der KPIs Request Fulfillments und Incident Managements.

Leitung des virtuellen, multinationalen IT Customer Support Teams mit bis zu 13 MA in EMEA durch die Restrukturierung (ITIL) in neue Aufgaben und Funktionen. Sicherstellung der Performance und Verfügbarkeit des ITCS zur effektiven und zeitnahen Kommunikation und Lösung von Incidents und Service Requests unter SLA Einhaltung. Priorisierung, Workload balancing, Monitoring, Eskalation, Kundenkommunikation, Koordination der Major Incidents. Aktive Teilnahme am Continuos Service Improvement Prozess. Uvm.

Verantwortung für die IT Infrastruktur der Standorte in DEU (Upgrade Projekt), AUT (Standortmigration), ITA , FRA und der CHE. Software Maintenance / Licensing, z.B. Microsoft, Commvault. Lifecycle management Server und Clients. 1st und 2nd Level IT Customer Support. Einführung und Verantwortung eines globalen Backup Konzeptes als Global Backup Administrator . Einführung VOIP (Cisco Call Manager Installation im Frankfurter DC und Anbindung bzw Vorbereitung weiterer Standorte) Uvm.