Christian Siegmund

Basic

Angestellt, Transition-Manager, CANCOM ICT Service GmbH

Nürnberg, Germany

Skills

Netzwerke
Software
Support
Kundenberatung
Android
iOS
Windows 2000
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Telefonsupport
CMS-Systeme
Linux
Apache
Google PlayStore
Google Nexus
Flexibilität
Teamleitung
Lösungsorientierung
Zielorientierung
Zielstrebigkeit
Krisenkommunikation
Teamfähigkeit
Soft Skills
Google
Instandsetzung
Microsoft Office Excel
PowerPoint
Word
Fehleranalyse
2nd Level Support
Help Desk
Helpdesk
Ubuntu
Plesk
Webhosting
PhpMyAdmin
MySQL
ProFTPd
Vsftpd
Microsoft Active Directory
MacOS
Web-Entwicklung PHP
MS Office
Adobe InDesign
Adobe InCopy
Webentwicklung
HTML
CSS
Python
Informationssysteme
Microsoft Office 2011 for Mac
Wordpress
Ticketsystem
OTRS
Open Ticket Request System (OTRS)
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
Virtual Private Networking (VPN)
VPN
Wordpress-Entwicklung
IT Transition Management

Timeline

Professional experience for Christian Siegmund

  • Current 3 years and 2 months, since Jun 2019

    Transition-Manager

    CANCOM ICT Service GmbH

  • Current 3 years and 6 months, since Feb 2019

    Unternehmer

    Siegmund Computer-Service

    Support & Beratung im Bereich Hard- & Software

  • Current 4 years and 11 months, since Sep 2017

    IT Service Desk Agent

    CANCOM ICT Service GmbH

    Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff (MacOS & Windows) Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten Pflege der Wissensdatenbank Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level-Vereinbarungen

  • 2 years and 1 month, Aug 2015 - Aug 2017

    Teamleiter Google Android

    SELLBYTEL Group

    Festlegen von Zielen für das Team Planen der Aufgaben Delegieren von Aufgaben Teambuilding (Formen einer effektiven und effizienten Gruppe) Motivieren der Mitarbeiter Umgehen mit Konflikten Leitung von Teambesprechungen Vertretung der Interessen des Teams innerhalb der Organisation Mentoring

  • 6 months, Mar 2015 - Aug 2015

    2nd Level Support Google Android

    SELLBYTEL Group

    Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements Unterstützung der Anwender bei produktbezogenen Fragestellungen Selbstständige Analyse , Bewertung und Lösung von Kundenanfragen/-incidents Erarbeitung und Dokumentation von nachhaltigen Lösungen und Workarounds Mitwirkung bei der Steuerung angeschlossener Service Partner Koordination der Produkt- zu Service- Transitionen Optimierung und Weiterentwicklung von Service Lösungen

  • 5 months, Nov 2014 - Mar 2015

    1st-Level-Support Google Android

    SELLBYTEL Group GmbH

    Störungsannahme per Telefon, Chat und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung (Android) Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level-Vereinbarungen

  • 2 years and 4 months, Aug 2012 - Nov 2014

    IT-Systemelektroniker

    JetPCs

    Verkauf und Beratung (Hard- & Software) Aufbereitung der Geräte für den Verkauf Annahme von Kundengeräten Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung Wartung und Pflege der Online-Shops und Homepage

Educational background for Christian Siegmund

  • 2 years and 11 months, Sep 2009 - Jul 2012

    IT-Systemelektoniker

    JetPCs

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Interests

Fußball
Computerspiele
Computer
Computertechnik
Web Security
Sport
Darts
Penetrationstest (Informatik)
Python
Web-Entwicklung PHP

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