Anke Hofmann
Angestellt, Managerin Contact Center, Yello Strom GmbH
Köln, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Anke Hofmann
2 Jahre, Jan. 2016 - Dez. 2017
Projektmanagerin
Capita Süd GmbH, Köln
9 Jahre und 8 Monate, Nov. 2005 - Juni 2015
Outsourcingmanagerin/Dienstleistungssteuerung
Deutsche Telekom
Performance- und Tagessteuerung Outsourcingmanagement (Aufbereitung, Analyse und Bewertung der externen Dienstleisterperformance, Einleitung und/oder Begleitung von Korrekturmaßnahmen, Koordination Forecast- und Performancethemen)
5 Jahre und 7 Monate, Apr. 2000 - Okt. 2005
Projektleiterin
T-Mobile Deutschland
Projektarbeiten mit Schwerpunkt "Beschwerdemanagement" inkl. Weiterentwicklung und Optimierung von IV-Systemen, Prozessdesign und -optimierung von Geschäftskundenprozessen
3 Monate, Jan. 2000 - März 2000
Sachbearbeiterin Schulungsteam
T-Mobile Deutschland
Eigenverantwortliche und selbständige Konzeption, Planung und Durchführung von Trainings als Basis- und Weiterentwicklungsmaßnahmen für den Kundenservice mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement, allgemeine Kundenpflegeprozesse und IV-Systeme
4 Monate, Sep. 1999 - Dez. 1999
Kundenbetreuerin
T-Mobile Deutschland
Erfassung / Bearbeitung von Aufträgen und Eingabe von Daten in das jeweilige Abwicklungssystem
Sprachen
Deutsch
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