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Christian Siegmund

Employee, IT Service Desk Agent, CANCOM ICT Service GmbH

Nürnberg, Germany

Skills

Timeline

Professional experience for Christian Siegmund

  • Current , since May 2020

    Founder

    Trenchgang.de

  • Current , since Feb 2019

    Unternehmer

    Siegmund Computer-Service

    Support & Beratung im Bereich Hard- & Software

  • Current , since Sep 2017

    IT Service Desk Agent

    CANCOM ICT Service GmbH

    Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff (MacOS & Windows) Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten Pflege der Wissensdatenbank Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level-Vereinbarungen

  • 2 years and 1 month, Aug 2015 - Aug 2017

    Teamleiter Google Android

    SELLBYTEL Group

    Festlegen von Zielen für das Team Planen der Aufgaben Delegieren von Aufgaben Teambuilding (Formen einer effektiven und effizienten Gruppe) Motivieren der Mitarbeiter Umgehen mit Konflikten Leitung von Teambesprechungen Vertretung der Interessen des Teams innerhalb der Organisation Mentoring

  • 6 months, Mar 2015 - Aug 2015

    2nd Level Support Google Android

    SELLBYTEL Group

    Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements Unterstützung der Anwender bei produktbezogenen Fragestellungen Selbstständige Analyse , Bewertung und Lösung von Kundenanfragen/-incidents Erarbeitung und Dokumentation von nachhaltigen Lösungen und Workarounds Mitwirkung bei der Steuerung angeschlossener Service Partner Koordination der Produkt- zu Service- Transitionen Optimierung und Weiterentwicklung von Service Lösungen

  • 5 months, Nov 2014 - Mar 2015

    1st-Level-Support Google Android

    SELLBYTEL Group GmbH

    Störungsannahme per Telefon, Chat und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung (Android) Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level-Vereinbarungen

  • 2 years and 4 months, Aug 2012 - Nov 2014

    IT-Systemelektroniker

    JetPCs

    Verkauf und Beratung (Hard- & Software) Aufbereitung der Geräte für den Verkauf Annahme von Kundengeräten Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung Wartung und Pflege der Online-Shops und Homepage

Educational background for Christian Siegmund

  • 2 years and 11 months, Sep 2009 - Jul 2012

    IT-Systemelektoniker

    JetPCs

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Interests

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