Basic
Christian Siegmund
Employee, IT Service Desk Agent, CANCOM ICT Service GmbH
Nürnberg, Germany
Timeline
Professional experience for Christian Siegmund
Current , since May 2020
Founder
Trenchgang.de
Current , since Feb 2019
Unternehmer
Siegmund Computer-Service
Support & Beratung im Bereich Hard- & Software
Current , since Sep 2017
IT Service Desk Agent
CANCOM ICT Service GmbH
Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff (MacOS & Windows) Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten Pflege der Wissensdatenbank Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level-Vereinbarungen
2 years and 1 month, Aug 2015 - Aug 2017
Teamleiter Google Android
SELLBYTEL Group
Festlegen von Zielen für das Team Planen der Aufgaben Delegieren von Aufgaben Teambuilding (Formen einer effektiven und effizienten Gruppe) Motivieren der Mitarbeiter Umgehen mit Konflikten Leitung von Teambesprechungen Vertretung der Interessen des Teams innerhalb der Organisation Mentoring
6 months, Mar 2015 - Aug 2015
2nd Level Support Google Android
SELLBYTEL Group
Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements Unterstützung der Anwender bei produktbezogenen Fragestellungen Selbstständige Analyse , Bewertung und Lösung von Kundenanfragen/-incidents Erarbeitung und Dokumentation von nachhaltigen Lösungen und Workarounds Mitwirkung bei der Steuerung angeschlossener Service Partner Koordination der Produkt- zu Service- Transitionen Optimierung und Weiterentwicklung von Service Lösungen
5 months, Nov 2014 - Mar 2015
1st-Level-Support Google Android
SELLBYTEL Group GmbH
Störungsannahme per Telefon, Chat und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung (Android) Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level-Vereinbarungen
2 years and 4 months, Aug 2012 - Nov 2014
IT-Systemelektroniker
JetPCs
Verkauf und Beratung (Hard- & Software) Aufbereitung der Geräte für den Verkauf Annahme von Kundengeräten Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung Wartung und Pflege der Online-Shops und Homepage
Educational background for Christian Siegmund
2 years and 11 months, Sep 2009 - Jul 2012
IT-Systemelektoniker
JetPCs
Languages
German
First language
English
Intermediate